Diseño de una propuesta de transformación digital organizacional: parte II
Caso de estudio: Hospital San José E.S.E. de Buga
U2 Actividad entregable: Diseño de una propuesta de transformación digital organizacional – Parte II Efrain José Julio González Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo, Unidad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Minuto de Dios.
NRC 15-76330: Electiva CPC Gestión Organizacional Talento Humano
Mg. Nazly leandra liz Mosquera
Mayo 2026
INTRODUCCIÓN
La transformación digital en el sector salud permite optimizar procesos, fortalecer la toma de decisiones y mejorar la calidad del servicio mediante el uso estratégico de tecnologías y datos institucionales. Según Páez-Gabriuna et al. (2022), la transformación digital debe entenderse como un proceso integral que articula tecnología, liderazgo y capacidades humanas para generar valor sostenible dentro de las organizaciones. Además, Agarwal et al. (2020) señalan que la digitalización hospitalaria contribuye a reducir errores clínicos, mejorar la seguridad del paciente y aumentar la eficiencia operativa.
Contextualización del problema
El Hospital San José E.S.E. de Buga es una institución pública de mediana complejidad que presta servicios de salud a la población del municipio y su área de influencia. Como muchas instituciones públicas del sector salud, enfrenta retos asociados a la modernización de sus procesos administrativos y clínicos. Diversos procesos aún se realizan de forma parcialmente manual, con sistemas de información poco interoperables, lo que limita el aprovechamiento de los datos para la toma de decisiones estratégicas, el control de indicadores y la mejora continua del servicio (Agarwal et al., 2020).
MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El modelo seleccionado corresponde a un enfoque de transformación digital organizacional por fases, basado en la digitalización progresiva de procesos, la gestión del cambio y la gobernanza de datos. Duncan et al. (2022) afirman que los modelos de madurez digital hospitalaria permiten evaluar la capacidad institucional para integrar tecnologías, procesos y competencias humanas de manera sostenible.
SOSTENIBILIDAD
PERTINENCIA ORGANIZACIONAL
VIABILIDAD
Argumentos para soportar el modelo de transformación digital Sostenibilidad, viabilidad y pertinencia organizacional.
Diagnóstico organizacional
Análisis DOFA – Hospital San José E.S.E.
Interpretación estratégica del DOFA
🔹 Estrategias FO (Fortalezas – Oportunidades) Aprovechar la experiencia del talento humano y las herramientas tecnológicas existentes para fortalecer la digitalización de procesos y mejorar la calidad del servicio mediante tecnologías en salud. 🔹 Estrategias DO (Debilidades – Oportunidades) Implementar programas de capacitación digital y modernización tecnológica que permitan reducir procesos manuales y fortalecer la gestión de datos institucionales. 🔹 Estrategias FA (Fortalezas – Amenazas) Fortalecer las políticas de seguridad de la información y continuidad operativa utilizando el compromiso institucional y la experiencia del personal como soporte del proceso de transformación digital. 🔹 Estrategias DA (Debilidades – Amenazas) Reducir la resistencia al cambio y minimizar riesgos tecnológicos mediante una implementación gradual del modelo digital y procesos permanentes de formación y acompañamiento al talento humano.
¿COMO?
¿COMO?
¿COMO?
¿COMO?
PRESUPUESTO
PLAN DE ACCION
Esquema de seguimiento y control
Hospital San José E.S.E. de Buga El siguiente esquema de seguimiento y control permite evaluar el cumplimiento del plan de transformación digital mediante estrategias, actividades e indicadores de medición que aseguren la correcta implementación del proceso.
CONCLUSIONES
El desarrollo de la propuesta de transformación digital organizacional para el Hospital San José E.S.E. de Buga permitió comprender que la digitalización en las organizaciones de salud no depende únicamente de la implementación de tecnologías, sino también de la capacidad institucional para gestionar el cambio, fortalecer el talento humano y garantizar procesos sostenibles y eficientes. Asimismo, este ejercicio fortaleció la identidad profesional como gestores de cambio, al permitir analizar problemáticas reales relacionadas con la gestión de la información, la sostenibilidad y la innovación organizacional. También facilitó comprender los desafíos actuales que enfrentan las instituciones de salud frente a la modernización tecnológica, la seguridad de la información y la adaptación del talento humano a los nuevos entornos digitales. Finalmente, se concluye que una transformación digital bien estructurada contribuye al mejoramiento de la calidad del servicio, la toma de decisiones y la sostenibilidad institucional, fortaleciendo la competitividad y capacidad de adaptación de las organizaciones frente a los cambios del entorno.
REFERENCIA
Agarwal, R., Gao, G., DesRoches, C., & Jha, A. (2020). Research commentary—The digital transformation of healthcare: Current status and the road ahead. Information Systems Research, 31(3), 796–809. Diario ADN. (2025, 23 de diciembre). En Colombia, menos del 50 % de hospitales permite agendamiento y resultados digitales: ¿a qué se debe? Diario ADN Durán-Reyes, M. F., Uribe-Tobón, C. A., & Rodríguez-López, J. I. (2026). Transformación digital desde la mirada del talento humano en salud: una revisión de alcance. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinaria. Duncan, R., Eden, R., Woods, L., Wong, I., & Sullivan, C. (2022). Synthesizing dimensions of digital maturity in hospitals: A systematic review. Journal of Medical Internet Research, 24(9). Páez-Gabriuna, I., Sanabria, M., Gauthier-Umaña, V., Méndez, R., & Rivera, L. (Eds.). (2022). Transformación digital en las organizaciones. Universidad del Rosario. Pérez, R. (Coord.). (2023). Nuevas tendencias en gestión e innovación empresarial: adaptación a los nuevos escenarios globales y domésticos. Dykinson. Rodríguez, C. E. (2022). La transformación digital en el sector salud. Revista Normas & Calidad ICONTEC.
GRACIAS
¿Cómo cumplirla?
- Implementar la transformación digital por etapas.
- Realizar acompañamiento permanente al talento humano.
- Crear campañas de sensibilización frente al cambio.
- Evaluar periódicamente avances y dificultades del proceso.
- Priorizar inversiones tecnológicas según necesidades críticas..
✅ Resultado esperado:Disminución de resistencia al cambio y adaptación progresiva del hospital al entorno digital
¿Cómo cumplirla?
- Desarrollar programas permanentes de capacitación digital.
- Actualizar software y equipos tecnológicos progresivamente.
- Integrar los sistemas clínicos y administrativos.
- Implementar herramientas para gestión y análisis de datos.
- Buscar apoyo gubernamental y alianzas tecnológicas.
✅ Resultado esperado:Reducción de procesos manuales y fortalecimiento de la gestión institucional.
¿Cómo cumplirla?
- Crear políticas de seguridad informática y protección de datos.
- Realizar auditorías periódicas de ciberseguridad.
- Capacitar al personal sobre manejo seguro de información.
- Establecer protocolos de respaldo y recuperación de datos.
- Fortalecer el liderazgo institucional frente al cambio tecnológico.
✅ Resultado esperado:Mayor seguridad de la información y continuidad operativa.
En Colombia, menos del 50 % de los hospitales permite agendamiento y resultados digitales del paciente. Esta situación evidencia que muchos centros de salud aún no cuentan con procesos digitales integrados que faciliten la gestión, interoperabilidad y uso de datos clínicos y administrativos para la atención y toma de decisiones (Diario ADN, 23 de diciembre de 2025).
JUSTIFICACIÓN DEL MODELO
El modelo propuesto es sostenible porque permite optimizar recursos, reducir el uso de papel y fortalecer la eficiencia institucional. Fernández (2018) sostiene que la sostenibilidad organizacional debe integrar dimensiones sociales, económicas y ambientales dentro de los procesos de gestión. Asimismo, el modelo es viable debido a que su implementación es gradual y adaptable a la capacidad operativa del hospital, permitiendo aprovechar recursos existentes y minimizar riesgos organizacionales.
¿Cómo cumplirla?
- Capacitar al personal de salud en herramientas digitales y telemedicina.
- Aprovechar los sistemas tecnológicos ya existentes para modernizar procesos.
- Crear equipos de innovación liderados por personal con experiencia.
- Implementar proyectos piloto de digitalización en áreas críticas.
- Utilizar indicadores digitales para mejorar la atención al paciente..
✅ Resultado esperado:Mayor eficiencia operativa y mejor calidad del servicio.
Diseño de una propuesta de transformación digital organizacional: parte II
Efrain
Created on May 22, 2026
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Diseño de una propuesta de transformación digital organizacional: parte II
Caso de estudio: Hospital San José E.S.E. de Buga
U2 Actividad entregable: Diseño de una propuesta de transformación digital organizacional – Parte II Efrain José Julio González Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo, Unidad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Minuto de Dios. NRC 15-76330: Electiva CPC Gestión Organizacional Talento Humano Mg. Nazly leandra liz Mosquera Mayo 2026
INTRODUCCIÓN
La transformación digital en el sector salud permite optimizar procesos, fortalecer la toma de decisiones y mejorar la calidad del servicio mediante el uso estratégico de tecnologías y datos institucionales. Según Páez-Gabriuna et al. (2022), la transformación digital debe entenderse como un proceso integral que articula tecnología, liderazgo y capacidades humanas para generar valor sostenible dentro de las organizaciones. Además, Agarwal et al. (2020) señalan que la digitalización hospitalaria contribuye a reducir errores clínicos, mejorar la seguridad del paciente y aumentar la eficiencia operativa.
Contextualización del problema
El Hospital San José E.S.E. de Buga es una institución pública de mediana complejidad que presta servicios de salud a la población del municipio y su área de influencia. Como muchas instituciones públicas del sector salud, enfrenta retos asociados a la modernización de sus procesos administrativos y clínicos. Diversos procesos aún se realizan de forma parcialmente manual, con sistemas de información poco interoperables, lo que limita el aprovechamiento de los datos para la toma de decisiones estratégicas, el control de indicadores y la mejora continua del servicio (Agarwal et al., 2020).
MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El modelo seleccionado corresponde a un enfoque de transformación digital organizacional por fases, basado en la digitalización progresiva de procesos, la gestión del cambio y la gobernanza de datos. Duncan et al. (2022) afirman que los modelos de madurez digital hospitalaria permiten evaluar la capacidad institucional para integrar tecnologías, procesos y competencias humanas de manera sostenible.
SOSTENIBILIDAD
PERTINENCIA ORGANIZACIONAL
VIABILIDAD
Argumentos para soportar el modelo de transformación digital Sostenibilidad, viabilidad y pertinencia organizacional.
Diagnóstico organizacional
Análisis DOFA – Hospital San José E.S.E.
Interpretación estratégica del DOFA
🔹 Estrategias FO (Fortalezas – Oportunidades) Aprovechar la experiencia del talento humano y las herramientas tecnológicas existentes para fortalecer la digitalización de procesos y mejorar la calidad del servicio mediante tecnologías en salud. 🔹 Estrategias DO (Debilidades – Oportunidades) Implementar programas de capacitación digital y modernización tecnológica que permitan reducir procesos manuales y fortalecer la gestión de datos institucionales. 🔹 Estrategias FA (Fortalezas – Amenazas) Fortalecer las políticas de seguridad de la información y continuidad operativa utilizando el compromiso institucional y la experiencia del personal como soporte del proceso de transformación digital. 🔹 Estrategias DA (Debilidades – Amenazas) Reducir la resistencia al cambio y minimizar riesgos tecnológicos mediante una implementación gradual del modelo digital y procesos permanentes de formación y acompañamiento al talento humano.
¿COMO?
¿COMO?
¿COMO?
¿COMO?
PRESUPUESTO
PLAN DE ACCION
Esquema de seguimiento y control
Hospital San José E.S.E. de Buga El siguiente esquema de seguimiento y control permite evaluar el cumplimiento del plan de transformación digital mediante estrategias, actividades e indicadores de medición que aseguren la correcta implementación del proceso.
CONCLUSIONES
El desarrollo de la propuesta de transformación digital organizacional para el Hospital San José E.S.E. de Buga permitió comprender que la digitalización en las organizaciones de salud no depende únicamente de la implementación de tecnologías, sino también de la capacidad institucional para gestionar el cambio, fortalecer el talento humano y garantizar procesos sostenibles y eficientes. Asimismo, este ejercicio fortaleció la identidad profesional como gestores de cambio, al permitir analizar problemáticas reales relacionadas con la gestión de la información, la sostenibilidad y la innovación organizacional. También facilitó comprender los desafíos actuales que enfrentan las instituciones de salud frente a la modernización tecnológica, la seguridad de la información y la adaptación del talento humano a los nuevos entornos digitales. Finalmente, se concluye que una transformación digital bien estructurada contribuye al mejoramiento de la calidad del servicio, la toma de decisiones y la sostenibilidad institucional, fortaleciendo la competitividad y capacidad de adaptación de las organizaciones frente a los cambios del entorno.
REFERENCIA
Agarwal, R., Gao, G., DesRoches, C., & Jha, A. (2020). Research commentary—The digital transformation of healthcare: Current status and the road ahead. Information Systems Research, 31(3), 796–809. Diario ADN. (2025, 23 de diciembre). En Colombia, menos del 50 % de hospitales permite agendamiento y resultados digitales: ¿a qué se debe? Diario ADN Durán-Reyes, M. F., Uribe-Tobón, C. A., & Rodríguez-López, J. I. (2026). Transformación digital desde la mirada del talento humano en salud: una revisión de alcance. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinaria. Duncan, R., Eden, R., Woods, L., Wong, I., & Sullivan, C. (2022). Synthesizing dimensions of digital maturity in hospitals: A systematic review. Journal of Medical Internet Research, 24(9). Páez-Gabriuna, I., Sanabria, M., Gauthier-Umaña, V., Méndez, R., & Rivera, L. (Eds.). (2022). Transformación digital en las organizaciones. Universidad del Rosario. Pérez, R. (Coord.). (2023). Nuevas tendencias en gestión e innovación empresarial: adaptación a los nuevos escenarios globales y domésticos. Dykinson. Rodríguez, C. E. (2022). La transformación digital en el sector salud. Revista Normas & Calidad ICONTEC.
GRACIAS
¿Cómo cumplirla?
✅ Resultado esperado:Disminución de resistencia al cambio y adaptación progresiva del hospital al entorno digital
¿Cómo cumplirla?
✅ Resultado esperado:Reducción de procesos manuales y fortalecimiento de la gestión institucional.
¿Cómo cumplirla?
✅ Resultado esperado:Mayor seguridad de la información y continuidad operativa.
En Colombia, menos del 50 % de los hospitales permite agendamiento y resultados digitales del paciente. Esta situación evidencia que muchos centros de salud aún no cuentan con procesos digitales integrados que faciliten la gestión, interoperabilidad y uso de datos clínicos y administrativos para la atención y toma de decisiones (Diario ADN, 23 de diciembre de 2025).
JUSTIFICACIÓN DEL MODELO
El modelo propuesto es sostenible porque permite optimizar recursos, reducir el uso de papel y fortalecer la eficiencia institucional. Fernández (2018) sostiene que la sostenibilidad organizacional debe integrar dimensiones sociales, económicas y ambientales dentro de los procesos de gestión. Asimismo, el modelo es viable debido a que su implementación es gradual y adaptable a la capacidad operativa del hospital, permitiendo aprovechar recursos existentes y minimizar riesgos organizacionales.
¿Cómo cumplirla?
✅ Resultado esperado:Mayor eficiencia operativa y mejor calidad del servicio.