Connaissance de l'entreprise

Connaissance de l'entreprise

Chappelet Maël - Louis Armand 2025 - 2026

Index

Présentation NPS

Présentation générale

Présentation rendement

Suivi d’un équipement

Analyse dysfonctionnement

Présentation général

Présentation de l'entreprise

- Renault / Dacia - KEOS GRAND LAC BY AUTOSPHERE - GROUPE AUTOSPHERE - All. des Erables, 73420 Drumettaz-Clarafond - VN, VO, Renault minute et mécanique

Situation géographique

Proche de grands axes routiers Peu de concurences directes Zone commerciale attractive Arrêt de bus proche Contrôle technique proche

Présentation NPS

Qu'est ce que le NPS

Sert à mesurer la probabilité de recommandation d’une marque Calcul NPS = Pourcentage promoteurs - Pourcentage détracteurs

Résultats T2 et T3

NPS AU Trimestre 2 : Pourcentage promoteurs (57/(57+8+1)) *100 = 86.36% Pourcentage détracteurs (1/(57+8+1)) *100 = 1.52% Score NPS = 86.36-1.52 = 84.84

NPS AU Trimestre 3 : Pourcentage promoteurs (50/(50+2)) *100 = 96.15% Pourcentage détracteurs (0/(50+2)) *100 = 0% Score NPS = 96.15 - 0 = 96.15

Ecart de 11,31 points entre T2 et T3

Analyse

Un NPS supérieur à 70 est considéré comme « excellent » Cette hausse s'explique par une quasi-absence de clients « Passifs » Peu de réponses au T3

Possibles améliorations

Sonder plus de clients Passer sur un système de note sur 10 Ajouter un questionnaire (aspect qualitatif)

Sondage des clients

- l’accueil - la bonne compréhension de la plainte client - la qualité de réparation

- l'explication des travaux - la réception - l’état du véhicule après réception

Présentation rendement

Qu'est ce que le rendement

Permet d’avoir une vision globale du fonctionnement de l’atelier Calcul Rendement : Heures facturées / Heures de présences

Résultats

Rendement moyen : 0.97 (97%)

Analyse

Le rendement dans ce garage est donc excellent 2 apprentis non comptés dans les heures de présence Hausse du rendement durant les périodes de fortes révisions

Possibles améliorations

- Ajouter les apprentis aux heures de présence - Ajouter le pointage informatique début/fin intérvention

Leviers du rendement

Utilisation : - Quantité de véhicules entrants - Gestion de l’image de marque et des publicités - Accès au véhicule à réparer

Productivité : - Formation du personnel - Outillage - Motivation - Type de tâches (mécanique lourde ou légère) - Ergonomie de l’atelier

Suivi d’un équipement

Présentation de l’équipement

Clé dynamométrique à déclenchement mécanique 5.00 - 25.00 N.m Répondre aux normes iso

Risques liés à l’utilisation de cet équipement

Serrage trop faible l’élément pourrait se desserrer au fil du temps --> DANGER

Sur-serrage l’élément de fixation pourrait rompre ou à se détériorer avec le temps --> DANGER

Perte d'une roue

Vis cassée dans le bloc

Contrôle de l’équipement

-Annuel ou après environ 5 000 serrages -ISO 6789-1 -> tolérance de précision à ±4 % 6% faible serrage -Le contrôle s’effectue sur un banc d’étalonnage

Comment entretenir une clé dynamométrique ?

- Remettre la clé dynamométrique à la valeur minimale après chaque utilisation -Il est possible de la refaire calibrer chez un professionnel agréé

Analyse dysfonctionnement

Cas du retour client

Oubli de resserrer le filtre à huile --> Fuite d'huile ----> Casse moteur Remplacé au frais du garage puis transmis à l'assurance professionnelle

Coûts non financiers

- Perte d'un client fidèle - Image de marque négative - Créer des tensions internes

Améliorations possibles

- Journée trop chargée - Mécanicien qui travaillait sur deux véhicules

Merci de votre attention

Chappelet Maël - Louis Armand 2025 - 2026