Marzo, Abril y Mayo 2026 - Contraloría de Servicios

Resultados Encuesta de Percepción contraloría de Servicios MARZO 2026

EMPEZAR

Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente

Base encuestada: 200 clientes

enero

FEBRERO

FEBRERO

47% 94 CLIENTES

47% 94 CLIENTES

47% 94 CLIENTES

CONTACTADOS

47% 94 CLIENTES

47% 94 CLIENTES

NO CONTACTADOS

47% 94 CLIENTES

134 No Contactados 107 No contactados 27 No les interesa realizar encuesta o número equivocado

¿Qué tan fácil le fue realizar los trámites para obtener respuesta y/o solución?

Marzo 74,24%

Marzo 15,15%

03

Muy fácil

Marzo 10,61%

02

Marzo 10,61%

Indiferente

Marzo 10,61%

01

Muy difícil

Marzo 10,61%

¿Desde el primer contacto con la Contraloría de Servicios del Banco Popular, la información presentada, así como la resolución final brindada a su inconformidad fue clara, compresible y concisa?

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

02

03

01

• De acuerdo

Marzo 66,67%

• En desacuerdo

Marzo 16,67%

• Indiferente

Marzo 16,67%

¿Qué tan satisfecho se encuentra con el tiempo en que se le atendió su inconformidad en Contraloría de Servicios del Banco Popular; entiéndase desde que presentó su caso hasta que se le resolvió?

MUY SATISFECHO (3)

INDIFERENTE (2)

NADA SATISFECHO (1)

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

Marzo 65,15%

Marzo 13,64%

Marzo 21,21%

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la intervención que realizó la Contraloría de Servicios del Banco Popular en el proceso de resolución de su inconformidad?

Nada Satisfecho Marzo 27,27%

Marzo 10,61%

Indiferente Marzo 10,61%

Muy Satisfecho Marzo 62,12%

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

Marzo 15,15%

¿Qué tan dispuesto se encuentra en recomendar el servicio de Contraloría de Servicios del Banco Popular a sus amigos y familiares?

Marzo 10,61%

nADA

1-2

9-10

Marzo 3,03%

3-4

7-8

POCO

MUCHO LO RECOMIENDAN

LO RECOMENDARÍAN

Marzo 50%

Marzo 21,21%

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

5-6

Marzo 10,61%

Marzo 10,61%

INDIFERENTE

¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

Cliente no se encuentra conforme con la respuesta. (Gestión #1683)

Nunca le atendieron. (Gestión #1612)

La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)

La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)

La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)

¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

El tiempo de respuesta es muy extenso. (Gestión #1807 y #1622)

Al principio la información fue fluida, pero después ya no hubo comunicación.(Gestión #1636)

Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).

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¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

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Conclusiones

Varios clientes expresaron en este período evaluado , el buen servicio y una excelente atención por parte de las funcionarias de la Contraloría de Servicios.

Muchas Gracias

Construyamos bienestar y esperanza

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