Resultados Encuesta de Percepción contraloría de Servicios MARZO 2026
EMPEZAR
Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente
Base encuestada: 200 clientes
enero
FEBRERO
FEBRERO
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
CONTACTADOS
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
NO CONTACTADOS
47% 94 CLIENTES
134 No Contactados 107 No contactados 27 No les interesa realizar encuesta o número equivocado
¿Qué tan fácil le fue realizar los trámites para obtener respuesta y/o solución?
Marzo 74,24%
Marzo 15,15%
03
Muy fácil
Marzo 10,61%
02
Marzo 10,61%
Indiferente
Marzo 10,61%
01
Muy difícil
Marzo 10,61%
¿Desde el primer contacto con la Contraloría de Servicios del Banco Popular, la información presentada, así como la resolución final brindada a su inconformidad fue clara, compresible y concisa?
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
02
03
01
Marzo 66,67%
Marzo 16,67%
Marzo 16,67%
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el tiempo en que se le atendió su inconformidad en Contraloría de Servicios del Banco Popular; entiéndase desde que presentó su caso hasta que se le resolvió?
MUY SATISFECHO (3)
INDIFERENTE (2)
NADA SATISFECHO (1)
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 65,15%
Marzo 13,64%
Marzo 21,21%
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la intervención que realizó la Contraloría de Servicios del Banco Popular en el proceso de resolución de su inconformidad?
Nada Satisfecho Marzo 27,27%
Marzo 10,61%
Indiferente Marzo 10,61%
Muy Satisfecho Marzo 62,12%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 15,15%
¿Qué tan dispuesto se encuentra en recomendar el servicio de Contraloría de Servicios del Banco Popular a sus amigos y familiares?
Marzo 10,61%
nADA
1-2
9-10
Marzo 3,03%
3-4
7-8
POCO
MUCHO LO RECOMIENDAN
LO RECOMENDARÍAN
Marzo 50%
Marzo 21,21%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
5-6
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
INDIFERENTE
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Cliente no se encuentra conforme con la respuesta. (Gestión #1683)
Nunca le atendieron. (Gestión #1612)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
El tiempo de respuesta es muy extenso. (Gestión #1807 y #1622)
Al principio la información fue fluida, pero después ya no hubo comunicación.(Gestión #1636)
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y difundir en cualquier lugar.
Escribe un subtítulo
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Conclusiones
Varios clientes expresaron en este período evaluado , el buen servicio y una excelente atención por parte de las funcionarias de la Contraloría de Servicios.
Muchas Gracias
Construyamos bienestar y esperanza
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
¿Sientes que a tu texto todavía le falta algo? Dale animación para atrapartu audiencia.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!
Marzo, Abril y Mayo 2026 - Contraloría de Servicios
Alberth Dover
Created on May 14, 2026
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Resultados Encuesta de Percepción contraloría de Servicios MARZO 2026
EMPEZAR
Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente
Base encuestada: 200 clientes
enero
FEBRERO
FEBRERO
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
CONTACTADOS
47% 94 CLIENTES
47% 94 CLIENTES
NO CONTACTADOS
47% 94 CLIENTES
134 No Contactados 107 No contactados 27 No les interesa realizar encuesta o número equivocado
¿Qué tan fácil le fue realizar los trámites para obtener respuesta y/o solución?
Marzo 74,24%
Marzo 15,15%
03
Muy fácil
Marzo 10,61%
02
Marzo 10,61%
Indiferente
Marzo 10,61%
01
Muy difícil
Marzo 10,61%
¿Desde el primer contacto con la Contraloría de Servicios del Banco Popular, la información presentada, así como la resolución final brindada a su inconformidad fue clara, compresible y concisa?
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
02
03
01
- De acuerdo
Marzo 66,67%- En desacuerdo
Marzo 16,67%- Indiferente
Marzo 16,67%¿Qué tan satisfecho se encuentra con el tiempo en que se le atendió su inconformidad en Contraloría de Servicios del Banco Popular; entiéndase desde que presentó su caso hasta que se le resolvió?
MUY SATISFECHO (3)
INDIFERENTE (2)
NADA SATISFECHO (1)
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 65,15%
Marzo 13,64%
Marzo 21,21%
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la intervención que realizó la Contraloría de Servicios del Banco Popular en el proceso de resolución de su inconformidad?
Nada Satisfecho Marzo 27,27%
Marzo 10,61%
Indiferente Marzo 10,61%
Muy Satisfecho Marzo 62,12%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 15,15%
¿Qué tan dispuesto se encuentra en recomendar el servicio de Contraloría de Servicios del Banco Popular a sus amigos y familiares?
Marzo 10,61%
nADA
1-2
9-10
Marzo 3,03%
3-4
7-8
POCO
MUCHO LO RECOMIENDAN
LO RECOMENDARÍAN
Marzo 50%
Marzo 21,21%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
5-6
Marzo 10,61%
Marzo 10,61%
INDIFERENTE
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Cliente no se encuentra conforme con la respuesta. (Gestión #1683)
Nunca le atendieron. (Gestión #1612)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
El tiempo de respuesta es muy extenso. (Gestión #1807 y #1622)
Al principio la información fue fluida, pero después ya no hubo comunicación.(Gestión #1636)
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y difundir en cualquier lugar.
Escribe un subtítulo
Escribe un subtítulo
Conclusiones
Varios clientes expresaron en este período evaluado , el buen servicio y una excelente atención por parte de las funcionarias de la Contraloría de Servicios.
Muchas Gracias
Construyamos bienestar y esperanza
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
¿Sientes que a tu texto todavía le falta algo? Dale animación para atrapartu audiencia.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!