Marzo, Abril y Mayo 2026 - Contraloría de Servicios

Resultados Encuesta de Percepción contraloría de Servicios MARZO 2026

EMPEZAR

Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente

Muestra Mensual Marzo

Base de 200 clientes

100%

33%

66 Contactados

134 No Contactados 107 No contactados 27 No les interesa realizar encuesta o número equivocado

67%

¿Qué tan fácil le fue realizar los trámites para obtener respuesta y/o solución?

Marzo 74,24%

03

Marzo 15,15%

Muy fácil

02

Marzo 10,61%

Indiferente

01

Muy difícil

¿Desde el primer contacto con la Contraloría de Servicios del Banco Popular, la información presentada, así como la resolución final brindada a su inconformidad fue clara, compresible y concisa?

02

03

01

• De acuerdo

Marzo 66,67%

• En desacuerdo

Marzo 16,67%

• Indiferente

Marzo 16,67%

¿Qué tan satisfecho se encuentra con el tiempo en que se le atendió su inconformidad en Contraloría de Servicios del Banco Popular; entiéndase desde que presentó su caso hasta que se le resolvió?

MUY SATISFECHO (3)

INDIFERENTE (2)

NADA SATISFECHO (1)

Marzo 65,15%

Marzo 13,64%

Marzo 21,21%

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la intervención que realizó la Contraloría de Servicios del Banco Popular en el proceso de resolución de su inconformidad?

Nada Satisfecho Marzo 27,27%

Indiferente Marzo 10,61%

Muy Satisfecho Marzo 62,12%

nADA

¿Qué tan dispuesto se encuentra en recomendar el servicio de Contraloría de Servicios del Banco Popular a sus amigos y familiares?

Marzo 15,15%

1-2

9-10

3-4

7-8

POCO

LO RECOMENDARÍAN

Marzo 3,03%

MUCHO LO RECOMIENDAN

Marzo 21,21%

Marzo 50%

5-6

INDIFERENTE

Marzo 10,61%

Efectowow

¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

Cliente no se encuentra conforme con la respuesta. (Gestión #1683)

Nunca le atendieron. (Gestión #1612)

La manera de dar la respuesta es muy escueta. (Gestión #1570)

Efectowow

¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?

El tiempo de respuesta es muy extenso. (Gestión #1807 y #1622)

Al principio la información fue fluida, pero después ya no hubo comunicación.(Gestión #1636)

Clientes manifiestan un excelente servicio por parte de la Contraloría de Servicios.(8117-8121-8169-).

Conclusiones

El cliente continua demandando un servicio más personalizado, que no sea solo por correo.

Varios clientes expresaron en este período evaluado , el buen servicio y una excelente atención por parte de las funcionarias de la Contraloría de Servicios.

Muchas Gracias

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