Documentar evidencias.
Canales seguros en el centro.
Capturas · Nube · Email
Formularios · Correo electrónico
En este caso un alumno detecta que está siendo objeto de ciberacoso: recibe mensajes intimidatorios, es objeto de burlas a través de plataformas digitales, etc., y decide trasladar el conflicto al centro.
A lo largo de esta presentación se muestra una serie de pasos a seguir, de las herramientas y recursos que este alumno tendría a su disposición a través de la guía y asesoramiento por parte del centro.
Actuación TIC.
Recursos, prevención y convivencia.
Conclusión
Registro · Familias · Redes
PAT · Web · Plan TIC
LOPIVI (L.O. 8/2021) · LOE mod. L.O. 3/2020 · RGPD · Plan de Convivencia · Plan TIC
Documentación de evidencias. Uno de los aspectos más importantes que deben atenderse en este tipo de casos es cómo debemos dejar constancia de todos aquellos hechos que atentan contra nuestros derechos. Para ello desde el centro se asesoraría sobre las herramientas que podrían usarse para realizar, guardar y dejar un registro de este tipo de evidencias.
FASE 1
Capturas de pantalla.
Almacenamiento en la nube.
Uso del Correo Electrónico.
Enviar a uno mismo, o a un correo de confianza, las capturas y evidencias como archivos adjuntos crea una prueba con fecha y hora que no depende de ninguna aplicación de mensajería. Esto añade otra capa de veracidad a todas las pruebas recogidas y, además, es otra forma segura de almacenarlas.
Debemos realizar todas las capturas de pantalla de la conversación con fecha, hora y nombre del acosador visible.
Además de en nuestros dispositivos físicos suele ser una buena medida de seguridad que todas las evidencias deben almacenarse en lugar seguro y protegidas con las medidas adecuadas: contraseña, 2FA...Esto nos permitirá mantenerlas seguras y accesibles en cualquier momento.
En todos los sistemas operativos hay herramientas propias de los mismos que permiten realizar capturas de pantalla con facilidad (Recortes en Windows, Captura de pantalla en Mac o deslizar tres dedos por la pantalla de un dispositivo Android son ejemplos de ello).
Las grandes empresas digitales como Google, Microsoft o Apple ofrecen su espacio de almacenaje online y ya son ampliamente conocidos.
En el caso del correo electrónico nos encontramos con las mismas grandes empresas americanas ya mencionadas ofreciendo sus servicios, pero no son las únicas.
Sin embargo, merece la pena mencionar alternativas europeas con muy altos niveles de seguridad y encriptación.
También disponemos de herramientas externas:
Además de la ya mencionada Proton, para el correo electrónico encontramos otras alternativas como Tutanota, también europea, que ofrece altísimos estándares de seguridad y privacidad.
Vokoscreen: Es una herramienta muy versatil y disponible para varios SO.
Proton es una de las empresas que más destaca hoy en día en este ámbito.
FASE 2
Canal seguro de comunicación a nivel de centro.
El alumno debe conocer la existencia de formularios existentes en la página web del centro, así como otros medios básicos de comunicación con el profesorado. Establecer un canal seguro en un caso de acoso es fundamental para mantener la privacidad de todos los implicados y poder garantizar sus derechos.
Formulario digital confidencial
La presencia de un formulario anónimo en la página del centro puede ser un elemento de comunicación esencial para establecer un primer contacto. Muchas veces la timidez, la vergüenza o el miedo "a que se sepa algo" impiden que se comuniquen este tipo de situaciones.
Aunque Google Forms sea la primera opción que viene a nuestra mente (por ser el más conocido) no podemos obviar la existencia de recursos europeos para esta labor. Cryptopad nos ofrece una suite ofimática encriptada y disponible para usar con todas las garantías de confidencialidad que podamos necesitar.
Plataforma educativa institucional
Moodle · Google Classroom · Microsoft Teams for Education (dependerá de la comunidad autónoma en la que nos encontremos)
Enviar un mensaje privado al tutor, orientador o coordinador TIC puede ser la semilla que genere un entorno familiar y seguro. Imprescidible para que la comunicación fluya de manera cómoda en situaciones como la que nos ocupa.
FASE 3
Medidas de prevención y ciberconvivencia.
Recursos ajenos al centro.
Ayuda desde el INCIBE.
Tú decides en Internet-AEPD.
Guía de ciberconvivencia.
Plan de Acción tutorial.
Llama al 017 Gratuito-Confidencial-365 días al año.
El trabajo ante/contra el ciberacoso no empieza cuando este se produce. Es una labor que debe realizarse a lo largo del curso como una parte esencial de la labor tutorial. Que los alumnos/as sepan detectarlo a tiempo es la mejor medida para su prevención.
Llama al 900 293 621.
Trabajar con las familias, y tener disponible para su descarga la guía "Recomendaciones para trabajar la ciberconvivencia en los centros educativos", elaborada por el Grupo de Trabajo de Ciberconvivencia del Observatorio Estatal, coordinado por INCIBE y el Ministerio de Educación. Es una medida de prevención excepcional
Manda un whatsapp al 616 172 204
WhatsApp al 900 116 117
Envía un correo a canaljoven@aepd.es
Telegram @INCIBE017
Internet Segura for Kids tiene como objetivo crear un entorno digital más seguro promover el uso responsable de internet y la prevención del ciberacoso. En Youtube puedes ver sus recomendaciones.
Todos tus datos y la información que proporciones serán tratados con la máxima confidencialidad y respeto.
Plan TIC · Plan Digital · RRI-ROF
Policía y Guardia Civil también están para ayudar.
El Plan TIC y el Plan Digital del centro deben establecer normas explícitas sobre el uso de dispositivos, las conductas permitidas en entornos digitales y las medidas correctivas ante su incumplimiento. El Reglamento de Régimen Interno (en Andalucía es el ROF-Reglamento de Organización y Funcionamiento) es el instrumento donde estas normas adquieren carácter vinculante para toda la comunidad educativa. Incorporar la ciberconvivencia positiva en el RRI-ROF garantiza que el alumnado conozca los límites, las consecuencias y los cauces de actuación antes de que se produzca cualquier conflicto.
En el caso de una denuncia ante la Policia Nacional o la Guardia Civil debe ser la familia de manera presencial, en representación del menor, quien interponga la correspondiente denuncia. En este caso el Centro puede acompañar y servir de apoyo, pero no sustituir a la familia.
FASE 4
¿Cómo debe actuar el coordinador TIC?
El coordinador TIC asegura las evidencias digitales, orienta sobre los canales institucionales de comunicación y apoya la denuncia en plataformas. Actúa siempre en coordinación con el equipo directivo, el coordinador/a de bienestar, el tutor/a y las familias. Debe tenerse en cuenta que su rol es tecnológico, no resolutivo.
El coordinador TIC no actúa solo. La normativa establece que:
LOPIVI (L.O. 8/2021) Obliga al centro a actuar ante violencia digital contra menores, el equipo directivo debe activar los protocolos de protección y comunicarlos a las autoridades competentes cuando sea necesario. Crea y regula la figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección como receptor y gestor de estos casos.
Registro de incidencias
Al conocer el caso documentaremos fecha, tipo, personas y acciones. De este modo el alumno/a sabe que su caso tiene seguimiento formal por parte del centro.
LOE modificada por la LOMLOE Ley Orgánica 3/2020.Introduce formalmente la figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección en los centros, con funciones que incluyen la coordinación con el equipo directivo, el profesorado y los servicios externos ante situaciones de riesgo para el alumnado.
Comunicación oficial a familias
En Andalucía usaremos iSéneca-Pasen para establecer la comunicación con las familias.
Y en el artículo 124 de la misma se especifica que los centros deben elaborar un Plan de Convivencia que incluya medidas de prevención y actuación ante conflictos, y atribuye al equipo directivo la responsabilidad de su aplicación.
La utilización de esta herramienta para el intercambio de información entre todas las personas que intervengan en el caso garantiza su trazabilidad, confidencialidad y el registro permanente de todas las comunicaciones que se produzcan.
LOE (L.O. 2/2006, mod. LOMLOE), art. 91 + Decreto 328/2010 (Primaria)-Decreto 327/2010 (Secundaria) de la Junta de Andalucía. .
Denuncia en plataformas
Atribuyen al tutor/a funciones explícitas de seguimiento del alumnado, detección de situaciones de riesgo y coordinación con las familias y el equipo de orientación. Es el primer receptor del conflicto en los protocolos de actuación andaluces
Ya sea a través de Instagram, TikTok, YouTube, Whatsapp o cualquier otra plataforma que haya sido utilizada para generar el caso debemos proceder a denunciar ante la misma. La denuncia debe generar un número de referencia, que será una prueba adicional. El centro debe realizar la función de asesoramiento y guía del alumno en todo el proceso.
RGPD-Reglamento (UE) 2016/679 y LOPDGD-Ley Orgánica 3/2018 . Comunicación con el DPD ya que está obligado a intervenir en caso de que el incidente implique datos personales de menores (como la difusión de sus imágenes).
¿Por qué esta estrategia genera seguridad y confianza en el alumno/a?
El proceso que se sigue es claro y conocido; el alumno/a sabe exactamente qué herramienta, o recurso, usar en cada momento ya que se le asesora sobre ello. No solo al producirse el hecho, sino que es una estrategia que se ha debido desarrollar a lo largo de toda su escolarización.
01
El alumno/a sabe que todas las evidencias que ha recogido están a salvo. El uso de diferentes estrategias de guardado de la información, el envío de dicha comunicación a través del correo electrónico garantiza la existencia de un registro temporal de los hechos.
02
El uso de canales institucionales formales garantizan la confidencialidad y la privacidad del menor protegida por el RGPD; y extiende la protección y asesoramiento más allá de las paredes del Centro.
03
El conocimiento por parte del alumno/a de la existencia de una red adultos que trabaja de manera coordinada con el objetivo de garantizar sus derechos, privacidad, seguridad y bienestar propiciará su confianza en el sistema. Debemos hacer que las diferentes coordinaciones implicadas (TIC, bienestar), la orientación del Centro, el DPD, la dirección y las familias actúen juntos. Los protocolos deben responder a situaciones, deben ser orgánicos para permitir su evolución a lo largo del proceso y una vez superado este plantearse qué es mejorable.
04
Caso de ciberacoso
Nico V
Created on May 14, 2026
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Documentar evidencias.
Canales seguros en el centro.
Capturas · Nube · Email
Formularios · Correo electrónico
En este caso un alumno detecta que está siendo objeto de ciberacoso: recibe mensajes intimidatorios, es objeto de burlas a través de plataformas digitales, etc., y decide trasladar el conflicto al centro.
A lo largo de esta presentación se muestra una serie de pasos a seguir, de las herramientas y recursos que este alumno tendría a su disposición a través de la guía y asesoramiento por parte del centro.
Actuación TIC.
Recursos, prevención y convivencia.
Conclusión
Registro · Familias · Redes
PAT · Web · Plan TIC
LOPIVI (L.O. 8/2021) · LOE mod. L.O. 3/2020 · RGPD · Plan de Convivencia · Plan TIC
Documentación de evidencias. Uno de los aspectos más importantes que deben atenderse en este tipo de casos es cómo debemos dejar constancia de todos aquellos hechos que atentan contra nuestros derechos. Para ello desde el centro se asesoraría sobre las herramientas que podrían usarse para realizar, guardar y dejar un registro de este tipo de evidencias.
FASE 1
Capturas de pantalla.
Almacenamiento en la nube.
Uso del Correo Electrónico.
Enviar a uno mismo, o a un correo de confianza, las capturas y evidencias como archivos adjuntos crea una prueba con fecha y hora que no depende de ninguna aplicación de mensajería. Esto añade otra capa de veracidad a todas las pruebas recogidas y, además, es otra forma segura de almacenarlas.
Debemos realizar todas las capturas de pantalla de la conversación con fecha, hora y nombre del acosador visible.
Además de en nuestros dispositivos físicos suele ser una buena medida de seguridad que todas las evidencias deben almacenarse en lugar seguro y protegidas con las medidas adecuadas: contraseña, 2FA...Esto nos permitirá mantenerlas seguras y accesibles en cualquier momento.
En todos los sistemas operativos hay herramientas propias de los mismos que permiten realizar capturas de pantalla con facilidad (Recortes en Windows, Captura de pantalla en Mac o deslizar tres dedos por la pantalla de un dispositivo Android son ejemplos de ello).
Las grandes empresas digitales como Google, Microsoft o Apple ofrecen su espacio de almacenaje online y ya son ampliamente conocidos.
En el caso del correo electrónico nos encontramos con las mismas grandes empresas americanas ya mencionadas ofreciendo sus servicios, pero no son las únicas.
Sin embargo, merece la pena mencionar alternativas europeas con muy altos niveles de seguridad y encriptación.
También disponemos de herramientas externas:
Además de la ya mencionada Proton, para el correo electrónico encontramos otras alternativas como Tutanota, también europea, que ofrece altísimos estándares de seguridad y privacidad.
Vokoscreen: Es una herramienta muy versatil y disponible para varios SO.
Proton es una de las empresas que más destaca hoy en día en este ámbito.
FASE 2
Canal seguro de comunicación a nivel de centro.
El alumno debe conocer la existencia de formularios existentes en la página web del centro, así como otros medios básicos de comunicación con el profesorado. Establecer un canal seguro en un caso de acoso es fundamental para mantener la privacidad de todos los implicados y poder garantizar sus derechos.
Formulario digital confidencial
La presencia de un formulario anónimo en la página del centro puede ser un elemento de comunicación esencial para establecer un primer contacto. Muchas veces la timidez, la vergüenza o el miedo "a que se sepa algo" impiden que se comuniquen este tipo de situaciones.
Aunque Google Forms sea la primera opción que viene a nuestra mente (por ser el más conocido) no podemos obviar la existencia de recursos europeos para esta labor. Cryptopad nos ofrece una suite ofimática encriptada y disponible para usar con todas las garantías de confidencialidad que podamos necesitar.
Plataforma educativa institucional
Moodle · Google Classroom · Microsoft Teams for Education (dependerá de la comunidad autónoma en la que nos encontremos)
Enviar un mensaje privado al tutor, orientador o coordinador TIC puede ser la semilla que genere un entorno familiar y seguro. Imprescidible para que la comunicación fluya de manera cómoda en situaciones como la que nos ocupa.
FASE 3
Medidas de prevención y ciberconvivencia.
Recursos ajenos al centro.
Ayuda desde el INCIBE.
Tú decides en Internet-AEPD.
Guía de ciberconvivencia.
Plan de Acción tutorial.
Llama al 017 Gratuito-Confidencial-365 días al año.
El trabajo ante/contra el ciberacoso no empieza cuando este se produce. Es una labor que debe realizarse a lo largo del curso como una parte esencial de la labor tutorial. Que los alumnos/as sepan detectarlo a tiempo es la mejor medida para su prevención.
Llama al 900 293 621.
Trabajar con las familias, y tener disponible para su descarga la guía "Recomendaciones para trabajar la ciberconvivencia en los centros educativos", elaborada por el Grupo de Trabajo de Ciberconvivencia del Observatorio Estatal, coordinado por INCIBE y el Ministerio de Educación. Es una medida de prevención excepcional
Manda un whatsapp al 616 172 204
WhatsApp al 900 116 117
Envía un correo a canaljoven@aepd.es
Telegram @INCIBE017
Internet Segura for Kids tiene como objetivo crear un entorno digital más seguro promover el uso responsable de internet y la prevención del ciberacoso. En Youtube puedes ver sus recomendaciones.
Todos tus datos y la información que proporciones serán tratados con la máxima confidencialidad y respeto.
Plan TIC · Plan Digital · RRI-ROF
Policía y Guardia Civil también están para ayudar.
El Plan TIC y el Plan Digital del centro deben establecer normas explícitas sobre el uso de dispositivos, las conductas permitidas en entornos digitales y las medidas correctivas ante su incumplimiento. El Reglamento de Régimen Interno (en Andalucía es el ROF-Reglamento de Organización y Funcionamiento) es el instrumento donde estas normas adquieren carácter vinculante para toda la comunidad educativa. Incorporar la ciberconvivencia positiva en el RRI-ROF garantiza que el alumnado conozca los límites, las consecuencias y los cauces de actuación antes de que se produzca cualquier conflicto.
En el caso de una denuncia ante la Policia Nacional o la Guardia Civil debe ser la familia de manera presencial, en representación del menor, quien interponga la correspondiente denuncia. En este caso el Centro puede acompañar y servir de apoyo, pero no sustituir a la familia.
FASE 4
¿Cómo debe actuar el coordinador TIC?
El coordinador TIC asegura las evidencias digitales, orienta sobre los canales institucionales de comunicación y apoya la denuncia en plataformas. Actúa siempre en coordinación con el equipo directivo, el coordinador/a de bienestar, el tutor/a y las familias. Debe tenerse en cuenta que su rol es tecnológico, no resolutivo.
El coordinador TIC no actúa solo. La normativa establece que:
LOPIVI (L.O. 8/2021) Obliga al centro a actuar ante violencia digital contra menores, el equipo directivo debe activar los protocolos de protección y comunicarlos a las autoridades competentes cuando sea necesario. Crea y regula la figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección como receptor y gestor de estos casos.
Registro de incidencias
Al conocer el caso documentaremos fecha, tipo, personas y acciones. De este modo el alumno/a sabe que su caso tiene seguimiento formal por parte del centro.
LOE modificada por la LOMLOE Ley Orgánica 3/2020.Introduce formalmente la figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección en los centros, con funciones que incluyen la coordinación con el equipo directivo, el profesorado y los servicios externos ante situaciones de riesgo para el alumnado.
Comunicación oficial a familias
En Andalucía usaremos iSéneca-Pasen para establecer la comunicación con las familias.
Y en el artículo 124 de la misma se especifica que los centros deben elaborar un Plan de Convivencia que incluya medidas de prevención y actuación ante conflictos, y atribuye al equipo directivo la responsabilidad de su aplicación.
La utilización de esta herramienta para el intercambio de información entre todas las personas que intervengan en el caso garantiza su trazabilidad, confidencialidad y el registro permanente de todas las comunicaciones que se produzcan.
LOE (L.O. 2/2006, mod. LOMLOE), art. 91 + Decreto 328/2010 (Primaria)-Decreto 327/2010 (Secundaria) de la Junta de Andalucía. .
Denuncia en plataformas
Atribuyen al tutor/a funciones explícitas de seguimiento del alumnado, detección de situaciones de riesgo y coordinación con las familias y el equipo de orientación. Es el primer receptor del conflicto en los protocolos de actuación andaluces
Ya sea a través de Instagram, TikTok, YouTube, Whatsapp o cualquier otra plataforma que haya sido utilizada para generar el caso debemos proceder a denunciar ante la misma. La denuncia debe generar un número de referencia, que será una prueba adicional. El centro debe realizar la función de asesoramiento y guía del alumno en todo el proceso.
RGPD-Reglamento (UE) 2016/679 y LOPDGD-Ley Orgánica 3/2018 . Comunicación con el DPD ya que está obligado a intervenir en caso de que el incidente implique datos personales de menores (como la difusión de sus imágenes).
¿Por qué esta estrategia genera seguridad y confianza en el alumno/a?
El proceso que se sigue es claro y conocido; el alumno/a sabe exactamente qué herramienta, o recurso, usar en cada momento ya que se le asesora sobre ello. No solo al producirse el hecho, sino que es una estrategia que se ha debido desarrollar a lo largo de toda su escolarización.
01
El alumno/a sabe que todas las evidencias que ha recogido están a salvo. El uso de diferentes estrategias de guardado de la información, el envío de dicha comunicación a través del correo electrónico garantiza la existencia de un registro temporal de los hechos.
02
El uso de canales institucionales formales garantizan la confidencialidad y la privacidad del menor protegida por el RGPD; y extiende la protección y asesoramiento más allá de las paredes del Centro.
03
El conocimiento por parte del alumno/a de la existencia de una red adultos que trabaja de manera coordinada con el objetivo de garantizar sus derechos, privacidad, seguridad y bienestar propiciará su confianza en el sistema. Debemos hacer que las diferentes coordinaciones implicadas (TIC, bienestar), la orientación del Centro, el DPD, la dirección y las familias actúen juntos. Los protocolos deben responder a situaciones, deben ser orgánicos para permitir su evolución a lo largo del proceso y una vez superado este plantearse qué es mejorable.
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