NEOS jaarverslag 2025

Woonbegeleiding & Maatschappelijke Opvang

Maatschappelijke Opvang:
 De focus van Neos is de afgelopen jaren verschoven naar andere vormen van dienstverlening. Na constructief overleg tussen gemeente, Springplank en Neos is in 2025 overeengekomen dat Neos per 1 januari 2026 geen nieuwe instroom aanneemt voor maatwerktrajecten in de maatschappelijke opvang. De Maatschappelijke Opvang (uitgezonderd gezinnen) gaan we in 2026 afbouwen en een hoofdstuk afsluiten. De woningen en medewerkers worden ingezet voor andere doelgroepen, waardoor de financiële impact op de organisatie beperkt blijft. Wet Maatschappelijke Ondersteuning:
 Neos heeft in een samenwerkingsverband met twee collega-instellingen de aanbesteding wmo-begeleiding in de gemeente Eindhoven gegund gekregen voor de periode 2022 tot en met 2025. Naast het samenwerkingsverband waarin Neos opereert hebben nog 4 andere partijen de aanbesteding gegund gekregen. De gemeente Eindhoven heeft er in haar aanbesteding voor gekozen om alle gegunde partijen een even groot deel te gunnen. Hierdoor moest het samenwerkingsverband waarin Neos acteert krimpen en is de instroom bij Neos gestagneerd.

€0,6 miljoen resultaat

In 2025 realiseerden we een positief resultaat van €65.000. Het genormaliseerde resultaat (waarbij incidentele effecten worden uitgefilterd) is nagenoeg gelijk aan 2024 en komt uit op circa €0,6 miljoen.

Beschermd wonen

Binnen Beschermd Wonen werken we stap voor stap toe naar passendere ondersteuning: zo licht als kan, zo intensief als nodig. In 2025 betekende dat een verdere beweging naar begeleiding in de eigen woonomgeving, heldere keuzes in financiering en een organisatie die daarop is ingericht. Meer Beschermd Thuis
 In 2025 hebben we binnen Beschermd Wonen bewust meer ingezet op Beschermd 
Thuis: begeleiding in en vanuit de eigen woonomgeving, in plaats van een zwaardere 
 (intramurale) plaatsing via Wmo-financiering. De eerste beweging is zichtbaar: het 
 aantal plaatsingen vanuit gemeentelijke financiering loopt terug, terwijl het aantal 
 plekken op basis van een Wlz-indicatie toeneemt. Forensische zorg
 In 2025 bleef de groei in forensische zorg achter bij onze ambitie. Hoewel opdrachtgevers aangeven dat er wachtenden zijn, zien we dit nog niet terug in voldoende passende aanmeldingen. Een extra knelpunt is dat landelijke toegankelijkheid niet altijd wordt afgegeven door de gemeente Eindhoven. Daardoor is terugkeer naar de gemeente van herkomst soms noodzakelijk na (start van) begeleiding in Eindhoven, wat deelname op deze locatie kan belemmeren. 
 Verpleegzorg 
In 2025 is verpleegzorg volledig overgegaan naar Wlz/Fz-financiering. Daarmee
 verblijven er geen deelnemers meer met een Wmo-indicatie op de verpleegzorg. De 
 Wmo-indicatie Beschermd Wonen dekt de kosten voor deze specialistische zorg op
 locatie onvoldoende. Wel blijft het mogelijk om in urgente situaties tijdelijk te 
 overbruggen met een Wmo-indicatie.

Interne organisatie

Team Collegiale Opvang (TCO)
 Vanaf 1 november 2025 is binnen Neos een Team Collegiale Opvang operationeel bestaande uit speciaal getrainde medewerkers binnen Neos. Het TCO is ingericht om medewerkers te ondersteunen na ingrijpende incidenten in het werk en heeft als doel medewerkers te helpen bij het verwerken van heftige gebeurtenissen en het bevorderen van duurzame inzetbaarheid. 
 Handboek Medicatieveiligheid
 In 2025 is een handboek medicatieveiligheid opgesteld, wat de complexiteit van beheer, verstrekking en toediening van medicatie laat zien. Tezamen met de handreiking van branchevereniging Valente over veilig medicatiegebruik werken we in 2026 toe naar een wijze waarop we het specialisme van onze medewerkers van de verpleegafdeling inzetten op de locaties waar we medicatie in beheer hebben en verstrekken. ICT
 In 2025 hebben we onze informatievoorziening en digitale veiligheid merkbaar versterkt. We vernieuwden ons cliëntvolgsysteem, leverden een complete set rapportages op en hebben grote stappen gezet richting de vernieuwde Europese richtlijn voor Network & Information Security (NIS2). Alle medewerkers volgden de verplichte e-learning over informatiebeveiliging en privacy, de Digitale Gedragscode is geactualiseerd en medewerkers hebben deze getekend. Eind 2025 was het grootste deel van de NIS2 maatregelen ingericht en de rest wordt begin 2026 afgerond.

73% succesvolle uitstroom

Het aandeel succesvol afgeronde begeleidingstrajecten bleef ook in 2025 hoog: 73% (2024: 72%). Met succesvolle uitstroom bedoelen we dat deelnemers weer (meer) regie over hun leven hebben en een traject bij Neos kunnen afronden. Zij gaan zelfstandig verder, of met ondersteuning vanuit hun netwerk en partners zoals WijEindhoven.

Wij zijn de beste werkgever voor onze medewerkers

Kwaliteitsstandaard voor professionals in de herstelondersteunende zorg In 2025 zijn we invulling gaan geven aan de Kwaliteitsstandaard voor professionals in de herstelondersteunende zorg. Deze standaard beschrijft de basishouding, kennis en vaardigheden die nodig zijn om iedere dag herstelgericht te kunnen werken. Op basis van een nulmeting is een uitgebreid advies opgesteld om HR-beleid, processen en instrumenten hierop te versterken. In 2026 voeren we die stapsgewijs in, met onder meer een vernieuwd onboardingsprogramma, een doorlopende gesprekscyclus, een versterkt opleidingsaanbod en structurele ruimte voor reflectie. Zo maken we talentmanagement de rode draad in ons HR-beleid en investeren we tegelijk in professionele groei en de kwaliteit van onze zorg. Leiderschapsprogramma Het leiderschapsprogramma is in 2025 gestart, met als doel een leiderschapsteam van MT-leden en teamleiders te creëren dat nog beter is ingespeeld op elkaar en toegerust is om met alle ontwikkelingen de komende jaren goed leiding te kunnen geven aan de organisatie. In 2026 loopt dit programma nog door. Employer branding 
In 2025 zijn de eerste stappen gezet in het verder ontwikkelen van onze employer branding. Samen met een extern communicatiebureau is gestart met het scherp definiëren van wie Neos als werkgever is en waar we voor staan. Deze basis vormt een belangrijk vertrekpunt voor de verdere uitwerking van onze werkgeverspositie. In 2026 wordt dit traject vervolgd en vertaald naar concrete communicatiemiddelen en acties die bijdragen aan een sterkere en herkenbare profilering op de arbeidsmarkt.

Wij bouwen aan: de begeleiding van de toekomst

Deelnemersparticipatie We willen dat onze deelnemers een grotere stem hebben in hoe we onze begeleiding vormgeven. Dat is voor ons een essentieel onderdeel van de begeleiding van de toekomst: samen ontwikkelen, blijven leren en snel kunnen aansluiten op wat mensen nodig hebben.In 2025 zijn we daarom gestart met een onderzoek samen met Fontys (lectoraat Sociale Veerkracht). We verkennen hoe deelnemers meer invloed kunnen krijgen op regels en plannen die hen direct raken, en hoe we hen structureel kunnen betrekken bij het maken, aanpassen en evalueren van onze aanpak. Het onderzoek loopt door tot eind 2026; de uitkomsten gebruiken we om deelnemersparticipatie duurzaam te verankeren in ons werk.

Dagbesteding

We realiseren basisdagbesteding op twee locaties in Eindhoven onder de naam HaaKaan, een naam die staat als metafoor voor verbinden. Renovatie dagbestedingslocaties
 Onze dagbestedingslocaties HaaKaan Gestel en HaaKaan Strijp zijn in 2025 gerenoveerd. Bij HaaKaan Strijp sluit de vernieuwde inrichting beter aan bij de behoeften van de jongvolwassenen met neurodiversiteit. Toekenning subsidie
 De bezoekersaantallen zijn groeiende en we zijn verheugd dat de subsidie voor 2026 is toegekend door de gemeente Eindhoven.

Oekraïense vluchtelingen

Continuering dienstverlening in Eersel en Vessem 
 De gemeente Eersel heeft begin 2025 gekozen voor het continueren van de dienstverlening door Neos, in beginsel voor 2 jaar met mogelijk tot verlenging van nog eens twee jaar. Verhuizing naar PC Hooftlaan
 We hebben in september de bewoners van de Strausslaan verhuisd naar de PC Hooftlaan in opdracht van de gemeente. Aanbesteding dienstverlening in Eindhoven 
In 2025 is de Oekraïneopvang in de gemeente Eindhoven aanbesteed. We hebben op beide percelen ingeschreven, maar hebben geen gunning gekregen. Dat was een stevige teleurstelling, juist omdat we ons met volle overtuiging hebben ingezet voor deze doelgroep.

476 deelnemers in traject

In 2025 hadden we 476 deelnemers gelijktijdig in traject (2024: 472). De in- en uitstroom lag lager dan in 2024: 186 instroom (2024: 201) en 182 uitstroom (2024: 204). Dit komt vooral door het tekort aan woningen, waardoor doorstroom naar passende woonplekken vertraagt. Daarnaast begeleiden we vaker deelnemers met complexe problematiek en langdurige Wlz-indicaties. Deze trajecten duren langer, waardoor plekken langer bezet blijven.

Huiselijk geweld en mensenhandel

Hulp mannelijke slachtoffers huiselijk geweld In februari 2025 zijn we, naast de hulp aan vrouwelijke slachtoffers, gestart met opvang en begeleiding voor mannelijke slachtoffers van huiselijk geweld en mensenhandel. Hiervoor zijn twee plekken ingericht. We zien dat stereotypen over mannelijkheid voor veel mannen een hoge drempel vormen om hulp te vragen: "sterk, autonoom en dominant" zijn past niet bij slachtofferschap. Daardoor blijven veel mannen langdurig in onveilige situaties voordat zij ondersteuning durven vragen. Hulp plegers huiselijk geweld In 2025 zijn we gestart met de voorbereidingen om vanaf januari 2026 hulp te kunnen bieden aan plegers van huiselijk geweld en mensenhandel. Door slachtoffers én plegers te ondersteunen, werken we aan het doorbreken van het geweldspatroon, dat vaak generatie op generatie wordt doorgegeven.

Wij staan voor: een eigen thuis voor iedereen

Woonzorgvisie In 2025 stelden we een woonzorgvisie op. Daarin beschrijven we hoe we voor onze deelnemers toewerken naar een eigen thuis: een vaste woonplek die rust geeft en voorkomt dat mensen steeds opnieuw moeten verhuizen. We stellen daarin drie ambities:

• Niemand op straat: zorg wordt nu vaak pas ingeschakeld als de deelnemer al op straat staat. We willen naar vroegsignalering en vroeginterventie om te voorkomen dat iemand de eigen woning verliest.
• Zelfstandigheid en regie als fundament: een deelnemer hoeft niet steeds te bewijzen klaar te zijn voor de volgende woonstap, waardoor diegene steeds moet verhuizen zonder dat die persoon daar zelf invloed op heeft.
• Scheiden van wonen en zorg: wonen (het huurcontract en het ‘thuis’) staat los van de begeleiding die iemand ontvangt. Zo kan de begeleiding op- of afgeschaald worden zonder dat iemand hoeft te verhuizen.

Het realiseren van onze woonzorgvisie vraagt tijd en nauwe samenwerking. De verandering in denken en werken is ingrijpend en ook afhankelijk van keuzes en mogelijkheden van partners, zoals gemeenten en woningcorporaties. Begin 2026 delen we de woonzorgvisie met deze partners en maken we samen afspraken over de vervolgstappen.

322 medewerkers in dienst

Medewerkers Op 31-12-2025 hadden we 332 medewerkers in dienst (t.o.v. 312 in 2024). Ook in fte zien we groei: 229 fte eind 2025 (t.o.v. 220 fte in 2024). Die groei hangt samen met uitbreiding van onze dienstverlening en met de inzet van meer vaste medewerkers in de Oekraïneopvang. We hebben de inzet van PNIL deels teruggedrongen, al blijft het op onze 24-uurslocaties een uitdaging om roosters structureel volledig te vullen met eigen medewerkers. Stagiaires In 2025 begeleidden we 38 stagiaires (20 fte). Ter vergelijking: in 2024 begeleidden we 41 stagiaires (26 fte). De samenwerking met Summa (Leerschool) is gestopt door te weinig aanmeldingen van studenten. Door zelf actief te werven, konden we het aantal stageplaatsen in 2025 gelukkig op peil houden. Vrijwilligers In 2025 waren er 27 vrijwilligers (2,2 fte). Ter vergelijking: in 2024 waren er 15 vrijwilligers (3 fte). We hebben vrijwilligerswerk binnen Neos anders ingericht, waardoor het voor meer mensen (waaronder oud-deelnemers) aantrekkelijk en haalbaar is om op een manier bij te dragen.

25-jarig jubileum

Een bijzonder jaar waarin we in mei precies 25 jaar bestonden. Dat hebben we gevierd samen met onze medewerkers, deelnemers en samenwerkingspartners. Iets waar we ontzettend trots op zijn. Aan de andere kant is het bijzonder dat we anno 2025 harder dan ooit nodig zijn voor de mensen die het zwaar hebben in onze samenleving.

Financiële hulpverlening

In 2025 is onderzoek gedaan naar een ander softwarepakket dat beter aansluit en dit wordt in 2026 geïmplementeerd. In 2025 zijn er 245 deelnemers geholpen met financieel advies, coaching of budgetbeheer (in 2024 waren dat 236 deelnemers). Bij budgetbeheer neemt Neos tijdelijk het financiële beheer volledig over om voor de deelnemer rust te creëren en nieuwe schulden te voorkomen.