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Les fondamentaux

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Volet 1 (actuel)

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Méthode DIVAS

Compréhension

Gestion de lʼobjection (CRAC)

Transfert

Gestion du mécontentement

Solution

Approche émotionnelle

Écoute active

Mise en attente

LANCER L'APPEL

Essais 3

« J’ai vu que la petite fenêtre de la cave était ouverte. »

« Ce matin, en descendant à la cave, j’ai senti une odeur bizarre, comme du gaz. »

« Il y a aussi un robinet qui fuit dans la cuisine depuis hier. »« Je suis sûre d’avoir fermé la fenêtre hier soir. »

« Ça m’inquiète beaucoup parce que j’habite seule. »

« Depuis le cambriolage de ma voisine la semaine dernière, je dors très mal. »

Infos clés (à traiter en priorité)

Émotions exprimées

Détails secondaires

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