Este es el camino recorrido en la mejora a la percepción de servicio VAF
Hagamos un recorrido por la historia de nuestra encuesta de percepción de servicio. Tres años de escucha que hoy se traducen en servicios más humanos, ágiles y cercanos. ¿Por qué realizamos esta encuesta? Desde 2023 escuchamos a estudiantes, profesores (planta y cátedra) y administrativos para identificar cómo perciben los servicios de la VAF y qué cambios hacen la diferencia en su experiencia. Escuchar ha sido el primer paso para mejorar.
Hagamos un recorrido…
2024
Febrero
2025
Percepción
2024
Agosto
2023
20xx
2026
Punto de partida
Planifica
La encuesta
Se evidencian mejoras entre 2023 y 2025
Los resultados de las encuestas muestran que la comunidad uniandina percibe los servicios como más ágiles, mejor diseñados, fáciles de ejecutar y con menos trámites.Más que una meta alcanzada, estos avances confirman que escuchar, ajustar y volver a escuchar sí transforma la experiencia, especialmente cuando lo hacemos juntos.
Proyecto de Rediseño
A partir de los aprendizajes obtenidos en nuestra encuesta, iniciamos un proceso de análisis y rediseño para repensar la forma en que se prestan los servicios, poniendo la experiencia del usuario en el centro. En este camino, invitamos a usuarios de los servicios de compras, servicios al aula y apoyo financiero a participar en conversaciones más profundas con nosotros. Asimismo, realizamos un análisis más detallado de los resultados de las encuestas en los servicios de tecnología y alimentación. Estas acciones se convirtieron en un insumo clave para el proyecto de rediseño, ya que permitieron contrastar cómo estaba siendo vivida la experiencia de los servicios y priorizar los cambios en función de lo que generaba mayor valor para la comunidad, así como de los puntos donde persistían las principales fricciones.
Escuchar, reconocer y rediseñar
Campaña "Sí, somos culpables", fue una conversación franca las personas usuarias para trabajar juntos en la transformación de la institución, reconocimos que trabajar como ‘islas’ y con desconfianza afectaba la experiencia de quienes usan los servicios. Nombrar el problema fue necesario para empezar a transformarlo.
- Recolección de datos desde el 21 de junio.
- Respuestas obtenidas: 851
- Hallazgo clave: La comunidad percibía los servicios como complejos y poco articulados entre sí, evidenciando fricciones en la experiencia.
- Satisfacción general: 77 % de los usuarios se declararon satisfechos con los servicios.
- Aprendizaje principal: La medición ofreció una mirada honesta sobre lo que no estaba funcionando bien y abrió la conversación sobre la necesidad de transformar la forma en que prestamos los servicios.
Este año implementamos la encuesta nuevamente a estudiantes, administrativos y profesores (planta y cátedra) y cerró con éxito. ¡Gracias! Pronto compartiremos los resultados.
Percepción de servicios más ágiles y cercanos
Recolección de datos del 13 al 29 de mayo. Respuestas obtenidas: 923. Servicios con mayor satisfacción
- 4.52 - Servicio al aula
- 4.43 - Mantenimiento del campus
- 4.32 - Seguridad
- Servicios con mayor oportunidad de mejora
- 3.48 - Parqueaderos
- 3.51 - Alimentación, snacks y café en el campus
- 3.66 - Internet
Línea de tiempo - Encuesta percepción de servicio VAF
UNIANDES
Created on May 5, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Timeline Lines Mobile
View
Major Religions Timeline
View
Timeline Flipcard
View
Timeline video
View
Images Timeline Mobile
View
Sport Vibrant Timeline
View
Decades Infographic
Explore all templates
Transcript
Este es el camino recorrido en la mejora a la percepción de servicio VAF
Hagamos un recorrido por la historia de nuestra encuesta de percepción de servicio. Tres años de escucha que hoy se traducen en servicios más humanos, ágiles y cercanos. ¿Por qué realizamos esta encuesta? Desde 2023 escuchamos a estudiantes, profesores (planta y cátedra) y administrativos para identificar cómo perciben los servicios de la VAF y qué cambios hacen la diferencia en su experiencia. Escuchar ha sido el primer paso para mejorar.
Hagamos un recorrido…
2024
Febrero
2025
Percepción
2024
Agosto
2023
20xx
2026
Punto de partida
Planifica
La encuesta
Se evidencian mejoras entre 2023 y 2025
Los resultados de las encuestas muestran que la comunidad uniandina percibe los servicios como más ágiles, mejor diseñados, fáciles de ejecutar y con menos trámites.Más que una meta alcanzada, estos avances confirman que escuchar, ajustar y volver a escuchar sí transforma la experiencia, especialmente cuando lo hacemos juntos.
Proyecto de Rediseño
A partir de los aprendizajes obtenidos en nuestra encuesta, iniciamos un proceso de análisis y rediseño para repensar la forma en que se prestan los servicios, poniendo la experiencia del usuario en el centro. En este camino, invitamos a usuarios de los servicios de compras, servicios al aula y apoyo financiero a participar en conversaciones más profundas con nosotros. Asimismo, realizamos un análisis más detallado de los resultados de las encuestas en los servicios de tecnología y alimentación. Estas acciones se convirtieron en un insumo clave para el proyecto de rediseño, ya que permitieron contrastar cómo estaba siendo vivida la experiencia de los servicios y priorizar los cambios en función de lo que generaba mayor valor para la comunidad, así como de los puntos donde persistían las principales fricciones.
Escuchar, reconocer y rediseñar
Campaña "Sí, somos culpables", fue una conversación franca las personas usuarias para trabajar juntos en la transformación de la institución, reconocimos que trabajar como ‘islas’ y con desconfianza afectaba la experiencia de quienes usan los servicios. Nombrar el problema fue necesario para empezar a transformarlo.
Este año implementamos la encuesta nuevamente a estudiantes, administrativos y profesores (planta y cátedra) y cerró con éxito. ¡Gracias! Pronto compartiremos los resultados.
Percepción de servicios más ágiles y cercanos
Recolección de datos del 13 al 29 de mayo. Respuestas obtenidas: 923. Servicios con mayor satisfacción