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¿cómo calculamos kpis?

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA

Created on May 5, 2026

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¿cómo calculamos kpis?

PUEDE SER DE DOS FORMAS

MÚLTIPLICAS POR 100 (PORCENTAJES)

VALORES ABSOLUTOS

Se usa cuando el resultado es una unidad de medida específica o un "factor" de repetición.

Se usa cuando para medir la proporción o el peso de algo respecto a un total.

Ejemplo: moneda, tiempo, cantidad

Es más fácil de leer para las personas (decimos "un 20%" en lugar de "cero coma dos").

• KPIs típicos: o Moneda: Ticket promedio, Costo por Adquisición (CPA). o Tiempo: Tiempo medio de respuesta, días de inventario. o Frecuencia: Veces que un cliente vuelve al mes (ej. "el cliente vuelve 2.5 veces").

•KPIs típicos: Tasa de conversión, margen de beneficio, rotación de personal, ROI.

• Ejemplo: Si 10 personas compran de 100 que visitan: (10 / 100 = 0.1) 10/100*100= 10% .

• Ejemplo: Si atendiste 10 clientes en 60 minutos. 60/10 = 6 minutos por cliente

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