Usuario Externo - Mesa de Servicio

Mesa de Servicio Usuario Externo Radicador

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Objetivo

Conoce cómo capturar y gestionar correctamente los incidentes y requerimientos de servicio, siendo el punto de entrada único para todos los usuarios y asegurando que cada solicitud sobre los Servicios de TI se atienda de manera clara y efectiva.

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1. Ingresar a la herramienta

Para ingresar, entra a SAIA o busca el siguiente enlace:

https://inter-rapidisimo.netsaia.com/views/login/login.php

Escribe tu usuario y contraseña, y haz clic en “ingresar”.

Haz clic en "Acceder". Serás llevado a la pantalla de inicio de sesión de Microsoft. Allí, ingresa tu correo electrónico asignado y luego haz clic en "Siguiente".

2. Radicar solicitud

Responsable: Usuario Al ingresar al sistema, verás la pantalla “Bienvenido al portal Mesa de Servicio”, donde encontrarás información general del usuario y el acceso para gestionar tus solicitudes. Para radicar un ticket, haz clic en la franja azul “Ir a Mesa de Servicio”.

Responsable: Usuario

Al entrar, aparecerá tu historial de tickets y el botón mágico de 'Nuevo Ticket' (1) para empezar una solicitud. ¿Quieres navegar por el portal?A tu izquierda verás: Inicio (2): Para regresar a la pantalla principal en un clic. Catálogo de Servicios (3): Donde verás las mesas de servicio diseñadas especialmente para tu perfil. ¡Explóralas!

4. Radicar solicitud

Al seleccionar “Nuevo Ticket ", se desplegará un formulario. diligéncialo completo.

4. Radicar solicitud

Al seleccionar “Nuevo Ticket ", se desplegará un formulario. diligéncialo completo.

3. Tickets creados por mí

Una vez diligenciado el formulario, haz clic en "Enviar". El sistema te llevará al resumen de tus radicaciones, donde podrás consultar el estado y los avances de cada solicitud haciendo clic en el ícono

5.Tickets Creados por Mi

¡Listo! Ahora que completaste el registro, regresa al menú principal pulsando Inicio y entra a 'Ir a Mesa de Servicio' Aquí podrás seguirle la pista a todos tus requerimientos incluido el que acabas de hacer. ¿Quieres ver los detalles o el estado actual? Haz clic en el icono de visualización y mantente al tanto de todo.

5.Tickets Creados por Mi

Al consultar el detalle y el avance de su solicitud radicada con click en el ícono , podrá visualizar el estado actual así:

Podrá visualizar los diferentes Estados y tiempos de gestión de su requerimiento.

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

5.Tickets Creados por Mi

Para consultar un ticket, utilice el buscador y haga clic en el icono buscar para iniciar la búsqueda. Alternativamente, use el icono de filtros para realizar búsquedas rápidas.

Para consultar tickets con filtros, en la pantalla principal de la Mesa de Servicio, haz clic en el campo buscar . Se abrirá la ventana de Filtros, donde podrás ingresar los criterios de búsqueda: Número de Ticket, Categoría, Subcategoría, Solicitante, Estado, Fecha Inicial y Fecha Final. Luego, haz clic en Buscar para ejecutar la consulta, o en Limpiar para borrar los campos y empezar de nuevo.

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¡Felicitaciones, has terminado!

Medio: Déjalo siempre seleccionado en SAIA.

Dirección: Ingresa la ubicación correspondiente.

Los campos con un asterisco (*) son obligatorios y debes completarlos para continuar con el proceso.

Solicitante: Aparecerá automáticamente tu nombre.

Para consultar el detalle y avance de tu solicitud, haz clic en el ícono correspondiente. Así podrás ver el estado actual de tu ticket y cualquier actualización.

Nota Importante: Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para ingresar, haga clic en el enlace "¿No puede acceder a su cuenta?" para iniciar el proceso de recuperación de credenciales.

Número de teléfono: Escribe un número al que puedan contactarte.

Centro de costo: Si conoces tu centro de costo, ingrésalo.

Ciudad: Ingresa la ciudad de radicación.