Mesa de Servicio Agente de Servicios
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Objetivo
Centralizar la recepción y gestión de incidentes y requerimientos de servicio de los usuarios externos sobre los Servicios de TI del Catálogo de INTER RAPIDÍSIMO S.A., actuando como único punto de contacto con el proveedor de servicios.
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1. Acceder a la herramienta
Para acceder al software de Gestión Documental, inicias sesión en el sistema SINTER, ubicado en la parte inferior derecha de la página principal de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
https://inter-rapidisimo.netsaia.com/views/login/login.php
Luego, haces clic en el ícono de la casa.
Ingresa el usuario y la contraseña asignados por el área de Accesos y pulsa el botón “Entrar”.
Buscas el ícono de SAIA y, al hacer clic, se abre la página principal de la herramienta.
En la página de inicio de SAIA, ingresa el usuario y la contraseña de dominio asignados y pulsa el botón “Ingresar”.
Al hacer clic en “Acceder”, el sistema te lleva a la pantalla de inicio de sesión de Microsoft. Ingresa tu correo electrónico asignado y pulsa “Siguiente”.
2. Ingreso a mesa de Servicios
Al ingresar al sistema, verás la pantalla “Mis Tareas” con tu agenda y calendario. Para entrar a la “Mesa de Servicio”, haz clic en la franja negra con la flecha desplegable.
Haz clic en la flecha desplegable de la franja negra para ver los módulos y selecciona “Mesa de Servicio” para acceder.
Haz clic en la flecha desplegable de la franja negra para ver los módulos y selecciona “Mesa de Servicio” para acceder.
3. Radicar Solicitud
Haz clic en “Catálogo de servicios” para desplegar las Mesas de Servicio disponibles. Luego, selecciona la categoría y la subcategoría donde quieres radicar tu solicitud.
Después de seleccionar la subcategoría, se despliega un formulario donde puedes diligenciar tu solicitud.
Una vez diligenciado el formulario, haz clic en Continuar. Verás un resumen con toda la información que registraste.
4. Consultar Calendario
Para ver la programación de tickets, ve al menú principal, haz clic en Reportes y luego selecciona Calendario. Se abrirá la vista semanal para gestionar tus tareas.
5. Consultar “Todos los tickets”
Para ver los tickets, ve al menú principal, haz clic en Reportes y luego selecciona Todos los tickets. Se abrirá la interfaz con los tickets radicados.
En “Todos los tickets” ves la lista completa con información clave de cada ticket: código, mesa de servicio, fecha y hora, canal de recepción, creador, solicitante, tipo de solicitud, cargo, sede, asunto, descripción, categoría, subcategoría y prioridad. Para gestionar, editar o ver un ticket, haz clic en el recuadro azul con su código.
6. Tickets asignados a mi
En Tickets Asignados a Mí ves todos los tickets bajo tu responsabilidad, con información como código, fecha, solicitante, tipo de solicitud, asunto, descripción, categoría, prioridad y tiempos límite. Para gestionarlos, haz clic en el recuadro azul con el número de ticket y accederás al detalle.
7. Gestionar Tickets
Al hacer clic en el recuadro azul con el código de ticket, ingresas a la vista de detalle, donde se muestra el Resumen de la Solicitud.
Cuando ingresas a la vista de detalle, ves el Resumen de la Solicitud y tienes a tu disposición las herramientas esenciales para gestionar y solucionar el ticket:
8. Tickets creados por mi
Al entrar en Tickets Creados por Mí, ves todas las solicitudes que has radicado, con información como ticket, fecha de creación, solicitante, asunto, descripción, categoría y estado. Para ver el detalle o gestionar una solicitud, haz clic en el recuadro azul con el número de ticket.
En Tickets Creados por Mí ves todas las solicitudes que has radicado, con información clave. Para ver el detalle o gestionarlas, haces clic en el recuadro azul con el número de ticket.
9. Tickets sin programar
Al entrar a Tickets Sin Programar, ves una tabla con los datos clave de cada ticket: código, mesa de servicio, tipo de solicitud, asunto, categoría y subcategoría. Para gestionar y resolver un ticket, revisas el Punto 9 del manual “Gestionar Tickets” donde está la guía completa
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¡Felicitaciones, has terminado!
Nota Importante: Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para ingresar, haga clic en el enlace "¿No puede acceder a su cuenta?" para iniciar el proceso de recuperación de credenciales.
Nota: Los campos con asterisco (*) son obligatorios y debes completarlos para continuar.
La función Cambiar Estado te permite actualizar la situación del ticket, eligiendo entre Pendiente, En proceso, Terminado y Resuelto.
Puedes agregar observaciones sobre la gestión y, si marcas la casilla de verificación, envías la notificación por correo electrónico al usuario. La aplicación guarda automáticamente el historial del cambio de estado dentro del ticket.
Notificaciones: En esta opción se podrán visualizar notificaciones.
Agencia de servicio- Mesa de Servicio
INTERRAPIDISIMO S.A.
Created on May 4, 2026
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1. Acceder a la herramienta
Para acceder al software de Gestión Documental, inicias sesión en el sistema SINTER, ubicado en la parte inferior derecha de la página principal de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
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Ingresa el usuario y la contraseña asignados por el área de Accesos y pulsa el botón “Entrar”.
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En la página de inicio de SAIA, ingresa el usuario y la contraseña de dominio asignados y pulsa el botón “Ingresar”.
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2. Ingreso a mesa de Servicios
Al ingresar al sistema, verás la pantalla “Mis Tareas” con tu agenda y calendario. Para entrar a la “Mesa de Servicio”, haz clic en la franja negra con la flecha desplegable.
Haz clic en la flecha desplegable de la franja negra para ver los módulos y selecciona “Mesa de Servicio” para acceder.
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3. Radicar Solicitud
Haz clic en “Catálogo de servicios” para desplegar las Mesas de Servicio disponibles. Luego, selecciona la categoría y la subcategoría donde quieres radicar tu solicitud.
Después de seleccionar la subcategoría, se despliega un formulario donde puedes diligenciar tu solicitud.
Una vez diligenciado el formulario, haz clic en Continuar. Verás un resumen con toda la información que registraste.
4. Consultar Calendario
Para ver la programación de tickets, ve al menú principal, haz clic en Reportes y luego selecciona Calendario. Se abrirá la vista semanal para gestionar tus tareas.
5. Consultar “Todos los tickets”
Para ver los tickets, ve al menú principal, haz clic en Reportes y luego selecciona Todos los tickets. Se abrirá la interfaz con los tickets radicados.
En “Todos los tickets” ves la lista completa con información clave de cada ticket: código, mesa de servicio, fecha y hora, canal de recepción, creador, solicitante, tipo de solicitud, cargo, sede, asunto, descripción, categoría, subcategoría y prioridad. Para gestionar, editar o ver un ticket, haz clic en el recuadro azul con su código.
6. Tickets asignados a mi
En Tickets Asignados a Mí ves todos los tickets bajo tu responsabilidad, con información como código, fecha, solicitante, tipo de solicitud, asunto, descripción, categoría, prioridad y tiempos límite. Para gestionarlos, haz clic en el recuadro azul con el número de ticket y accederás al detalle.
7. Gestionar Tickets
Al hacer clic en el recuadro azul con el código de ticket, ingresas a la vista de detalle, donde se muestra el Resumen de la Solicitud.
Cuando ingresas a la vista de detalle, ves el Resumen de la Solicitud y tienes a tu disposición las herramientas esenciales para gestionar y solucionar el ticket:
8. Tickets creados por mi
Al entrar en Tickets Creados por Mí, ves todas las solicitudes que has radicado, con información como ticket, fecha de creación, solicitante, asunto, descripción, categoría y estado. Para ver el detalle o gestionar una solicitud, haz clic en el recuadro azul con el número de ticket.
En Tickets Creados por Mí ves todas las solicitudes que has radicado, con información clave. Para ver el detalle o gestionarlas, haces clic en el recuadro azul con el número de ticket.
9. Tickets sin programar
Al entrar a Tickets Sin Programar, ves una tabla con los datos clave de cada ticket: código, mesa de servicio, tipo de solicitud, asunto, categoría y subcategoría. Para gestionar y resolver un ticket, revisas el Punto 9 del manual “Gestionar Tickets” donde está la guía completa
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Nota Importante: Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para ingresar, haga clic en el enlace "¿No puede acceder a su cuenta?" para iniciar el proceso de recuperación de credenciales.
Nota: Los campos con asterisco (*) son obligatorios y debes completarlos para continuar.
La función Cambiar Estado te permite actualizar la situación del ticket, eligiendo entre Pendiente, En proceso, Terminado y Resuelto.
Puedes agregar observaciones sobre la gestión y, si marcas la casilla de verificación, envías la notificación por correo electrónico al usuario. La aplicación guarda automáticamente el historial del cambio de estado dentro del ticket.
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