Decidir na incerteza: inovação, complexidade e escolha
Índice das sessões do curso
Criatividade e definição de problemas
A criatividade depende do contexto
O problema não é dado: é construído
O que estimula (e bloqueia) a criatividade
Gerar ideias: quantidade, método e limites
Criatividade em grupo: estrutura e influência
Entre criatividade e método: o 8D e os seus limites
Decidir na incerteza: inovação, complexidade e escolha
Sessão 8: Decidir na incerteza: inovação, complexidade e escolha
Objetivo geral:
Desenvolver a capacidade de decidir entre alternativas imperfeitas, em contextos de incerteza, avaliando ideias sem depender exclusivamente de métodos.
Nota de abertura
Hoje vamos trabalhar decisões, mas com uma diferença: não para encontrar a melhor solução, mas para decidir quando não sabemos qual é.
Se tivermos várias soluções… como escolhemos?
Responda no chat .
E se não soubermos qual é a melhor?
Responda no chat .
Avaliação das ideias
Critérios de avaliação:
Vai resultar?
É eficaz?
É compatível com objetivos?
É o momento certo?
É simples?
Da teoria à prática
Exercício de brainstorming realizado
Como diminuir o número de reclamações dos cidadãos?
As vossas soluções:
Criar um balcão rápido para assuntos simples
Maior transparência nos procedimentos
Analisar reclamações para avaliar a qualidade do serviço
Informatizar processos simples
Escolham uma destas soluções e vamos avaliá-la pelos critérios que definimos.
As respostas são objetivas?
Avaliar não elimina a incerteza, apenas a organiza.
Da teoria à prática
Situação: Empresa
Uma empresa descobre que um dos seus produtos mais vendidos tem um defeito raro, mas potencialmente grave, que pode afetar a segurança dos clientes.
Até agora, não houve incidentes reportados.
A empresa dispõe destas opções:
A: Retirar o produto do mercado imediatamente
B: Monitorizar e agir apenas se surgirem casos
C: Corrigir discretamente sem comunicação pública
Escreva no chat a opção que seguiria. Não pode combinar. Não pode dizer "depende".
Se esta decisão viesse a público, conseguiam defendê-la?
Opção A
Retirar o produto do mercado imediatamente.
Positivo:
Protege totalmente os clientes
Reforça reputação ética
Negativo:
Perdas financeiras elevadas
Possível pânico desnecessário
Opção B
Monitorizar e agir apenas se surgirem casos.
Positivo:
Evita impacto imediato
Decisão baseada em dados reais
Negativo:
Risco de dano aos clientes
Possível acusação de negligência
Opção C
Corrigir discretamente sem comunicação pública.
Positivo:
Reduz risco técnico
Evita danos reputacionais
Negativo:
Falta de transparência
Problema ético sério se descoberto
Decidir não é escolher a melhor opção, mas assumir as consequências da escolha.
Da teoria à prática
Situação: Hospital
Há apenas um ventilador disponível e dois doentes precisam dele para sobreviver.
O hospital dispõe destas opções:
A: Priorizar o mais jovem
B: Priorizar quem chegou primeiro
C: Decisão médica baseada em probabilidade de sobrevivência
Escreva no chat a opção que seguiria. Não pode combinar. Não pode dizer "depende".
Opção A
Priorizar o mais jovem.
Positivo:
Mais anos de vida potencial
Negativo:
Discriminação etária
Opção B
Priorizar quem chegou primeiro.
Positivo:
Regra objetiva.
Negativo:
Pode não maximizar vidas.
Opção C
Decisão médica baseada em probabilidade de sobrevivência.
Positivo:
Racional.
Negativo:
Reduz pessoas a estatística.
Quem escolheu a opção A? Quem escolheu B? Quem escolheu C?
Para cada opção, ergam a mão do Teams para assinalar a vossa escolha.
Qual destas decisões é a correta?
Vocês escolheram ou construíram uma justificação para a escolha?
Foi assim que decidiram aqui. É assim que decidem no vosso trabalho.
Ao longo do curso...
Redefinimos problemas
Gerámos ideias
Aplicámos técnicas
Estruturámos decisões
E mesmo assim...
Continuamos sem garantias.
Criatividade não é controlar o resultado. É agir quando o resultado não está garantido.
Na próxima decisão difícil, o que vão fazer de diferente?
Da teoria à prática
Teste de avaliação
Teste de escolha múltipla com perguntas de resposta fechada. São 20 perguntas; cada pergunta tem três respostas; só uma das três respostas é completamente correta.
O exercício realiza-se no Google Forms.
A duração do teste é de 30 minutos.
O teste serve principalmente como exercício de autoavaliação. Tem um peso relativo de apenas 10% na avaliação final.
1. O que é criatividade neste curso?
A) Capacidade de gerar ideias originaisB) Capacidade de gerar ideias úteis C) Capacidade de formular problemas e gerar respostas adequadas ao contexto
C — Porque integra não só a geração de ideias, mas a formulação de problemas e a adequação ao contexto.
2. Qual o papel do contexto na criatividade?
A) Influencia a utilidade das ideias, mas não a sua qualidadeB) Define o que é considerado criativo numa situação C) Não tem impacto relevante na criatividade
B — Porque é o contexto que determina o que conta como criativo numa situação concreta.
3. “O problema não é dado” significa que:
A) Os problemas são sempre inventadosB) A forma como definimos o problema influencia a solução C) Os problemas não existem objetivamente
B — Porque a definição do problema já orienta e limita as soluções possíveis.
4. Um objetivo muito ambicioso:
A) Ajuda sempre a criatividadeB) Pode estimular ou bloquear, dependendo do contexto C) Bloqueia sempre a criatividade
B — Porque pode tanto estimular a criatividade como bloqueá-la, dependendo das condições.
5. A urgência:
A) Aumenta sempre a criatividadeB) Pode gerar soluções criativas ou atalhos simplistas C) Reduz sempre a qualidade das soluções
B — Porque pode gerar foco criativo ou levar a simplificações e atalhos.
6. A qualidade das perguntas:
A) Não influencia significativamente as respostasB) Influencia parcialmente as respostas C) Orienta diretamente a qualidade das respostas
C — Porque as perguntas estruturam o pensamento e condicionam diretamente as respostas.
7. No mindstorming, o objetivo principal é:
A) Gerar ideias de qualidadeB) Gerar muitas ideias rapidamente, sem avaliação C) Gerar ideias inovadoras e aplicáveis
B — Porque privilegia a quantidade de ideias sem avaliação para aumentar a exploração.
8. Um erro típico no mindstorming é:
A) Gerar poucas ideiasB) Avaliar ideias demasiado cedo C) Propor ideias pouco realistas
B — Porque avaliar cedo reduz a fluidez e bloqueia a geração de ideias.
9. No brainstorming:
A) A interação melhora sempre os resultadosB) A interação pode ajudar ou prejudicar a geração de ideias C) A interação não tem impacto
B — Porque a interação pode tanto enriquecer como inibir o processo criativo.
10. A Técnica Nominal de Grupo serve para:
A) Gerar ideias criativasB) Estruturar a participação e decisão em grupo C) Avaliar ideias automaticamente
B — Porque organiza a participação e evita que algumas vozes dominem a decisão.
11. O fracionamento consiste em:
A) Simplificar o problema ignorando partesB) Dividir o problema e analisar as partes isoladamente C) Resolver o problema em sequência
B — Porque divide o problema em partes analisadas isoladamente para simplificar a abordagem.
12. O principal limite do fracionamento é:
A) Demora demasiado tempoB) Pode perder a visão do todo C) Não permite encontrar soluções
B — Porque ao focar partes isoladas pode perder-se a interdependência do sistema.
13. No diagrama de Ishikawa:
A) Procura-se uma causa principalB) Identificam-se múltiplas causas possíveis C) Elimina-se rapidamente causas improváveis
B — Porque permite mapear várias causas possíveis em vez de assumir uma única explicação.
14. Os 5 Porquês permitem:
A) Identificar a causa verdadeira de um problemaB) Explorar uma cadeia causal plausível C) Confirmar factos objetivos
B — Porque constroem uma cadeia causal plausível, não necessariamente verdadeira.
15. O limite dos 5 Porquês é:
A) Falta de profundidadeB) Dependência de quem responde e onde se para C) Excesso de dados
B — Porque a resposta depende de quem analisa e do ponto onde se decide parar.
16. No método 8D, o objetivo é:
A) Resolver problemas rapidamenteB) Estruturar a resolução de problemas complexos C) Gerar ideias inovadoras
B — Porque fornece uma estrutura rigorosa para tratar problemas complexos de forma sistemática.
17. A contenção no 8D serve para:
A) Resolver o problemaB) Evitar consequências imediatas do problema C) Identificar a causa raiz
B — Porque visa limitar os efeitos imediatos do problema antes da solução definitiva.
18. Transformar ideias significa:
A) Melhorar ideias existentesB) Explorar variações para gerar novas possibilidades C) Substituir ideias antigas
B — Porque explora variações de uma ideia para gerar novas possibilidades.
19. O julgamento suspenso implica:
A) Não avaliar ideiasB) Adiar a avaliação para não bloquear a geração de ideias C) Aceitar todas as ideias
B — Porque separa a geração de ideias da sua avaliação para não bloquear o processo.
20. Decidir na incerteza significa:
A) Escolher a melhor opção disponívelB) Escolher com base em dados suficientes C) Comprometer-se com uma escolha sem garantias totais
C — Porque implica escolher sem garantias completas e assumir as consequências.
08 Criatividade
Rui Basto
Created on May 3, 2026
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08 Criatividade
Decidir na incerteza: inovação, complexidade e escolha
Índice das sessões do curso
Sessão 8: Decidir na incerteza: inovação, complexidade e escolha
Objetivo geral:
Desenvolver a capacidade de decidir entre alternativas imperfeitas, em contextos de incerteza, avaliando ideias sem depender exclusivamente de métodos.
Nota de abertura
Hoje vamos trabalhar decisões, mas com uma diferença: não para encontrar a melhor solução, mas para decidir quando não sabemos qual é.
Se tivermos várias soluções… como escolhemos?
Responda no chat .
E se não soubermos qual é a melhor?
Responda no chat .
Avaliação das ideias
Critérios de avaliação:
Da teoria à prática
Exercício de brainstorming realizado
Como diminuir o número de reclamações dos cidadãos?
As vossas soluções:
Escolham uma destas soluções e vamos avaliá-la pelos critérios que definimos.
As respostas são objetivas?
Avaliar não elimina a incerteza, apenas a organiza.
Da teoria à prática
Situação: Empresa
Uma empresa descobre que um dos seus produtos mais vendidos tem um defeito raro, mas potencialmente grave, que pode afetar a segurança dos clientes.
Até agora, não houve incidentes reportados.
A empresa dispõe destas opções:
Escreva no chat a opção que seguiria. Não pode combinar. Não pode dizer "depende".
Se esta decisão viesse a público, conseguiam defendê-la?
Opção A
Retirar o produto do mercado imediatamente.
Positivo:
Negativo:
Opção B
Monitorizar e agir apenas se surgirem casos.
Positivo:
Negativo:
Opção C
Corrigir discretamente sem comunicação pública.
Positivo:
Negativo:
Decidir não é escolher a melhor opção, mas assumir as consequências da escolha.
Da teoria à prática
Situação: Hospital
Há apenas um ventilador disponível e dois doentes precisam dele para sobreviver.
O hospital dispõe destas opções:
Escreva no chat a opção que seguiria. Não pode combinar. Não pode dizer "depende".
Opção A
Priorizar o mais jovem.
Positivo:
Negativo:
Opção B
Priorizar quem chegou primeiro.
Positivo:
Negativo:
Opção C
Decisão médica baseada em probabilidade de sobrevivência.
Positivo:
Negativo:
Quem escolheu a opção A? Quem escolheu B? Quem escolheu C?
Para cada opção, ergam a mão do Teams para assinalar a vossa escolha.
Qual destas decisões é a correta?
Vocês escolheram ou construíram uma justificação para a escolha?
Foi assim que decidiram aqui. É assim que decidem no vosso trabalho.
Ao longo do curso...
E mesmo assim...
Continuamos sem garantias.
Criatividade não é controlar o resultado. É agir quando o resultado não está garantido.
Na próxima decisão difícil, o que vão fazer de diferente?
Da teoria à prática
Teste de avaliação
Teste de escolha múltipla com perguntas de resposta fechada. São 20 perguntas; cada pergunta tem três respostas; só uma das três respostas é completamente correta.
O exercício realiza-se no Google Forms.
A duração do teste é de 30 minutos.
O teste serve principalmente como exercício de autoavaliação. Tem um peso relativo de apenas 10% na avaliação final.
1. O que é criatividade neste curso?
A) Capacidade de gerar ideias originaisB) Capacidade de gerar ideias úteis C) Capacidade de formular problemas e gerar respostas adequadas ao contexto
C — Porque integra não só a geração de ideias, mas a formulação de problemas e a adequação ao contexto.
2. Qual o papel do contexto na criatividade?
A) Influencia a utilidade das ideias, mas não a sua qualidadeB) Define o que é considerado criativo numa situação C) Não tem impacto relevante na criatividade
B — Porque é o contexto que determina o que conta como criativo numa situação concreta.
3. “O problema não é dado” significa que:
A) Os problemas são sempre inventadosB) A forma como definimos o problema influencia a solução C) Os problemas não existem objetivamente
B — Porque a definição do problema já orienta e limita as soluções possíveis.
4. Um objetivo muito ambicioso:
A) Ajuda sempre a criatividadeB) Pode estimular ou bloquear, dependendo do contexto C) Bloqueia sempre a criatividade
B — Porque pode tanto estimular a criatividade como bloqueá-la, dependendo das condições.
5. A urgência:
A) Aumenta sempre a criatividadeB) Pode gerar soluções criativas ou atalhos simplistas C) Reduz sempre a qualidade das soluções
B — Porque pode gerar foco criativo ou levar a simplificações e atalhos.
6. A qualidade das perguntas:
A) Não influencia significativamente as respostasB) Influencia parcialmente as respostas C) Orienta diretamente a qualidade das respostas
C — Porque as perguntas estruturam o pensamento e condicionam diretamente as respostas.
7. No mindstorming, o objetivo principal é:
A) Gerar ideias de qualidadeB) Gerar muitas ideias rapidamente, sem avaliação C) Gerar ideias inovadoras e aplicáveis
B — Porque privilegia a quantidade de ideias sem avaliação para aumentar a exploração.
8. Um erro típico no mindstorming é:
A) Gerar poucas ideiasB) Avaliar ideias demasiado cedo C) Propor ideias pouco realistas
B — Porque avaliar cedo reduz a fluidez e bloqueia a geração de ideias.
9. No brainstorming:
A) A interação melhora sempre os resultadosB) A interação pode ajudar ou prejudicar a geração de ideias C) A interação não tem impacto
B — Porque a interação pode tanto enriquecer como inibir o processo criativo.
10. A Técnica Nominal de Grupo serve para:
A) Gerar ideias criativasB) Estruturar a participação e decisão em grupo C) Avaliar ideias automaticamente
B — Porque organiza a participação e evita que algumas vozes dominem a decisão.
11. O fracionamento consiste em:
A) Simplificar o problema ignorando partesB) Dividir o problema e analisar as partes isoladamente C) Resolver o problema em sequência
B — Porque divide o problema em partes analisadas isoladamente para simplificar a abordagem.
12. O principal limite do fracionamento é:
A) Demora demasiado tempoB) Pode perder a visão do todo C) Não permite encontrar soluções
B — Porque ao focar partes isoladas pode perder-se a interdependência do sistema.
13. No diagrama de Ishikawa:
A) Procura-se uma causa principalB) Identificam-se múltiplas causas possíveis C) Elimina-se rapidamente causas improváveis
B — Porque permite mapear várias causas possíveis em vez de assumir uma única explicação.
14. Os 5 Porquês permitem:
A) Identificar a causa verdadeira de um problemaB) Explorar uma cadeia causal plausível C) Confirmar factos objetivos
B — Porque constroem uma cadeia causal plausível, não necessariamente verdadeira.
15. O limite dos 5 Porquês é:
A) Falta de profundidadeB) Dependência de quem responde e onde se para C) Excesso de dados
B — Porque a resposta depende de quem analisa e do ponto onde se decide parar.
16. No método 8D, o objetivo é:
A) Resolver problemas rapidamenteB) Estruturar a resolução de problemas complexos C) Gerar ideias inovadoras
B — Porque fornece uma estrutura rigorosa para tratar problemas complexos de forma sistemática.
17. A contenção no 8D serve para:
A) Resolver o problemaB) Evitar consequências imediatas do problema C) Identificar a causa raiz
B — Porque visa limitar os efeitos imediatos do problema antes da solução definitiva.
18. Transformar ideias significa:
A) Melhorar ideias existentesB) Explorar variações para gerar novas possibilidades C) Substituir ideias antigas
B — Porque explora variações de uma ideia para gerar novas possibilidades.
19. O julgamento suspenso implica:
A) Não avaliar ideiasB) Adiar a avaliação para não bloquear a geração de ideias C) Aceitar todas as ideias
B — Porque separa a geração de ideias da sua avaliação para não bloquear o processo.
20. Decidir na incerteza significa:
A) Escolher a melhor opção disponívelB) Escolher com base em dados suficientes C) Comprometer-se com uma escolha sem garantias totais
C — Porque implica escolher sem garantias completas e assumir as consequências.
Fim da sessão 8