la cita de
REVISIÓN
Con el cliente
NO OLVIDES
Que vendemos cocinas para montar cocinas. Por lo que después de venderla, tenemos que ser igual de legendarios en todos los pasos.
VENTA COMERCIAL VS FINANCIERA
2.
La venta comercial se produce cuando vendemos la cocina, es la promesa de que vamos a ingresar el valor de venta de la cocina, pero de momento sólo tenemos la señal.
La venta financiera se produce cuando el cliente ha pagado el 100% de la cocina, normalmente para la entrega. Es una promesa cumplida.
1.
3.
recuerda...
3º
1º
7º
5º
Acogida del cliente en la tienda: Descubrimiento mutuo
Medición profesional por parte de la persona que instalará la cocina
El día del montaje
Comienza la fabricación.
4º
6º
8º
2º
La cita de revisión es un paso fundamental, es el momento de darle los últimos retoques al proyecto
Entrega de la cocina en casa del cliente
¿Qué tal lo hemos hecho? ¡Puntuanos!
La cita de diseño. Es el momento de vender la cocina.
MEDICIÓN
Después de la medición, tiene que haber una revisión de esa medición por nuestra parte. Cuando la hagamos estaremos preparados para citar al cliente.
REVISIÓN CON EL CLIENTE
Ahora ya podemos empezar la cita de revisión
NO NOS OLVIDEMOS DE GESTIONARLO BIEN EN ODOO
Medición
Vista 360º
Tareas
5. EL BLOQUE
SEGUIMOS EN ODOO
ERRORES FLUJO INCORRECTO, NO TIENEN MONTADOR O FECHA.
MEDICIÓN ASIGNADA PERO TODAVÍA NO MEDIDA.
EL TC REVISA EL DISEÑO VS LA MEDICIÓN, Y PONE CIRCULO VERDE (si está ok) O AMARILLO (si hay que revisarlo) EN EL PROYECTO EN ODOO.
REVISO LO QUE EL TC ME HA DICHO, HAGO LA CITA CON EL CLIENTE Y SE LO MANDO DE VUELTA AL TC YA REVISADO . SI TODO ESTÓ OK, MARCO YO VERDE EN EL PROYECTO, Y SI TENGO DUDAS, MARCO AMARILLO PARA VERLO CON EL TC. EL SIGUIENTE PASO ES EL PEDIDO DE LA COCINA.
MEDICIÓN HECHA, NUESTRO INSTALADOR YA HA SUBIDO LA HOJA DE TRABAJO Y TENEMOS LA INFORMACIÓN
cita de revisión
La cita de revisión es el momento de comparar las medidas que trajo el cliente con las que hemos tomado, y ver si todo encaja o debemos modificar algo antes de pedir la cocina de sus sueños.
¿quéconfirmamos en la cita de revisión?
Parte técnica: Distribución, aperturas de puertas, medidas de paso, espacios libres, acabados de la cocina, tiradores, electrodomésticos... en definitiva, todo lo que aparece en el DCC que debemos rellenar y firmar con nuestro cliente
¿cómo aprovechar la oportunidad?
Mejoras comerciales: Accesorios para la cocina, mejora del proyecto si tenemos un bloque que nos lo permite, mejoras en los electrodomésticos elegidos, mobiliario auxiliar... El cliente va a disfrutar durante muchísimos años de su cocina, asegúrate que ofrecemos la equipación correcta que se lo va a permitir.
¿Cómo confirmamos en la cita de diseño? documentos necesarios
ITR
DCC
ANEXO DE MONTAJE
iRME
SUBIMOS TODA LA DOCUMENTACIÓN A ODOO
entramos en el proyecto
además en la parte de abajo del proyecto podemos adjuntarlo en "adjuntos" en añadir línea.
en la parte de "registrar una nota" en eL chatter podemos adjuntarlo
PONEMOS FECHA DEL MONTAJE
Una vez que firmamos todo, miramos la agenda de nuestro montador y ponemos ya FECHA DE MONTAJE :)
y cambiamos el calendario de pagos en odoo
Es importante que cambiemos el calendario de pagos, y lo modifiquemos acorde a la fecha de montaje. Recuerda que la cocina tiene que estar pagada 72 horas antes de entregarla, por lo que ponemos esa fecha en Odoo como previsión de pago y como previsión de la venta financiera.
Es muy fácil, en la parte de abajo del proyecto, hay una pestaña de Calendario de pagos. Clickando en el lapiz te deja modificar las fechas.
NO OLVIDES
La llamada al cliente durante todo el proceso. Debemos ser legendarios durante toda la parte de gestión después de vender la cocina. Debemos tener un seguimiento de nuestros proyectos, y hacer partícipe al cliente.
HAZ QUE PASE
Sé legendario.
¡GRACIAS!
IRME- Pedido piedra
Es un documento que se rellena para pedir la piedra de nuestros clientes y mandamos a Cosentino o ABK. Están todos los datos del cliente y los datos de la encimara y encastre.
La cita de diseño
La cita de diseño es el momento de plasmar todo lo que sabemos de nuestro cliente gracias a la acogida, y a las distintas preguntas que realizamos durante esta cita. Será la primera vez en la que el cliente vea su cocina en un render, sabiendo cuál es el precio final de su cocina. ¡Es el momento de realizar la venta!
LOS COLORES
en Odoo
Los colores se ponen de manera manual, nuestro TC pondrá verde o amarillo, dependiento de debemos citar a nuestro cliente o no. SI ESTÁ VERDE: normalmente está ok, nuestro TC en el CHATTER nos pondrá las modificiaciones que hay que hacer, si fuera necesario. Pero, en general, el proyecto es factible. SI ESTÁ AMARILLO: Probablemente nuestro TC considera que el proyecto no es viable, o necesita hablar con nosotros para ver como se lo debemos explicar al cliente.
Los colores van acompañados siempre de información en el CHATTER, esto hace que seamos mas autónomos y tengamos una comunicación fluida en el día a día.
La medición, clave del éxito
Nuestro instalador irá a medir el espacio donde vamos a montar la nueva cocina, también se fijará en los accesos a la vivienda así como cualquier otro elemento que sea importante para garantizar la instalación de la cocina. Una cocina de èggo es como un traje a medida, hecha pensando en el usuario final y sus necesidades.
Hay un último paso
en Odoo: Anulado
Normalmente este paso es cuando nos anulan una cocina.
Informe técnico
de revisión de proyectos
Comparamos la medición con nuestro diseño y vemos la viabilidad del mismo. Está super detallado para que no se nos escape nada, y el montaje sea perfecto :)
¿ES SOLO UNA REVISIÓN DE DISEÑO O DE CAMBIOS TÉCNICOS? ¡NOOOOOOOOOOOOOOO! Por supuesto, realizamos una revisión de la configuración de la cocina, nos aseguramos de que técnicamente el proyecto es viable. Pero también aprovechamos la nueva oportunidad que tenemos, para mejorar comercialmente la cocina, es una ocasión fantástica de completar el proyecto y aumentar la venta.
Llama e informa
Como ya hemos visto, nuestros clientes depositan su confianza en nosotros y una gran suma de dinero sin tener nada tangible. Esto puede crear incertidumbre y ansiedad. Si hacemos un buen seguimiento, esta tensión se reduce y nuestro cliente lo agradece. Ser legendario es superar las expectativas de tu cliente, no te conformes con lo básico.
Documento de Calidad del Contrato
Lo descargamos y lo imprimimos, siempre debe acompañar al pedido de la cocina. Es un "seguro a todo riesgo" de nuestro proyecto donde viene firmado absolutamente todo. Hacemos doble copia, para nosotros y para el cliente, la copia firmada la subimos a Odoo.
Es importante, por ello, comprobar todo con el cliente para evitar problemas futuros. Debe decir si a todo: distribución, colores, muebles, tiradores... todo.
Anexo al informe
Técnico del Montaje
Instrucciones de montaje a nuestro instalador. Hay que ponérselo lo más fácil posible para que a la hora de montar la cocina todo vaya rodado, ponemos imagenes de planta, alzado, etc. y comentarios de si hemos pedido mercancia extra para algo o similar. Toda a info que pueda ayudar al montaje hay que ponerla para evitar futuros errores o problemas.
La acogida
El inicio de todo
En èggo todo el proceso comienza con la acogida, ya que es el momento en el que conocemos a nuestro cliente y además le decimos quién somos, es igual de importante que nosotros sepamos sobre él, así como que el cliente sepa qué podemos hacer por su proyecto y cómo. ¡En la acogida comienza la venta!
¡Aquí está tu nueva cocina!
Un día antes de ir a montarla, haremos entrega de tu nueva cocina junto al resto de elementos que forman parte del proyecto. Es un día muy especial, es la primera vez que el cliente empieza a ver sus muebles, y es el momento en el que comienzan los nervios, es normal... ¡No todos los días recibimos una cocina nueva!
El día del montaje
Si hay un día especial, sin duda es este, ya que es el día en el que el cliente podrá comenzar a disfrutar de su nueva cocina. Este día debemos llamar al cliente para verificar que todo ha ido bien, para nosotros es fundamental esta llamada, porque es la guinda a un trabajo bien hecho, además, si todo ha ido genial, invitaremos al cliente a venir a tienda a por un obsequio, y si ha habido algún problema es el momento de indicarle cómo se va a resolver.
Tu opinión, nuestra mejora
Al finalizar el proceso nuestro cliente recibe una encuesta para medir su satisfacción con nosotros (NPS).Es fundamental escuchar al cliente en aquellos aspectos en los que nos dice que podemos mejorar, y es igual de importante trabajar para alcanzar el mayor grado posible de satisfacción de nueustros clientes.
DocumentosADJUNTOS
El montador tendrá acceso a estos documentos, a todos aquellos que tengan información de pagos y demás no. Solo a aquellos que tienen que ver con sus tareas. Por lo tanto, verá el DCC, los planos, etc. Por eso, es importante que adjuntemos toda la documentación correctamente.
En nuestra Intranet
Acceso directo a documentos técnicos
Si entras en nuestra INTRANET, en los enlaces útiles, tendréis todos los documentos necesarios para realizar la firma y formalización del pedido en la cita de revisión.
Y ojo con esto...
La venta financiera te impacta directamente
Recuerda que la parte variable de tu salario depende de los ingresos que èggo genera gracias a tí, por lo que señalizar una cocina está muy bien, es el inicio, pero gestionarla hasta el montaje es donde percibirás un mayor importe. Señal: 10% del PVP Pedido y entrega: 90% restante
Comienza la fabricación
Lo habitual es que nuestros clientes esperen entre 5 y 6 semanas en tener montada su cocina ¡Viene desde Alemania!Durante este tiempo, un simple mail indicando que todo va según lo previsto es un pequeño gesto con gran significado. ¡En èggo no nos olvidamos de nuestros clientes mientras esperan su nueva cocina!
Cita de revisión
La guinda del pastel
En esta cita además de asegurar que las medidas del proyecto son correctas, revisaremos las opciones elegidas y también tendremos la oportunidad de incrementar la venta inicial, mejorando el proyecto con accesorios como la iluminación, papeleras o mobiliario auxiliar. Y por supuesto, ¡reservaremos una fecha para el montaje de la cocina!
REVISIÓN
Eduardo
Created on April 30, 2026
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Transcript
la cita de
REVISIÓN
Con el cliente
NO OLVIDES
Que vendemos cocinas para montar cocinas. Por lo que después de venderla, tenemos que ser igual de legendarios en todos los pasos.
VENTA COMERCIAL VS FINANCIERA
2.
La venta comercial se produce cuando vendemos la cocina, es la promesa de que vamos a ingresar el valor de venta de la cocina, pero de momento sólo tenemos la señal.
La venta financiera se produce cuando el cliente ha pagado el 100% de la cocina, normalmente para la entrega. Es una promesa cumplida.
1.
3.
recuerda...
3º
1º
7º
5º
Acogida del cliente en la tienda: Descubrimiento mutuo
Medición profesional por parte de la persona que instalará la cocina
El día del montaje
Comienza la fabricación.
4º
6º
8º
2º
La cita de revisión es un paso fundamental, es el momento de darle los últimos retoques al proyecto
Entrega de la cocina en casa del cliente
¿Qué tal lo hemos hecho? ¡Puntuanos!
La cita de diseño. Es el momento de vender la cocina.
MEDICIÓN
Después de la medición, tiene que haber una revisión de esa medición por nuestra parte. Cuando la hagamos estaremos preparados para citar al cliente.
REVISIÓN CON EL CLIENTE
Ahora ya podemos empezar la cita de revisión
NO NOS OLVIDEMOS DE GESTIONARLO BIEN EN ODOO
Medición
Vista 360º
Tareas
5. EL BLOQUE
SEGUIMOS EN ODOO
ERRORES FLUJO INCORRECTO, NO TIENEN MONTADOR O FECHA.
MEDICIÓN ASIGNADA PERO TODAVÍA NO MEDIDA.
EL TC REVISA EL DISEÑO VS LA MEDICIÓN, Y PONE CIRCULO VERDE (si está ok) O AMARILLO (si hay que revisarlo) EN EL PROYECTO EN ODOO.
REVISO LO QUE EL TC ME HA DICHO, HAGO LA CITA CON EL CLIENTE Y SE LO MANDO DE VUELTA AL TC YA REVISADO . SI TODO ESTÓ OK, MARCO YO VERDE EN EL PROYECTO, Y SI TENGO DUDAS, MARCO AMARILLO PARA VERLO CON EL TC. EL SIGUIENTE PASO ES EL PEDIDO DE LA COCINA.
MEDICIÓN HECHA, NUESTRO INSTALADOR YA HA SUBIDO LA HOJA DE TRABAJO Y TENEMOS LA INFORMACIÓN
cita de revisión
La cita de revisión es el momento de comparar las medidas que trajo el cliente con las que hemos tomado, y ver si todo encaja o debemos modificar algo antes de pedir la cocina de sus sueños.
¿quéconfirmamos en la cita de revisión?
Parte técnica: Distribución, aperturas de puertas, medidas de paso, espacios libres, acabados de la cocina, tiradores, electrodomésticos... en definitiva, todo lo que aparece en el DCC que debemos rellenar y firmar con nuestro cliente
¿cómo aprovechar la oportunidad?
Mejoras comerciales: Accesorios para la cocina, mejora del proyecto si tenemos un bloque que nos lo permite, mejoras en los electrodomésticos elegidos, mobiliario auxiliar... El cliente va a disfrutar durante muchísimos años de su cocina, asegúrate que ofrecemos la equipación correcta que se lo va a permitir.
¿Cómo confirmamos en la cita de diseño? documentos necesarios
ITR
DCC
ANEXO DE MONTAJE
iRME
SUBIMOS TODA LA DOCUMENTACIÓN A ODOO
entramos en el proyecto
además en la parte de abajo del proyecto podemos adjuntarlo en "adjuntos" en añadir línea.
en la parte de "registrar una nota" en eL chatter podemos adjuntarlo
PONEMOS FECHA DEL MONTAJE
Una vez que firmamos todo, miramos la agenda de nuestro montador y ponemos ya FECHA DE MONTAJE :)
y cambiamos el calendario de pagos en odoo
Es importante que cambiemos el calendario de pagos, y lo modifiquemos acorde a la fecha de montaje. Recuerda que la cocina tiene que estar pagada 72 horas antes de entregarla, por lo que ponemos esa fecha en Odoo como previsión de pago y como previsión de la venta financiera.
Es muy fácil, en la parte de abajo del proyecto, hay una pestaña de Calendario de pagos. Clickando en el lapiz te deja modificar las fechas.
NO OLVIDES
La llamada al cliente durante todo el proceso. Debemos ser legendarios durante toda la parte de gestión después de vender la cocina. Debemos tener un seguimiento de nuestros proyectos, y hacer partícipe al cliente.
HAZ QUE PASE
Sé legendario.
¡GRACIAS!
IRME- Pedido piedra
Es un documento que se rellena para pedir la piedra de nuestros clientes y mandamos a Cosentino o ABK. Están todos los datos del cliente y los datos de la encimara y encastre.
La cita de diseño
La cita de diseño es el momento de plasmar todo lo que sabemos de nuestro cliente gracias a la acogida, y a las distintas preguntas que realizamos durante esta cita. Será la primera vez en la que el cliente vea su cocina en un render, sabiendo cuál es el precio final de su cocina. ¡Es el momento de realizar la venta!
LOS COLORES
en Odoo
Los colores se ponen de manera manual, nuestro TC pondrá verde o amarillo, dependiento de debemos citar a nuestro cliente o no. SI ESTÁ VERDE: normalmente está ok, nuestro TC en el CHATTER nos pondrá las modificiaciones que hay que hacer, si fuera necesario. Pero, en general, el proyecto es factible. SI ESTÁ AMARILLO: Probablemente nuestro TC considera que el proyecto no es viable, o necesita hablar con nosotros para ver como se lo debemos explicar al cliente.
Los colores van acompañados siempre de información en el CHATTER, esto hace que seamos mas autónomos y tengamos una comunicación fluida en el día a día.
La medición, clave del éxito
Nuestro instalador irá a medir el espacio donde vamos a montar la nueva cocina, también se fijará en los accesos a la vivienda así como cualquier otro elemento que sea importante para garantizar la instalación de la cocina. Una cocina de èggo es como un traje a medida, hecha pensando en el usuario final y sus necesidades.
Hay un último paso
en Odoo: Anulado
Normalmente este paso es cuando nos anulan una cocina.
Informe técnico
de revisión de proyectos
Comparamos la medición con nuestro diseño y vemos la viabilidad del mismo. Está super detallado para que no se nos escape nada, y el montaje sea perfecto :)
¿ES SOLO UNA REVISIÓN DE DISEÑO O DE CAMBIOS TÉCNICOS? ¡NOOOOOOOOOOOOOOO! Por supuesto, realizamos una revisión de la configuración de la cocina, nos aseguramos de que técnicamente el proyecto es viable. Pero también aprovechamos la nueva oportunidad que tenemos, para mejorar comercialmente la cocina, es una ocasión fantástica de completar el proyecto y aumentar la venta.
Llama e informa
Como ya hemos visto, nuestros clientes depositan su confianza en nosotros y una gran suma de dinero sin tener nada tangible. Esto puede crear incertidumbre y ansiedad. Si hacemos un buen seguimiento, esta tensión se reduce y nuestro cliente lo agradece. Ser legendario es superar las expectativas de tu cliente, no te conformes con lo básico.
Documento de Calidad del Contrato
Lo descargamos y lo imprimimos, siempre debe acompañar al pedido de la cocina. Es un "seguro a todo riesgo" de nuestro proyecto donde viene firmado absolutamente todo. Hacemos doble copia, para nosotros y para el cliente, la copia firmada la subimos a Odoo.
Es importante, por ello, comprobar todo con el cliente para evitar problemas futuros. Debe decir si a todo: distribución, colores, muebles, tiradores... todo.
Anexo al informe
Técnico del Montaje
Instrucciones de montaje a nuestro instalador. Hay que ponérselo lo más fácil posible para que a la hora de montar la cocina todo vaya rodado, ponemos imagenes de planta, alzado, etc. y comentarios de si hemos pedido mercancia extra para algo o similar. Toda a info que pueda ayudar al montaje hay que ponerla para evitar futuros errores o problemas.
La acogida
El inicio de todo
En èggo todo el proceso comienza con la acogida, ya que es el momento en el que conocemos a nuestro cliente y además le decimos quién somos, es igual de importante que nosotros sepamos sobre él, así como que el cliente sepa qué podemos hacer por su proyecto y cómo. ¡En la acogida comienza la venta!
¡Aquí está tu nueva cocina!
Un día antes de ir a montarla, haremos entrega de tu nueva cocina junto al resto de elementos que forman parte del proyecto. Es un día muy especial, es la primera vez que el cliente empieza a ver sus muebles, y es el momento en el que comienzan los nervios, es normal... ¡No todos los días recibimos una cocina nueva!
El día del montaje
Si hay un día especial, sin duda es este, ya que es el día en el que el cliente podrá comenzar a disfrutar de su nueva cocina. Este día debemos llamar al cliente para verificar que todo ha ido bien, para nosotros es fundamental esta llamada, porque es la guinda a un trabajo bien hecho, además, si todo ha ido genial, invitaremos al cliente a venir a tienda a por un obsequio, y si ha habido algún problema es el momento de indicarle cómo se va a resolver.
Tu opinión, nuestra mejora
Al finalizar el proceso nuestro cliente recibe una encuesta para medir su satisfacción con nosotros (NPS).Es fundamental escuchar al cliente en aquellos aspectos en los que nos dice que podemos mejorar, y es igual de importante trabajar para alcanzar el mayor grado posible de satisfacción de nueustros clientes.
DocumentosADJUNTOS
El montador tendrá acceso a estos documentos, a todos aquellos que tengan información de pagos y demás no. Solo a aquellos que tienen que ver con sus tareas. Por lo tanto, verá el DCC, los planos, etc. Por eso, es importante que adjuntemos toda la documentación correctamente.
En nuestra Intranet
Acceso directo a documentos técnicos
Si entras en nuestra INTRANET, en los enlaces útiles, tendréis todos los documentos necesarios para realizar la firma y formalización del pedido en la cita de revisión.
Y ojo con esto...
La venta financiera te impacta directamente
Recuerda que la parte variable de tu salario depende de los ingresos que èggo genera gracias a tí, por lo que señalizar una cocina está muy bien, es el inicio, pero gestionarla hasta el montaje es donde percibirás un mayor importe. Señal: 10% del PVP Pedido y entrega: 90% restante
Comienza la fabricación
Lo habitual es que nuestros clientes esperen entre 5 y 6 semanas en tener montada su cocina ¡Viene desde Alemania!Durante este tiempo, un simple mail indicando que todo va según lo previsto es un pequeño gesto con gran significado. ¡En èggo no nos olvidamos de nuestros clientes mientras esperan su nueva cocina!
Cita de revisión
La guinda del pastel
En esta cita además de asegurar que las medidas del proyecto son correctas, revisaremos las opciones elegidas y también tendremos la oportunidad de incrementar la venta inicial, mejorando el proyecto con accesorios como la iluminación, papeleras o mobiliario auxiliar. Y por supuesto, ¡reservaremos una fecha para el montaje de la cocina!