¿Prorróga o Quebranto?
Guía interactiva para vales de cliente
empezar
¿EL CLIENTE CUENTA CON SEGURO?
(Revisar todos los vales activos del cliente)
No, el cliente no contaba con seguro.
Si, su vale contaba con seguro.
¿El beneficiario realizará el trámite del seguro?
💡 Siempre se recomienda al beneficiario realizar el trámite ante la aseguradora.
NO SE REALIZA EL TRÁMITE.
SÍ SE REALIZA EL TRÁMITE.
Gestión de Prórroga(Trámite en curso)
- Carga: Sube a plataforma la Solicitud de Prórroga (Acta de Defunción, Estado de Cuenta y Póliza).
- Validación: Confirma que el Auxiliar aprobó y aplicó la prórroga de 3 meses. (Si rechaza, corrige según comentarios).
- Seguro: Inicia el trámite de Seguro de Vida Cliente.
🔄Si el trámite de seguro no se ha finalizado al cumplirse los 3 meses, debes solicitar la renovación de la prórroga al Auxiliar de Región para evitar que el cobro le caiga al distribuidor.
continuar
Quebranto por desestimiento
(Cuando el cliente tiene seguro pero el beneficiario no quiere cobrarlo)
- Pre-validación: Revisa con tu Auxiliar si es un caso específico.
- Requisito Obligatorio: Debes contar con la Autorización del Facilitador y el Regional.
- Carga: Subir a plataforma como Seguro Improcedente (Acta de Defunción y Estado de Cuenta).
- Envío Físico: Enviar acta de defunción a: Melchor Ocampo #1005 Col. Centro C.P. 82000 con atención a tu coordinador de CyC.
- Notificación: Enviar correo al Coordinador de CyC explicando el motivo por el cual el beneficiario no cobrará el seguro, adjuntando info del vale, guía de envío y expediente digital.
continuar
Quebranto Directo
(Casos de Edad +70, fuera de vigencia o con carta de rechazo de la aseguradora)
- Carga: Subir a plataforma como Seguro Improcedente adjuntando Acta de Defunción, Estado de Cuenta y Carta de Rechazo si aplica.
- Envío Físico: Enviar el Acta de Defunción original a Melchor Ocampo #1005 Col. Centro C.P. 82000 Mazatlán, Sin. con atención a tu coordinador de CyC.
- Notificación: Enviar correo al Coordinador de CyC explicando el motivo: Cliente sin póliza por edad, fuera de vigencia o rechazo de la aseguradora. Incluir folio de vale, guía de envío del acta y expediente digital.
continuar
RECUERDA
Puntos clave para el éxito del trámite:
- Sobre el Auxiliar de Región
El Auxiliar solo aprueba la solicitud en la plataforma de seguros y aplica la prórroga inicial de 3 meses. Él no tiene la facultad de aplicar el quebranto final.
- Sobre la Aplicación del Quebranto
El área de Crédito y Cobranza (CyC) es la única que aplica los quebrantos en el sistema.
Para que CyC pueda realizar el quebranto por desistimiento, es obligatorio contar con la autorización del Facilitador y el Regional.
- Sobre el Envío de Documentos
Para que el quebranto proceda, se debe enviar sin falta el Acta de Defunción original a las oficinas de Mazatlán (Melchor Ocampo #1005).
continuar
PREGUNTAS FRECUENTES
¿A qué dirección se envía el acta de defunción?
¿Qué hago si ya está por vencer la prórroga?
¿Dónde encuentro la póliza?
¿Qué pasa si ya pasaron los 3 meses y no se ha aplicado el quebranto?
Contacto
¿Tienes dudas con el proceso? Contacta al departamento correspondiente:
CRÉDITO Y COBRANZA
UES
SEGUROS
UES
Líder- Nancy Adelaida Hernandez Hernandez
nancy.hernandez@dportenis.com.mx Coordinadora - Katya Midory Millan Gutierrez
katya.millan@dportenis.com.mx Auxiliar Norcentro - Ana Victoria Valdez Castillo
ana.valdez@dportenis.com.mx Auxiliar Noroeste - Diana Paola Ibarra Sosa
diana.ibarra@dportenis.com.mx Auxiliar Bajío - Ana Paloma Loaiza Ponce
ana.loaiza@dportenis.com.mx Auxiliar Sureste - Azul Skrleth Mendez Tiznado
azul.mendez@dportenis.com.mx
Respuesta:
Se envía el original a Melchor Ocampo #1005, Col. Centro, C.P. 82000, Mazatlán, Sinaloa.
Seguros
Líder - Maritza Elizabeth Lopez Salomón
maritza.lopez@dportenis.com.mx Analista - Guillermo Uruchurtu Terrazas
guillermo.terrazas@dportenis.com.mx
Crédito y Cobranza
Coordinador Norcentro - Evelin Itzel Diaz Baldenegro:evelin.diaz@dportenis.com.mx Coordinador Noroeste - Maricela Estrada Osuna: maricela.estrada@dportenis.com.mx Coordinador Bajío y Mzt - Martha Kassandra Garzon: martha.garzon@dportenis.com.mx Coordinador Sureste- Raul Rodriguez Villalpando raul.rodriguez@dportenis.com.mx
Respuesta:
Si el caso ya fue aprobado pero el saldo sigue activo después de 3 meses, responde al correo que enviaste inicialmente solicitando el seguimiento al Coordinador de Crédito y Cobranza de tu región para revisar el estatus.
Respuesta:
Si el vale le sale a cobro al distribuidor, solicita la renovación de la prórroga al Auxiliar de tu Región.
Respuesta:
Vale Físico: Búscala en AIOWEB. Vale App: Búscala en la Plataforma de Seguros. ¿No aparece?: Si es de la App y no está en plataforma, contacta al equipo de Soporte App ( Julio Cesar Solano Guzman y Jesus Eduardo Valdez Montes)
¿Prorróga o Quebranto?
Ana Victoria Valdez Castillo
Created on April 22, 2026
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Transcript
¿Prorróga o Quebranto?
Guía interactiva para vales de cliente
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¿EL CLIENTE CUENTA CON SEGURO?
(Revisar todos los vales activos del cliente)
No, el cliente no contaba con seguro.
Si, su vale contaba con seguro.
¿El beneficiario realizará el trámite del seguro?
💡 Siempre se recomienda al beneficiario realizar el trámite ante la aseguradora.
NO SE REALIZA EL TRÁMITE.
SÍ SE REALIZA EL TRÁMITE.
Gestión de Prórroga(Trámite en curso)
🔄Si el trámite de seguro no se ha finalizado al cumplirse los 3 meses, debes solicitar la renovación de la prórroga al Auxiliar de Región para evitar que el cobro le caiga al distribuidor.
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Quebranto por desestimiento
(Cuando el cliente tiene seguro pero el beneficiario no quiere cobrarlo)
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Quebranto Directo
(Casos de Edad +70, fuera de vigencia o con carta de rechazo de la aseguradora)
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RECUERDA
Puntos clave para el éxito del trámite:
- Sobre el Auxiliar de Región
El Auxiliar solo aprueba la solicitud en la plataforma de seguros y aplica la prórroga inicial de 3 meses. Él no tiene la facultad de aplicar el quebranto final.- Sobre la Aplicación del Quebranto
El área de Crédito y Cobranza (CyC) es la única que aplica los quebrantos en el sistema.- Sobre las Autorizaciones
Para que CyC pueda realizar el quebranto por desistimiento, es obligatorio contar con la autorización del Facilitador y el Regional.- Sobre el Envío de Documentos
Para que el quebranto proceda, se debe enviar sin falta el Acta de Defunción original a las oficinas de Mazatlán (Melchor Ocampo #1005).continuar
PREGUNTAS FRECUENTES
¿A qué dirección se envía el acta de defunción?
¿Qué hago si ya está por vencer la prórroga?
¿Dónde encuentro la póliza?
¿Qué pasa si ya pasaron los 3 meses y no se ha aplicado el quebranto?
Contacto
¿Tienes dudas con el proceso? Contacta al departamento correspondiente:
CRÉDITO Y COBRANZA
UES
SEGUROS
UES
Líder- Nancy Adelaida Hernandez Hernandez nancy.hernandez@dportenis.com.mx Coordinadora - Katya Midory Millan Gutierrez katya.millan@dportenis.com.mx Auxiliar Norcentro - Ana Victoria Valdez Castillo ana.valdez@dportenis.com.mx Auxiliar Noroeste - Diana Paola Ibarra Sosa diana.ibarra@dportenis.com.mx Auxiliar Bajío - Ana Paloma Loaiza Ponce ana.loaiza@dportenis.com.mx Auxiliar Sureste - Azul Skrleth Mendez Tiznado azul.mendez@dportenis.com.mx
Respuesta:
Se envía el original a Melchor Ocampo #1005, Col. Centro, C.P. 82000, Mazatlán, Sinaloa.
Seguros
Líder - Maritza Elizabeth Lopez Salomón maritza.lopez@dportenis.com.mx Analista - Guillermo Uruchurtu Terrazas guillermo.terrazas@dportenis.com.mx
Crédito y Cobranza
Coordinador Norcentro - Evelin Itzel Diaz Baldenegro:evelin.diaz@dportenis.com.mx Coordinador Noroeste - Maricela Estrada Osuna: maricela.estrada@dportenis.com.mx Coordinador Bajío y Mzt - Martha Kassandra Garzon: martha.garzon@dportenis.com.mx Coordinador Sureste- Raul Rodriguez Villalpando raul.rodriguez@dportenis.com.mx
Respuesta:
Si el caso ya fue aprobado pero el saldo sigue activo después de 3 meses, responde al correo que enviaste inicialmente solicitando el seguimiento al Coordinador de Crédito y Cobranza de tu región para revisar el estatus.
Respuesta:
Si el vale le sale a cobro al distribuidor, solicita la renovación de la prórroga al Auxiliar de tu Región.
Respuesta:
Vale Físico: Búscala en AIOWEB. Vale App: Búscala en la Plataforma de Seguros. ¿No aparece?: Si es de la App y no está en plataforma, contacta al equipo de Soporte App ( Julio Cesar Solano Guzman y Jesus Eduardo Valdez Montes)