Ingénierie de la formation & ESP

Anglais en hotellerie et tourisme

2026

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Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.

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Audio ••

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Your content is engaging if it is interactive

Formations adaptées Hôtels, restaurants, prestataires touristiques — chaque programme est conçu selon vos besoins réels.

Confiance & savoir-faire Nous aidons vos équipes à gagner en assurance et à prendre plaisir dans leur métier au quotidien.

Pédagogie active Approche participative et engageante pour des stagiaires toujours motivés et impliqués.

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Conclusions

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When conducting a presentation, you should pursue two objectives: conveying information and avoiding yawns. To achieve this, it can be good practice to create an outline and use words that imprint themselves in your audience's brain.

With Genially templates you can include visual resources to leave your audience speechless. You can also highlight a specific phrase or data that will be etched in your audience's memory, and even embed external content that will surprise them: videos, photos, audios...

Whatever you want! Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we assimilate comes through our sight and, moreover, we retain 42% more information when the content is moving.

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

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Former 8 personnels de l’hôtel Accor de Meyssac (1 chef de réception, 4 réceptionnistes, 1 responsable petit-déjeuner et 2 veilleurs de nuit) de niveau A2-B1 pour répondre en anglais aux besoins de la clientèle. Objectifs clés :

• Assurer un accueil client professionnel (présentiel, téléphone, e-mail)
• Gérer les réservations, devis et demandes spécifiques (clients individuels et professionnels)
• Développer une communication efficace et représenter l’établissement
• Gérer les situations imprévues et conflictuelles avec les clients
• Garantir la qualité du service tout au long du séjour (jour et nuit)
• Répondre aux besoins des clients et assurer leur satisfaction

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Relevant Data ••

90%

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Programme ••

Séance 1 - Accueil de la clientèle (4h) Séance 2 - Présentation de l’hôtel et informations touristiques (4h)

Séquence 1 (8h) : Accueil et présentation

Séance 1 - Accueil téléphonique et prise de réservations (4h) Séance 2 - Rédaction d’emails (3h).

Séquence 2 (7h) : Gestion de réservation par téléphone et mail

Séance 1 - Interculturalité et accents (3h) Séance 2 - Gestion de conflits (3h)

Séquence 3 (6h) - Interculturalité et Gestion de conflit

Séance 1 - Interculturalité et accents (3h) Séance 2 - Gestion de conflits (3h)

Evaluation (4h) - Mises en situation

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Programme ••

Do you need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we assimilate comes to us visually and, in addition, we retain 42% more information when the content is moving.

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Thanks

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MODERN PRESENTATION

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Phase 4

Phase 3

Phase 2

Phase 1

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Timeline ••

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Visual beings.We are able to understand images from millions of years ago, even from other cultures.

PROCESS 1

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Narrative beings.We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.

PROCESS 2

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PROCESS 3

Social beings.We need to interact with each other. We learn collaboratively.

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