QUIZ
Mise en situation
Depuis plusieurs semaines, l’ambiance s’est tendue dans une équipe. Nadia reproche à Thomas de répondre très brièvement à ses messages et de ne pas assez partager les informations utiles à l’avancement d’un dossier. De son côté, Thomas estime que Nadia le sollicite sans cesse, souvent dans l’urgence, et qu’elle remet régulièrement en question son travail devant les autres.
Lors d’une réunion, Nadia dit devant l’équipe :
« De toute façon, si j’avais eu les bonnes informations plus tôt, on n’en serait pas là. »
Thomas répond sèchement :
« Ce n’est pas à moi de compenser ton manque d’organisation. »
Le ton monte. Le manager perçoit que chacun se sent attaqué, mais aussi qu’il y a sans doute de la fatigue, de l’agacement et des incompréhensions accumulées depuis plusieurs jours.
Question
Feedback
La bonne réponse est :
“Chercher à identifier ce que chacun vit dans la situation, reconnaître les tensions exprimées, puis reprendre les faits pour rétablir un dialogue plus constructif.”
Cette posture est la plus empathique car elle ne consiste ni à minimiser le conflit, ni à choisir un camp trop vite. Elle cherche à comprendre ce que chaque personne ressent et ce qui alimente la tension. L’empathie permet de reconnaître les émotions en jeu, sans perdre de vue les faits ni le cadre professionnel. C’est une étape essentielle pour sortir de l’opposition et rouvrir le dialogue.
GDC_A37_ Culture de la Bienveillance : Définition et Importance de l'e
PROD DPE
Created on April 21, 2026
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QUIZ
Mise en situation
Depuis plusieurs semaines, l’ambiance s’est tendue dans une équipe. Nadia reproche à Thomas de répondre très brièvement à ses messages et de ne pas assez partager les informations utiles à l’avancement d’un dossier. De son côté, Thomas estime que Nadia le sollicite sans cesse, souvent dans l’urgence, et qu’elle remet régulièrement en question son travail devant les autres. Lors d’une réunion, Nadia dit devant l’équipe :
« De toute façon, si j’avais eu les bonnes informations plus tôt, on n’en serait pas là. »
Thomas répond sèchement :
« Ce n’est pas à moi de compenser ton manque d’organisation. »
Le ton monte. Le manager perçoit que chacun se sent attaqué, mais aussi qu’il y a sans doute de la fatigue, de l’agacement et des incompréhensions accumulées depuis plusieurs jours.
Question
Feedback
La bonne réponse est :
“Chercher à identifier ce que chacun vit dans la situation, reconnaître les tensions exprimées, puis reprendre les faits pour rétablir un dialogue plus constructif.”
Cette posture est la plus empathique car elle ne consiste ni à minimiser le conflit, ni à choisir un camp trop vite. Elle cherche à comprendre ce que chaque personne ressent et ce qui alimente la tension. L’empathie permet de reconnaître les émotions en jeu, sans perdre de vue les faits ni le cadre professionnel. C’est une étape essentielle pour sortir de l’opposition et rouvrir le dialogue.