Estudo de Caso - Módulo 1 - APPPDC PARTE 3.pptx

Módulo 1 Estudo de Caso 3

Vejamos, agora, o último atendimento.

POSTO CONSULAR C

Boa tarde o meu nome é Isabel Pereira e acabei de ser assaltada. Preciso muito da vossa ajuda pois roubaram-me as malas, o computador e levaram-me todos os documentos e dinheiro que tinha. Ainda por cima o meu voo de regresso a Lisboa é hoje às 19h e não sei o que fazer.

Cara Sra. Isabel, não tem então qualquer documento consigo, nem o cartão de cidadão ou o bilhete do avião?

As minhas desculpas mas esta é a primeira vez que isto me aconteceu e estou muito nervosa.

Naturalmente que sim e por isso vamos ajudá-la a resolver a situação. Vou atender estes cidadãos que já estavam à espera mas rapidamente votarei a falar consigo. Irei pedir-lhe alguns elementos de identificação, iremos emitir um “Título de Viagem Único”, documento que é provisório mas que lhe permite regressar a Portugal. Se necessário poderá contatar-se a companhia aérea. Pode então aguardar um pouco?

Claro que sim. Muito obrigada pela sua atenção.