NUEVA - SERVICIOS AGILES 3 EN 1

En minutos recibirás la entrega que tenemos para tí

Llegan tres proyectos

¡Ahora nos movemos al ritmo de nuestros clientes!

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Juntos transforman nuestra experiencia

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Es un nuevo servicio que le permite a nuestros clientes decidir el momento en el que desean recibir sus envíos.

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Nos adaptamos al ritmo de nuestros clientes

Escanea aquí y deja tus inquietudes

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¿Cuáles son las franjas horarias?

Domingoen la Mañana

Domingoen la Tarde

En la Madrugada

En la Mañana

En la Tarde

En la Tarde noche

En la Noche hoy

En la noche

8:00 a 11:00 a.m.

1:00 a 6:00 a.m.

1:00 a 3:00 p.m.

3:00 a 6:00 p.m.

8:00 a 10:00 a.m.

4:00 a 10:00 p.m.

6:00 a 10:00 p.m.

9:00 p.m a 12:00 m.

Durante el día 8:00 a.m a 6:00 p.m.

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Tarifas de nuestros servicios ágiles

Se aplica un valor adicional de $5.000 de acuerdo con nuestras tarifas para los envíos de 1 a 5 kg.

Recuerda: Este servicio estará disponible en todo el país para los envíos con destino Bogotá y Soacha.

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¿Desde cuáles aplicativos estarán disponibles?

POS

Cotizador web

Recogidas en casa

Centro de acopio

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¿Cómo verás las etiquetas con este nuevo servicio?

POS

App

Cliente corporativo

Revisa la etiqueta: allí podrás identificar la franja horaria definida para la entrega del envío.

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¿Cómo priorizamos este servicio?

Al escanear el envío en el ingreso a bodega, el sistema indicará que es un Servicio Ágil, esto nos permitirá priorizar su atención

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Sigue

tu envío

Es una funcionalidad mejorada que le permitirá a nuestros clientes hacer seguimiento de hasta 5 guías en simultáneo, además de permitirles realizar cambios en sus entregas.

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El cliente siempre sabe dónde está su envío

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¡Sigue tu Envío llega con una nueva interfaz!

Pensando en nuestros clientes, Sigue tu Envío actualiza su imagen para brindar una experiencia cercana y amigable.

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Con una visual renovada, nuestros clientes podrán:

Consultar el detalle de sus envíos y ver la actualización del último estado.

Obtener información clara y trazable de sus guías.

Realizar cambios sobre la entrega de su envío de forma ágil.

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¿Cómo lo podrán consultar nuestros clientes?

Tanto el remitente como el destinatario deben ingresar a nuestro sitio web oficial y digitar el número de guía para consultar el estado actual.

Los clientes pueden consultar hasta 5 guías separándolas con comas. En la parte inferior los clientes verán un carrusel de información con los cambios de la entrega.

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¿Qué ven después nuestros clientes?

En el costado derecho verán:

Estado de la guía. Origen y destino. Información resumida en una tarjeta.

Este resumen no muestra información sensible del cliente hasta que este se autentique.

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Consulta de información

Haz clic en “ver más” para revisar más detalles del envío, te solicitará un código que te llegará al correo o al célular.

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Tracking del envío

Nuestros clientes podrán ver algunas etapas como:

• Recibimos tu envío.
• Bodega de origen.
• Viajando.
• Bodega de destino.
• Entrega estimada.

*Si hubo primer intento fallido, verá un contador de 24 horas para hacer cambios.

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Revisar el historial

Haz clic en “ver historial” para ver el histórico de envío y la fase actual de tu guía.

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Si el cliente quiere más detalle, puede:

Ver fecha y hora de cada movimiento. Consultar algunas ubicaciones. Descargar el historial en PDF.

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Seguridad: Código de verificación OTP

Antes de hacer cambios, el cliente debe:

Elegir si es remitente o destinatario.Seleccionar correo o celular. Ingresar el código de 6 dígitos. Tiene máximo 3 intentos antes de bloqueo temporal 9 a 10 min aproximadamente.

Para acceder a toda la información del envío o hacer cambios, nuestros clientes necesitan validar su identidad, ya sea como remitente o destinatario.

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Es una funcionalidad que le permite al cliente autogestionar cambios en su envío de forma simple y rápida para facilitar la entrega.

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El cliente decide

cómo y cuándo recibir

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¿Qué cambios puede gestionar nuestro cliente?

Ahora, nuestros clientes podrán autogestionar cambios en sus envíos desde Sigue tu envío:

Cambios en destino en dirección

Cambios para Reclamo en oficina

Cambio de dirección a reclamo en oficina

Cambio de dirección. Autorizar a un vecino en dirección. Devolver al remitente

Autorizar a un tercero para reclamo en oficina.

Nota: Tanto el destinatario como el remitente podrá hacer estos cambios.

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¿Cómo puedo realizar: un cambio?

Para realizar cambios, debe hacer clic en el botón de "Modificar".

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Gestión de cambios

(Menú de opciones)

Una vez dentro, él podrá elegir una de las siguientes opciones (recuerdale que cada cambio se puede realizar solo una vez). Nota: Ayudanósal cliente que el cambio número 5 solo estará disponible cuando el envío esté en reclamo en oficina.

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Cambio de dirección

Debe ingresar el nuevo domicilio de entrega y confirmar si la dirección es correcta.

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Autorizar a un vecino

Es necesario registrar nombre y apellido, una referencia de ubicación (ej. "tienda de la esquina") e indicaciones adicionales.

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Devolución de envío

Si decide no recibirlo, es importante seleccionar un motivo (ej. "no solicité el pedido", "cobro incorrecto") y añadir observaciones.

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Reclamo en oficina (RO)

Si decide recoger el paquete en un punto físico, debe seleccionar específicamente la oficina donde desea que se realice la entrega.

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Autorizar a un tercero

(solo para oficina)

Si eligió recoger en oficina, es necesario registrar nombre y número de documento de la persona que irá por el envío.

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Explorador de envíos

En el explorador de envíos, puedes consultar detalles adicionales, como los cambios realizados por el remitente o el destinatario.

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¿Cómo sabremos que el cliente hizo un cambio?

Al ingresar el envío a bodegas aparecerá la siguiente alerta y se deberá imprimir la etiqueta de inmediato.

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¿Cómo ve el cambio el mensajero?

En la App, el mensajero podrá ver las novedades en la pestaña del cliente. El último cambio realizado aparecerá siempre en la parte superior, en el recuadro negro.

Parte de estas entregas las podremos tener desde el día

lunes 20 de abril y el 100% el día lunes 27 de abril.

Estos proyectos son una nueva forma de

entregar experiencias.

Consulta más información

aquí

¡Gracias!