Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
Continúe con el siguiente recurso.
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso de garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canal Presencial
Es el canal tradicional y el que permite mayor cercanía con las personas usuarias, ya que facilita la interacción directa entre el personal judicial y quienes acuden a la institución. A través de este canal es posible resolver situaciones complejas en el momento y brindar atención diferenciada a poblaciones con requerimientos especiales.
Aspectos clave de la atención:
Infraestructura accesible y segura, que incluya rampas, ascensores, salas de lactancia, sanitarios adecuados. Organización de filas y ventanillas diferenciadas con atención ordinaria y preferente. Aplicación de protocolos de atención y trato: saludo cordial, lenguaje respetuoso, empatía y disposición para orientar de forma clara y precisa.
Canal Telefónico
Este canal permite a las personas usuarias recibir orientación y realizar gestiones sin necesidad de desplazarse físicamente. Se caracteriza por su rapidez, por la posibilidad de acceso desde cualquier parte del país y por contribuir a reducir los tiempos de espera en las oficinas judiciales.
Aspectos clave de la atención:
Responder en el segundo o tercer timbre, como estándar de calidad. Mantener un tono respetuoso, claro y empático. Sintetizar la información para brindar respuestas rápidas y fundamentadas. Escuchar activamente y confirmar datos sensibles para evitar errores.
Canal Digital o Electrónico
Este canal corresponde principalmente al uso del correo electrónico institucional y otras plataformas digitales definidas por el Poder Judicial. Permite ahorrar tiempo y recursos, facilita la recepción de solicitudes durante las 24 horas y deja registro documental de las interacciones realizadas.
Aspectos clave de la atención:
Brindar respuestas claras, fundamentadas y oportunas. Utilizar sistemas electrónicos para solicitudes, consultas y trámites en línea. Emplear lenguaje inclusivo, respetuoso y profesional. Brindar respuestas prontas, lo que puede incluir el envío de un acuse de recibo como señal de atención a la solicitud.
7. Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
PODER JUDICIAL
Created on April 15, 2026
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso de garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
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Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
en el Poder Judicial
El Poder Judicial, en coherencia con su Modelo Integral de Atención al Público, tiene el compromiso garantizar que cada persona usuaria reciba un servicio accesible, eficiente y de calidad, sin importar el canal por el cual interactúe con la institución. Para lograrlo, se han definido tres canales de atención que permiten a la ciudadanía comunicarse con el Poder Judicial según sus necesidades y posibilidades: presencial, telefónico y digital. Cada uno de estos canales se convierte en un puente entre la institución y la ciudadanía, donde cada interacción representa una oportunidad para reafirmar el compromiso del Poder Judicial con el acceso a la justicia y con el trato digno hacia todas las personas.
A continuación, explore los distintos canales de atención y conozca sus principales características.
Canal Presencial
Canal Telefónico
Canal Digital o Electrónico
Recuerde: aunque el canal cambie, el compromiso con el servicio permanece. Cada momento de atención refleja la forma en que servimos.
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Canales de Atención y Modalidades de Prestación del Servicio
Canal Presencial
Es el canal tradicional y el que permite mayor cercanía con las personas usuarias, ya que facilita la interacción directa entre el personal judicial y quienes acuden a la institución. A través de este canal es posible resolver situaciones complejas en el momento y brindar atención diferenciada a poblaciones con requerimientos especiales.
Aspectos clave de la atención:
Infraestructura accesible y segura, que incluya rampas, ascensores, salas de lactancia, sanitarios adecuados. Organización de filas y ventanillas diferenciadas con atención ordinaria y preferente. Aplicación de protocolos de atención y trato: saludo cordial, lenguaje respetuoso, empatía y disposición para orientar de forma clara y precisa.
Canal Telefónico
Este canal permite a las personas usuarias recibir orientación y realizar gestiones sin necesidad de desplazarse físicamente. Se caracteriza por su rapidez, por la posibilidad de acceso desde cualquier parte del país y por contribuir a reducir los tiempos de espera en las oficinas judiciales.
Aspectos clave de la atención:
Responder en el segundo o tercer timbre, como estándar de calidad. Mantener un tono respetuoso, claro y empático. Sintetizar la información para brindar respuestas rápidas y fundamentadas. Escuchar activamente y confirmar datos sensibles para evitar errores.
Canal Digital o Electrónico
Este canal corresponde principalmente al uso del correo electrónico institucional y otras plataformas digitales definidas por el Poder Judicial. Permite ahorrar tiempo y recursos, facilita la recepción de solicitudes durante las 24 horas y deja registro documental de las interacciones realizadas.
Aspectos clave de la atención:
Brindar respuestas claras, fundamentadas y oportunas. Utilizar sistemas electrónicos para solicitudes, consultas y trámites en línea. Emplear lenguaje inclusivo, respetuoso y profesional. Brindar respuestas prontas, lo que puede incluir el envío de un acuse de recibo como señal de atención a la solicitud.