EMPATHY MAP

¿QUÉ necesitan hacer?

¿Con quién vamos a empatizar?

¿QUÉ piensan y sienten?

gains

pains

¿QUÉ ven?

¿QUÉ oyen?

¿QUÉ dicen?

¿QUÉ hacen?

¿Con quién vamos a empatizar?

Personas de 25 a 45 años que viven en ciudades como Guadalajara, que quieren mejorar su casa y que se vea bonita pero también funcional. Buscan calidad sin gastar de más y ven su hogar como un lugar importante para sentirse tranquilos y felices.

¿QUÉ ven?

• Observa en Instagram y Pinterest estilos minimalistas y orgánicos que proyectan una vida aspiracional y ordenada.

• Ve publicidad de marcas como Zara Home o Liverpool gracias al algoritmo de su celular que muestra los gustos de ella, donde toma inspiración para ella replicarlo.

• Nota que sus referentes como Andy Benavides o Mariana Rodrígues promocionan espacios impecables y marcas que ellas usan, caen en ese marketing y ella los quiere comprar.

• Las redes sociales son la inspiración, pero el showroom físico es donde se valida que la calidad y los materiales son reales. (INSIGHT)

• La gente confía mucho en influencers, pero como muchas recomendaciones son pagadas, a veces compran productos de mala calidad y se arrepienten. (INSIGHT)

¿QUÉ oyen?

• “Sus amigas dicen: 'Esa marca está increíble, llevo 5 años con la misma mesa de comedor y está impecable, aparte tenía garantia de un año'”.

• “En su círculo social escucha: 'Lo barato sale caro, una vez encargue una decoración de Amazon y llegó de tamaño miniatura'”.

• “Sus hijos comentan: 'Sería increíble que el sofá tuviera conectores para el celular para que no me tenga que ir a otro lado a cargarlo'”.

• La gente prefiere tecnología que les haga la vida más fácil (como fácil limpieza y que dure más) que solo cosas bonitas.

¿QUÉ dicen?

• “Compro muebles principalmente para que mi casa se vea bien... para hacerte sentir en tu casa a gusto”.

• “A mí no me gusta que lleguen los muebles desarmados... me da desconfianza el material y el proceso”.

• “Lo que más me hace desconfiar es que una marca no tenga buenas calificaciones o que tenga pocas 'estrellitas'”.

• Armar los muebles hace que la gente no quiera comprarlos; prefieren los que ya vienen listos porque no tienen que hacer un esfuerzo extra. (INSIGHT)

¿QUÉ hacen?

• Comienza su día organizando el hogar y atendiendo las necesidades de sus hijos para asegurar que todo funcione correctamente antes de irse a la escuela.

• Utiliza su iPhone en sus ratos libres simplemente para distraerse en redes sociales cuando está sola.

• Por la tarde, dedica tiempo de calidad a convivir con su familia, llevando a sus hijos a sus clases extracurriculares y en la noche busca un ambiente tranquilo para descansar.

gains

• Sentirse orgullosa de su casa, que se vea bonita y “como de revista” (satisfacción personal).

• Tranquilidad de saber que compró algo que sí vale lo que pagó (compra inteligente)

• Sentir paz y comodidad en su hogar, disfrutando su espacio todos los días (bienestar emocional).

pains

• Miedo a perder su dinero comprando algo que no es como en las fotos (desconfianza en compras en línea).

• Coraje de gastar en muebles que se dañan rápido o se ven baratos en poco tiempo (rechazo a productos).

• Estrés por entregas tardías, muebles dañados o tener que armarlos ella misma (mala experiencia de compra).

¿QUÉ necesitan hacer?

• Lograr que su familia se sienta en un ambiente acogedor, cómodo y en paz total dentro del hogar.

• Tomar decisiones financieras inteligentes, asegurándose de que cada peso invertido en su casa valga la pena a largo plazo.

• Mantener su casa impecable y organizada de manera eficiente para poder disfrutar de sus tiempos libres sin estrés.

• El precio es el principal detonante de compra, incluso por encima del diseño, ya que garantiza que la inversión no afecte su estabilidad económica. (INSIGHT)