ESTILO MELI
empezar
* EDITA O ELIMINA ESTA LOCUCIÓN
¿Qué vamos a aprender?
Esta sesión permite al empleado aprender a gestionar una situación tensa con un cliente insatisfecho, ofreciendo respuestas adecuadas y evitando errores comunes utiizando los 4 momentos del Estilo Meli .
GUIA Y ASESORAMIENTO
EXPLORACION E INVESTIGACION
BIENVENIDA
CIERRE Y DESPEDIDA
continuar
BIENVENIDA
La bienvenida es el primer mensaje que abre la conversación con el usuario (comprador o vendedor). Representa: disponibilidad para ayudar, profesionalismo/tono de marca, y sirve para entender, y saber el motivo del contacto.
Saludo cálido y personalizado: Uso del nombre del vendedor si es posible.Mencion de quien atiende: Nombre del representante Agradecimiento: "Gracias por contactarnos", "¡Hola! Gracias por elegirnos". Identificación de la Empresa: Mencionar explícitamente "Equipo de atención a vendedores de Mercado Libre/Mercado Pago". Llamado a la acción (CTA): "Por favor, cuéntanos brevemente tu consulta sobre la venta o el pago".
continuar
"¡Hola! Gracias Mariam gracias por contactarte. Soy [Nombre] representante de Mercado Libre y Mercado Pago y voy a acompañarte en tu consulta. 🚀 Mi objetivo es resolver tu duda de la forma más ágil posible. ¿Podrías detallarme tu solicitud?
¡Hola Mariam! 👋 Gracias por contactarnos. Te habla Cristian, representante de Mercado Libre 💛 y Mercado Pago 💙. Es un placer saludarte. Estoy a tu disposición para resolver cualquier duda o gestión que necesites. 😊 ¿En qué puedo ayudarte?
¡Hola Mariam! 👋 Gracias por comunicarte. Te habla Cristian, representante de Mercado Libre 💛 y Mercado Pago 💙. Es un gusto saludarte y estoy aquí para brindarte toda la asistencia que necesites. 😊
continuar
EXPLORACION E INVESTIGACION
La exploración del estilo Meli se encarga de llegar a entender perfectamente la duda o problema del usuario para poder llegar a una solución rápida y concreta que el usuario entienda. Esto nos ayuda a que el usuario vea que sí tenemos el interés necesario en ayudarle y a que nuestro acompañamiento sea muy rápido y eso le gustará al usuario.
Se basa en hacer preguntar cortas y simples pero importantes para nuestros datos las cuales cada respuesta ayudara a identificar el problema o duda del usuario, nos puede servir también por si el usuario se encuentra confundido y de esta manera también nos confunden, las preguntas nos aclaran las ideas y nos ayuda a descartardiferentes inconvenientes de de cada uno cada pregunta o problema del usuario.
Asi mismo como nos ayuda es muy importante saber identificar la peguntar correcta, esto se debe tener presentes ya que se puede llegar a preguntar sin sentido o sin algún tipo de contexto y lo unico que esto nos generara es mas tiempo con el usuario y dar mas vueltas a la situacion, también lograr llegar a molestar al usuario, por ello debemos saber bien las preguntas que haremos y asi poder brindar la mejor experiencia.
continuar
° Pedir un momento al usuario mientras investigas
° Consultar herramientas y flujos de procesos
° Informar al usuario que estas trabajando en el caso.
continuar
GUIA Y ASESORAMIENTO
La guía y el asesoramiento es darle a entender al usuario que entendimos toda la situación que presenta adicional a eso confirmarle que efectivamente la atencion que tuvo fue con un ser humano porque en muchas ocaciones ellos consideran que toda la atención la menaje un BOT y es lo que también les incomoda
Al llegar este punto le podemos dar un resumen y si desea agregar algo más o si la información que le brindamos fue clara, para que el usuario no quede con dudas, de igual manera es el paso a páso que vamos a llevar acabo para darle una solución al usuario y guiarlo para que la situación que esta presentando sea solucionada,
Por ejemplo si el usuario esta presentando el problema de que no puede ingresar a la app o a la página web guiarlo para que sepa como hacerlo y si presenta un problema adicional ayudarlo a solucionar, esto es lo mejor a diferencia de que se le brinde todo el paso a paso en un solo mensaje y dejar a la deriva el usuario que haga el proceso a su suerte.
continuar
Presentar la solucion y garantizar que el usuario se sienta acogido
°Explicar la solucion de manera clara y positiva
°Personalizar tu respuesta (usar el nombre del usuario, detalles del producto) °Mostrar empatia con la situacion
continuar
CIERRE Y DESPEDIDA
En la despedida estilo Meli intentamos asegurarnos de que el user no tenga ninguna duda y que haya sido atendido de la mejor manera. Si nos hemos tardado en brindarle respuesta, solución o información, agradecerle por su paciencia y brindarle esa seguridad de que si llega a tener una duda o un problema más adelante, siempre vamos a estar para atenderle de la mejor manera.
continuar
IMPORTANCIA
La importancia de usar nuestro estilo MELI en la atención es esencial, pues, como asesores, somos la cara de la marca y el primer contacto de nuestros usuarios; abre la posibilidad de fidelizarlo, ofreciéndole una experiencia positiva y además inolvidable.
Una atención que aplica el estilo MELI y hacer sentir al usuario escuchado, comprendido, mostrando disposicion y comprendiendo la consulta del usuario, hace que el mismo se sienta seguro y confíe en nosotros y en nuestro conocimiento, así como también aporta a mantener la buena reputación de MELI/MP frente a los usuarios; por eso cada momento del estilo MELI, desde la bienvenida hasta la forma en la que te despides, es fundamental y hace parte de toda una estructura de atención, la cual ha hecho que nuestras plataformas sean reconocidas por esto y sigan creciendo.
ESTILO MELI
heidy alejandra rosas gomez
Created on April 13, 2026
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ESTILO MELI
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* EDITA O ELIMINA ESTA LOCUCIÓN
¿Qué vamos a aprender?
Esta sesión permite al empleado aprender a gestionar una situación tensa con un cliente insatisfecho, ofreciendo respuestas adecuadas y evitando errores comunes utiizando los 4 momentos del Estilo Meli .
GUIA Y ASESORAMIENTO
EXPLORACION E INVESTIGACION
BIENVENIDA
CIERRE Y DESPEDIDA
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BIENVENIDA
La bienvenida es el primer mensaje que abre la conversación con el usuario (comprador o vendedor). Representa: disponibilidad para ayudar, profesionalismo/tono de marca, y sirve para entender, y saber el motivo del contacto.
Saludo cálido y personalizado: Uso del nombre del vendedor si es posible.Mencion de quien atiende: Nombre del representante Agradecimiento: "Gracias por contactarnos", "¡Hola! Gracias por elegirnos". Identificación de la Empresa: Mencionar explícitamente "Equipo de atención a vendedores de Mercado Libre/Mercado Pago". Llamado a la acción (CTA): "Por favor, cuéntanos brevemente tu consulta sobre la venta o el pago".
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"¡Hola! Gracias Mariam gracias por contactarte. Soy [Nombre] representante de Mercado Libre y Mercado Pago y voy a acompañarte en tu consulta. 🚀 Mi objetivo es resolver tu duda de la forma más ágil posible. ¿Podrías detallarme tu solicitud?
¡Hola Mariam! 👋 Gracias por contactarnos. Te habla Cristian, representante de Mercado Libre 💛 y Mercado Pago 💙. Es un placer saludarte. Estoy a tu disposición para resolver cualquier duda o gestión que necesites. 😊 ¿En qué puedo ayudarte?
¡Hola Mariam! 👋 Gracias por comunicarte. Te habla Cristian, representante de Mercado Libre 💛 y Mercado Pago 💙. Es un gusto saludarte y estoy aquí para brindarte toda la asistencia que necesites. 😊
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EXPLORACION E INVESTIGACION
La exploración del estilo Meli se encarga de llegar a entender perfectamente la duda o problema del usuario para poder llegar a una solución rápida y concreta que el usuario entienda. Esto nos ayuda a que el usuario vea que sí tenemos el interés necesario en ayudarle y a que nuestro acompañamiento sea muy rápido y eso le gustará al usuario.
Se basa en hacer preguntar cortas y simples pero importantes para nuestros datos las cuales cada respuesta ayudara a identificar el problema o duda del usuario, nos puede servir también por si el usuario se encuentra confundido y de esta manera también nos confunden, las preguntas nos aclaran las ideas y nos ayuda a descartardiferentes inconvenientes de de cada uno cada pregunta o problema del usuario.
Asi mismo como nos ayuda es muy importante saber identificar la peguntar correcta, esto se debe tener presentes ya que se puede llegar a preguntar sin sentido o sin algún tipo de contexto y lo unico que esto nos generara es mas tiempo con el usuario y dar mas vueltas a la situacion, también lograr llegar a molestar al usuario, por ello debemos saber bien las preguntas que haremos y asi poder brindar la mejor experiencia.
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° Pedir un momento al usuario mientras investigas
° Consultar herramientas y flujos de procesos
° Informar al usuario que estas trabajando en el caso.
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GUIA Y ASESORAMIENTO
La guía y el asesoramiento es darle a entender al usuario que entendimos toda la situación que presenta adicional a eso confirmarle que efectivamente la atencion que tuvo fue con un ser humano porque en muchas ocaciones ellos consideran que toda la atención la menaje un BOT y es lo que también les incomoda
Al llegar este punto le podemos dar un resumen y si desea agregar algo más o si la información que le brindamos fue clara, para que el usuario no quede con dudas, de igual manera es el paso a páso que vamos a llevar acabo para darle una solución al usuario y guiarlo para que la situación que esta presentando sea solucionada,
Por ejemplo si el usuario esta presentando el problema de que no puede ingresar a la app o a la página web guiarlo para que sepa como hacerlo y si presenta un problema adicional ayudarlo a solucionar, esto es lo mejor a diferencia de que se le brinde todo el paso a paso en un solo mensaje y dejar a la deriva el usuario que haga el proceso a su suerte.
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Presentar la solucion y garantizar que el usuario se sienta acogido
°Explicar la solucion de manera clara y positiva °Personalizar tu respuesta (usar el nombre del usuario, detalles del producto) °Mostrar empatia con la situacion
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CIERRE Y DESPEDIDA
En la despedida estilo Meli intentamos asegurarnos de que el user no tenga ninguna duda y que haya sido atendido de la mejor manera. Si nos hemos tardado en brindarle respuesta, solución o información, agradecerle por su paciencia y brindarle esa seguridad de que si llega a tener una duda o un problema más adelante, siempre vamos a estar para atenderle de la mejor manera.
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IMPORTANCIA
La importancia de usar nuestro estilo MELI en la atención es esencial, pues, como asesores, somos la cara de la marca y el primer contacto de nuestros usuarios; abre la posibilidad de fidelizarlo, ofreciéndole una experiencia positiva y además inolvidable. Una atención que aplica el estilo MELI y hacer sentir al usuario escuchado, comprendido, mostrando disposicion y comprendiendo la consulta del usuario, hace que el mismo se sienta seguro y confíe en nosotros y en nuestro conocimiento, así como también aporta a mantener la buena reputación de MELI/MP frente a los usuarios; por eso cada momento del estilo MELI, desde la bienvenida hasta la forma en la que te despides, es fundamental y hace parte de toda una estructura de atención, la cual ha hecho que nuestras plataformas sean reconocidas por esto y sigan creciendo.