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Son respuestas mecánicas que surgen por rutina o presión del momento.
No parten de una lectura real del cliente y, sin notarlo, enfrían la experiencia y debilitan la confianza.
Son acciones intencionales que parten de leer al cliente, comprender su necesidad y guiarlo con claridad y empatía, para generar una experiencia positiva y humana.
Conductas
Conductas
Inconscientes
Conscientes
Escuchá, validá la emoción, explicá simple y actuá con propósito.“Entiendo su preocupación. Voy a acompañarle y le explico paso a paso.”
Evitá responder por rutina, usar tecnicismos, ofrecer sin agregar valor.
“Eso está en el contrato. No se puede hacer nada.”
L2_Conductas conscientes vs. inconscientes
Nicole
Created on April 7, 2026
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Son respuestas mecánicas que surgen por rutina o presión del momento. No parten de una lectura real del cliente y, sin notarlo, enfrían la experiencia y debilitan la confianza.
Son acciones intencionales que parten de leer al cliente, comprender su necesidad y guiarlo con claridad y empatía, para generar una experiencia positiva y humana.
Conductas
Conductas
Inconscientes
Conscientes
Escuchá, validá la emoción, explicá simple y actuá con propósito.“Entiendo su preocupación. Voy a acompañarle y le explico paso a paso.”
Evitá responder por rutina, usar tecnicismos, ofrecer sin agregar valor. “Eso está en el contrato. No se puede hacer nada.”