Estructura Cobranzas 2026

Estructura Cobranzas 2026

Reestructura Estratégica Optimización de procesos para mejorar la atención y gestión

Contexto actual y propósito de la reestructura

• El crecimiento del negocio y la complejidad operativa impulsan cambios estratégicos en Cobranzas.

• Se busca mejorar eficiencia, estandarización y comunicación para reducir reprocesos y riesgos operativos.

• La reestructura es orientada hacia un modelo ágil, homologado y automatizado que atienda necesidades presentes y futuras.

• Fortalecer la coordinación entre equipos y asegurar control robusto de los procesos transversales de cobro.

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Pilares de la Reestructura

Modelo Diferenciador de Facturación Desarrollar un modelo innovador que mejora tiempos de expedición, calidad y reduzca incidencias en facturación.

La domiciliación y operación bancaria se deben automatizar para mejorar eficiencia y reducir errores manuales.

Operación Bancaria

Facturación

Salvaguarda Contable-Financiera y se fortalecen canales para facilitar la gestión con clientes e intermediarios en cobros y pagos.

La cobranza operativa utiliza folios para asegurar trazabilidad completa desde la recepción hasta su resolución.

Cobranza Financiera

Cobranza Operativa

Equipo Cobranzas

Victor Uribe

Denise Aguirre

Gabriela Callejas

Gerardo Contreras

Paola Hernandez

Cobranza Operativa

Facturación

Cobranza Financiera

Operación Bancaria

Operación Bancaria

Paola Hernandez

Paola Ramon

Marisol Hernandez

Puesto Trabajo

Nombre Apellido

Karla Lopez

Melisa Reyes

Melisa Oro

Alma Torres

Fianzas, Contracargos y Quejas

Operación Bancaria y Domiciliación

Empoderar y Proteger, Nivelar Sueldo

Cobranza Operativa

Denisse Aguirre

Ana Maria Van Dick

Sandra Lopez

Leticia Sierra

Mariel Buendia

Guadalupe Martinez

Brokers y Grandes Clientes

DXN y Negocio Digital

Red Agencial 8 territoriales

Negocios Especiales

Veronica Andrade

Leticia Arceneaga

Back Operativo e Indicadores

Gestión de Primas en Depósito y Capacitadora

Empoderar y Proteger, Nivelar Sueldo

Facturación

Gabriela Callejas

Juan Humberto Perez

Rodrigo Cruz

Incidencias Facturacion y Pruebas

Karla Lopez

Rodrigo Mecalco

Angelica Deaquino

Joel Luna

Miguel O.

Atención de Folios Facturación Red Agencial

Cobranza Financiera

Gerardo Contreras

Montserrat Huerta

Vacante

Cierre, Finanzas, DXP, Auditorias, NIF D-1 Y D-2 Asistencias

Reporting, Cuadros de Mando, Toku, Comunicacion MKT

Especialización, Empoderar y Proteger, Nivelar Sueldo

Equipo Cobranzas

Crecimiento natural y protección de talento clave

El crecimiento no es por volumen, es por complejidad

• No es crecimiento vertical innecesario, es especialización funcional para proteger ingresos, control y experiencia del cliente.
• La nivelación protege talento crítico y reduce riesgo de rotación.
• La automatización no reduce perfiles, cambia el perfil: se requiere análisis y control.

Talento Clave

Se propone: A la salida de Lety Vivaez por prejubilacion, crecer a Paola Hernandez como especialista o cordinador de equipo. Nivelar el sueldo de especialista de Leticia Sierra de acuerdo a la responsabilidad asignada. Evolucionar a especialistas para reconocer la especialización requerida de Ana Van Dick y Sandra Lopez. Aumentar cinco posiciones operativas a analista para enfrentar la complejidad y volumen actuales de las actividades asi como mitigar riesgos por salida de personal clave. Crecer una posicion de operativo a analista para los temas financieros.

Estas acciones buscan fortalecer conocimiento interno y asegurar la operación sostenible a mediano plazo. Esta propuesta de reestructura tiene un solo objetivo: asegurar que Cobranzas siga acompañando el crecimiento del negocio con eficiencia, control y foco financiero

Esta reestructura no solo responde a una necesidad operativa, sino a una visión de mediano plazo que busca consolidar a Cobranzas como un área estratégica, robusta y alineada a los objetivos financieros y de crecimiento de Mapfre.

Gracias

¡Mapfre Cuidamos lo que Importa!