SESIÓN 4
Carrera: Prevención de Riesgos Docente: Héctor Herrera Neira Asignatura: Expresión Oral y Escrita
Aprendizaje esperado
Identificar las barreras de la comunicación y utilizar estrategias para su superación, discriminando los distintos aspectos de la comunicación verbal y no verbal, involucrados en el proceso e identificando los niveles de comunicación en función del contexto.
Aprendizaje esperado de la sesión
Efectúa ejercicios como preparación para su Evaluación 1
Héctor Herrera Neira literaturahhn@gmail.com
Blog Lenguaje, literatura y temas diversos
https://electivolit.blogspot.com/
Activación de conocimientos previos
evaluaciones
15-abril-2026
27-mayo-2026
1-julio-2026
examen: 15-7-2026
repetición: 22-7-2026
ÍNDICE
Comunicación
INFORME
Introducción
Desarrollo
Conclusión
¡Ahora ustedes!
Sigan las instrucciones y desarrollen en parejas. Al final, expondrán al curso.
Comunicación
Informe
Comunicación
Revisemos
Informe
Revisemos
Introducción
Desarrollo
Conclusión
Cierre
¡Felicitaciones!
Has terminado la clase
© Héctor Herrera Neira Licencia: CC BY-NC-SA 4.0
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Puedes guiarte con estas preguntas:¿El mensaje del supervisor es claro o ambiguo? ¿Qué barreras de comunicación se observan? ¿Cómo influye su comportamiento (voz, actitud, desplazamiento)? ¿Qué se podría hacer para mejorar la comprensión del mensaje? 🎯 Criterios de evaluación (resumen) Organización del informe Claridad y coherencia de las ideas Pertinencia del análisis Propuestas de mejora Corrección ortográfica y gramatical
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)Caso: Durante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores:“Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto. ”Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Informe sobre deficiencias en la comunicación durante charla de seguridadIntroducción El presente informe tiene como objetivo analizar los problemas de comunicación observados durante una charla de seguridad realizada por el supervisor, con el fin de identificar debilidades y proponer mejoras que favorezcan la comprensión del mensaje por parte de los trabajadores.
Durante una charla de seguridad, el supervisor entrega las siguientes indicaciones a los trabajadores: “Traten de hacer bien su trabajo y usen lo necesario para evitar accidentes. Después no quiero reclamos.” Mientras realiza la charla: • No utiliza ejemplos concretos • Se desplaza constantemente sin dirigirse al grupo • Su tono de voz es irregular (a veces muy bajo, a veces apresurado) • No responde preguntas de los trabajadores • Algunos trabajadores se muestran confundidos
2. Comunicación no verbalRespuesta modelo: Un aspecto de la comunicación no verbal es que el encargado mira constantemente su teléfono celular, lo que transmite desinterés o falta de compromiso. Esto puede disminuir la atención de los trabajadores y restar importancia al mensaje. Otro aspecto es que habla de forma rápida y poco clara, lo que dificulta la comprensión del mensaje. Esto puede generar confusión y provocar que los trabajadores no comprendan adecuadamente las instrucciones.
3. Nivel de comunicación Respuesta modelo: El nivel de comunicación utilizado es informal y poco elaborado (inculto), ya que el encargado emplea un lenguaje impreciso y coloquial, como “lo de siempre” y “hagan bien las cosas”. Este tipo de lenguaje no es adecuado para un contexto laboral, especialmente en situaciones relacionadas con seguridad, ya que no entrega instrucciones claras ni específicas, lo que puede afectar la comprensión y aumentar el riesgo de errores.
Redacte un informe formal dirigido al supervisor, en el cual: explique los problemas detectados en la comunicaciónAnalice cómo estos afectan la comprensión del mensaje. Proponga mejoras concretas. Utilice lenguaje formal y preciso 📌 Requisitos del informe El texto debe incluir: Título Introducción (presenta el propósito del informe) Desarrollo (análisis de problemas + propuestas de mejora) Conclusión (síntesis y reflexión final) Extensión: 12 a 18 líneas Redacción formal Correcta ortografía y gramática
Informe sobre deficiencias en la comunicación durante charla de seguridadEl presente informe tiene como objetivo analizar los problemas de comunicación observados durante una charla de seguridad realizada por el supervisor, con el fin de identificar debilidades y proponer mejoras que favorezcan la comprensión del mensaje por parte de los trabajadores.
4. Estrategias de mejora Respuesta modelo: Una estrategia es utilizar un lenguaje claro y específico, indicando de manera precisa las tareas que deben realizar los trabajadores. Esto sería efectivo porque reduce la ambigüedad y facilita la comprensión del mensaje. Otra estrategia es mantener contacto visual y evitar distracciones como el uso del celular, además de hablar con un ritmo y tono adecuados. Esto permitiría captar la atención de los trabajadores y mejorar la recepción del mensaje.
ConclusiónEn conclusión, una comunicación efectiva en contextos de seguridad es fundamental para prevenir riesgos laborales. Por ello, mejorar tanto el contenido del mensaje como la forma en que se transmite permitirá aumentar la comprensión y el compromiso de los trabajadores.
1. Barreras de la comunicación Respuesta modelo: Una barrera de la comunicación es la falta de claridad del mensaje, ya que el encargado utiliza expresiones vagas como “lo de siempre” y “hagan bien las cosas”. Esto dificulta la comprensión, porque los trabajadores no reciben instrucciones específicas sobre qué deben hacer. Otra barrera es la falta de retroalimentación, debido a que el encargado no verifica si los trabajadores comprendieron el mensaje. Esto impide detectar dudas o errores, lo que puede provocar confusiones en la ejecución de las tareas.
DesarrolloEn primer lugar, se observa que el mensaje emitido por el supervisor es poco claro y general, lo que dificulta su adecuada interpretación. Asimismo, se identifican barreras de comunicación relacionadas con el entorno, ya que algunos trabajadores conversaban entre ellos, afectando la atención. Por otra parte, la comunicación no verbal del emisor presenta deficiencias, debido a la falta de contacto visual y al uso de un tono de voz bajo, lo que reduce la efectividad del mensaje. Además, la ausencia de recursos visuales limita la posibilidad de reforzar la información entregada.En relación con las mejoras, se propone que el supervisor utilice un lenguaje más claro y específico, acompañado de ejemplos concretos. También se recomienda mantener contacto visual, emplear un tono de voz adecuado y utilizar apoyos visuales que faciliten la comprensión. Finalmente, es importante fomentar la participación de los trabajadores para asegurar la correcta recepción del mensaje.
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
En conclusión, una comunicación clara y efectiva es fundamental en contextos de seguridad laboral. Por ello, mejorar tanto la precisión del mensaje como la forma en que se transmite permitirá reducir la confusión y fortalecer la prevención de riesgos en el entorno de trabajo.
Preguntas
- Identifique dos barreras de la comunicación presentes en la situación y explique cómo afectan la comprensión del mensaje. (10 pts.)
- Analice dos aspectos de la comunicación no verbal del encargado y explique su impacto en la atención y recepción del mensaje. (10 pts.)
- ¿Qué nivel de comunicación se está utilizando? Justifique su respuesta considerando el lenguaje empleado. (10 pts.)
- Proponga dos estrategias concretas para mejorar la comunicación en esta situación, justificando por qué serían efectivas. (10 pts.)
En primer lugar, se observa que el mensaje emitido por el supervisor es impreciso y general, ya que utiliza expresiones como “hagan bien su trabajo” y “usen lo necesario”, sin entregar indicaciones concretas. Esto dificulta la correcta interpretación de las medidas de seguridad. Asimismo, se identifican barreras relacionadas con la forma de comunicación, debido a que el supervisor no utiliza ejemplos que permitan contextualizar la información.Por otra parte, la comunicación no verbal presenta deficiencias, ya que el desplazamiento constante sin dirigirse al grupo y el tono de voz irregular afectan la atención de los trabajadores. Además, el hecho de no responder preguntas impide la retroalimentación, lo que genera confusión e inseguridad en los receptores del mensaje. En relación con las mejoras, se propone que el supervisor utilice un lenguaje claro y específico, incorporando ejemplos concretos que faciliten la comprensión. También se recomienda mantener una postura adecuada frente al grupo, utilizar un tono de voz estable y responder las consultas de los trabajadores. Asimismo, es importante verificar la comprensión del mensaje mediante preguntas o interacción directa.
Sesión 4 Prevención
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Carrera: Prevención de Riesgos Docente: Héctor Herrera Neira Asignatura: Expresión Oral y Escrita
Aprendizaje esperado
Identificar las barreras de la comunicación y utilizar estrategias para su superación, discriminando los distintos aspectos de la comunicación verbal y no verbal, involucrados en el proceso e identificando los niveles de comunicación en función del contexto.
Aprendizaje esperado de la sesión
Efectúa ejercicios como preparación para su Evaluación 1
Héctor Herrera Neira literaturahhn@gmail.com
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27-mayo-2026
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repetición: 22-7-2026
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Comunicación
INFORME
Introducción
Desarrollo
Conclusión
¡Ahora ustedes!
Sigan las instrucciones y desarrollen en parejas. Al final, expondrán al curso.
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Informe
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Desarrollo
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Cierre
¡Felicitaciones!
Has terminado la clase
© Héctor Herrera Neira Licencia: CC BY-NC-SA 4.0
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Puedes guiarte con estas preguntas:¿El mensaje del supervisor es claro o ambiguo? ¿Qué barreras de comunicación se observan? ¿Cómo influye su comportamiento (voz, actitud, desplazamiento)? ¿Qué se podría hacer para mejorar la comprensión del mensaje? 🎯 Criterios de evaluación (resumen) Organización del informe Claridad y coherencia de las ideas Pertinencia del análisis Propuestas de mejora Corrección ortográfica y gramatical
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)Caso: Durante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores:“Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto. ”Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
Informe sobre deficiencias en la comunicación durante charla de seguridadIntroducción El presente informe tiene como objetivo analizar los problemas de comunicación observados durante una charla de seguridad realizada por el supervisor, con el fin de identificar debilidades y proponer mejoras que favorezcan la comprensión del mensaje por parte de los trabajadores.
Durante una charla de seguridad, el supervisor entrega las siguientes indicaciones a los trabajadores: “Traten de hacer bien su trabajo y usen lo necesario para evitar accidentes. Después no quiero reclamos.” Mientras realiza la charla: • No utiliza ejemplos concretos • Se desplaza constantemente sin dirigirse al grupo • Su tono de voz es irregular (a veces muy bajo, a veces apresurado) • No responde preguntas de los trabajadores • Algunos trabajadores se muestran confundidos
2. Comunicación no verbalRespuesta modelo: Un aspecto de la comunicación no verbal es que el encargado mira constantemente su teléfono celular, lo que transmite desinterés o falta de compromiso. Esto puede disminuir la atención de los trabajadores y restar importancia al mensaje. Otro aspecto es que habla de forma rápida y poco clara, lo que dificulta la comprensión del mensaje. Esto puede generar confusión y provocar que los trabajadores no comprendan adecuadamente las instrucciones.
3. Nivel de comunicación Respuesta modelo: El nivel de comunicación utilizado es informal y poco elaborado (inculto), ya que el encargado emplea un lenguaje impreciso y coloquial, como “lo de siempre” y “hagan bien las cosas”. Este tipo de lenguaje no es adecuado para un contexto laboral, especialmente en situaciones relacionadas con seguridad, ya que no entrega instrucciones claras ni específicas, lo que puede afectar la comprensión y aumentar el riesgo de errores.
Redacte un informe formal dirigido al supervisor, en el cual: explique los problemas detectados en la comunicaciónAnalice cómo estos afectan la comprensión del mensaje. Proponga mejoras concretas. Utilice lenguaje formal y preciso 📌 Requisitos del informe El texto debe incluir: Título Introducción (presenta el propósito del informe) Desarrollo (análisis de problemas + propuestas de mejora) Conclusión (síntesis y reflexión final) Extensión: 12 a 18 líneas Redacción formal Correcta ortografía y gramática
Informe sobre deficiencias en la comunicación durante charla de seguridadEl presente informe tiene como objetivo analizar los problemas de comunicación observados durante una charla de seguridad realizada por el supervisor, con el fin de identificar debilidades y proponer mejoras que favorezcan la comprensión del mensaje por parte de los trabajadores.
4. Estrategias de mejora Respuesta modelo: Una estrategia es utilizar un lenguaje claro y específico, indicando de manera precisa las tareas que deben realizar los trabajadores. Esto sería efectivo porque reduce la ambigüedad y facilita la comprensión del mensaje. Otra estrategia es mantener contacto visual y evitar distracciones como el uso del celular, además de hablar con un ritmo y tono adecuados. Esto permitiría captar la atención de los trabajadores y mejorar la recepción del mensaje.
ConclusiónEn conclusión, una comunicación efectiva en contextos de seguridad es fundamental para prevenir riesgos laborales. Por ello, mejorar tanto el contenido del mensaje como la forma en que se transmite permitirá aumentar la comprensión y el compromiso de los trabajadores.
1. Barreras de la comunicación Respuesta modelo: Una barrera de la comunicación es la falta de claridad del mensaje, ya que el encargado utiliza expresiones vagas como “lo de siempre” y “hagan bien las cosas”. Esto dificulta la comprensión, porque los trabajadores no reciben instrucciones específicas sobre qué deben hacer. Otra barrera es la falta de retroalimentación, debido a que el encargado no verifica si los trabajadores comprendieron el mensaje. Esto impide detectar dudas o errores, lo que puede provocar confusiones en la ejecución de las tareas.
DesarrolloEn primer lugar, se observa que el mensaje emitido por el supervisor es poco claro y general, lo que dificulta su adecuada interpretación. Asimismo, se identifican barreras de comunicación relacionadas con el entorno, ya que algunos trabajadores conversaban entre ellos, afectando la atención. Por otra parte, la comunicación no verbal del emisor presenta deficiencias, debido a la falta de contacto visual y al uso de un tono de voz bajo, lo que reduce la efectividad del mensaje. Además, la ausencia de recursos visuales limita la posibilidad de reforzar la información entregada.En relación con las mejoras, se propone que el supervisor utilice un lenguaje más claro y específico, acompañado de ejemplos concretos. También se recomienda mantener contacto visual, emplear un tono de voz adecuado y utilizar apoyos visuales que faciliten la comprensión. Finalmente, es importante fomentar la participación de los trabajadores para asegurar la correcta recepción del mensaje.
Ítem 1: Análisis de la comunicación (40 pts.)📌 CasoDurante una reunión breve antes de iniciar la jornada, el encargado dice a los trabajadores: “Apúrense con lo de siempre y traten de hacer bien las cosas. Ya saben cómo funciona esto.” Mientras habla: • Mira constantemente su teléfono celular • Habla de forma rápida y poco clara • No verifica si los trabajadores comprendieron • Algunos trabajadores muestran dudas, pero no preguntan
En conclusión, una comunicación clara y efectiva es fundamental en contextos de seguridad laboral. Por ello, mejorar tanto la precisión del mensaje como la forma en que se transmite permitirá reducir la confusión y fortalecer la prevención de riesgos en el entorno de trabajo.
Preguntas
En primer lugar, se observa que el mensaje emitido por el supervisor es impreciso y general, ya que utiliza expresiones como “hagan bien su trabajo” y “usen lo necesario”, sin entregar indicaciones concretas. Esto dificulta la correcta interpretación de las medidas de seguridad. Asimismo, se identifican barreras relacionadas con la forma de comunicación, debido a que el supervisor no utiliza ejemplos que permitan contextualizar la información.Por otra parte, la comunicación no verbal presenta deficiencias, ya que el desplazamiento constante sin dirigirse al grupo y el tono de voz irregular afectan la atención de los trabajadores. Además, el hecho de no responder preguntas impide la retroalimentación, lo que genera confusión e inseguridad en los receptores del mensaje. En relación con las mejoras, se propone que el supervisor utilice un lenguaje claro y específico, incorporando ejemplos concretos que faciliten la comprensión. También se recomienda mantener una postura adecuada frente al grupo, utilizar un tono de voz estable y responder las consultas de los trabajadores. Asimismo, es importante verificar la comprensión del mensaje mediante preguntas o interacción directa.