Annonce d'un dommage associé aux soins
Annoncer à un patient qu’il a été victime d’un accident ou d’une erreur au cours d’un soin est un moment compliqué pour les professionnels de santé. Il s’accompagne le plus souvent d’une forte charge émotionnelle. Cette sensibilisation poursuit deux enjeux principaux : • Répondre aux attentes et aux besoins légitimes des patients
• Rassurer et accompagner les professionnels de santé dans cette démarche souvent difficile
Commencer
Identifier les faits et préparer l’annonce
1. Collecter les faits concrets sans interprétations possibles. 2. Identifier les questions prévisibles du patient et de l’entourage. 3. Identifier les professionnels qui assisteront au RDV, au moins deux personnes. 4. Prévoir un lieu calme et confidentiel.
Réussir son annonce
1. Expliquer la situation avec des termes simples et compréhensibles 2. Exprimer des regrets voire des excuses 3. Expliquer la suite de la prise en charge 4. Écouter les questions et émotions du patient et de ses proches 5. Expliquer les suites données : Débriefing en équipe, analyse des pratiques, trouver des solutions afin d’éviter que l’événement ne se reproduise 6. Tracer l’annonce dans le dossier patient
Suivre l'annonce
1. Informer le patient et les proches des nouveaux éléments connus 2. Poursuivre les soins et les soutiens proposés. 3. Organiser avec le patient les soins d’aval 4. Tracer les rencontres complémentaires dans le dossier patient
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avec clarté et empathie
L’alliance thérapeutique se construit dans la transparence
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1. Collecter les faits concrets sans interprétations possibles2. Identifier les questions prévisibles du patient/ de l’entourage3. Identifier les professionnels qui assisteront au RDV, au moins deux personnes. 4. Prévoir un lieu calme et confidentiel
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1. Informer le patient/ proches des nouveaux éléments connus 2. Mettre en œuvre et suivre les soins et soutiens proposés 3. Organiser avec le patient les soins d’aval 4. Tracer les rencontres complémentaires dans le dossier patient
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HAS - Annonce d’un dommage associé aux soins.https://youtu.be/UOs9XyCFkcA?si=RHwZbN9qr8sko5DN
Un dommage est la conséquence d’un événement indésirable survenu lors de la prise en charge d’un patient/résident ayant entrainé une conséquence physique ou psychologique, une prolongation d’hospitalisation ou un transfert, voire un handicap temporaire ou permanent.
Annoncer avec clarté et empathie
1. Expliquer la situation avec en termes simples et compréhensibles 2. Exprimer des regrets voire des excuses 3. Expliquer la suite de la prise en charge 4. Écouter les questions et émotions du patient/résident et de ses proches 5. Expliquer des suites données : Débriefing en équipe, analyse des pratiques pour que l’évènement ne se reproduise plus 6. Tracer l’annonce dans le dossier patient
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Annonce d'un dommage associé aux soins
Nicolas
Created on April 1, 2026
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Annonce d'un dommage associé aux soins
Annoncer à un patient qu’il a été victime d’un accident ou d’une erreur au cours d’un soin est un moment compliqué pour les professionnels de santé. Il s’accompagne le plus souvent d’une forte charge émotionnelle. Cette sensibilisation poursuit deux enjeux principaux : • Répondre aux attentes et aux besoins légitimes des patients • Rassurer et accompagner les professionnels de santé dans cette démarche souvent difficile
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HAS - Annonce d’un dommage associé aux soins.https://youtu.be/UOs9XyCFkcA?si=RHwZbN9qr8sko5DN
Un dommage est la conséquence d’un événement indésirable survenu lors de la prise en charge d’un patient/résident ayant entrainé une conséquence physique ou psychologique, une prolongation d’hospitalisation ou un transfert, voire un handicap temporaire ou permanent.
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