- LES ÉTAPES DE LA CÉRÉMONIE DE VENTE.
5. Encaissement
Sur l'iphone ou sur l'Ipad caisse l'encaissement est l'une des dernières étapes du parcours de la cliente.
L'objectif ?
L'objectif est bien sûr d'enregistrer la cliente et ses achats mais aussi de s'assurer qu'elle à passée un bon moment.
Demander si tout s'est bien passé ?
Enregistrer la cliente
Enregistrer l'achat
Informer
Payer
Emballer
6. Proposer nos services
7. Remercier
1- Le quiz
Merci pour cette quatrième phase d'intégration !
Place au quiz !
Proposer nos services
Nous proposons différents services en conciergerie ou en appartement. Parlez en quand c'est nécessaire, le service client continue au delà de cet achat.
- Détaxe : dispositif qui permet aux touristes étrangers de se faire rembourser la TVA sur leurs achats effectués dans un pays lorsqu’ils les emportent hors de celui-ci.
- Retouches : mise à la taille de nos articles.
- Retours et remboursements
- Commande sur le site internet : commande d'un article du site avec la livraison offerte en France.
- Réparations : changement de pièces ou réparations de nos articles.
Remercier
Pour la dernière étape nous remercions la cliente de sa venue qu'elle aie achetée ou non .
Avec le sourire, de manière naturelle et personnalisée.
Merci pour votre visite, à bientôt ! Profitez bien du mariage de votre fille cet été.
Demander si tout s'est bien passé ?
La première étape avant tout est de demander à la cliente comment s'est passée son expérience. Selon le flux elle sera peut-être le seul conseiller(e) qu'elle rencontrera.
Tout s'est bien passé madame ?
Comment s'est déroulée votre expérience ?
Continuons de personnaliser la vente en demandant si c'est pour offrir, si c'est la première visite, parlez de l'entretien des pièces...
Informer
Il est important d'informer les clientes des :
La cliente à 15 jours pour effectuer un remboursement ou un avoir. Le retour peut s'effectuer en appartement/ conciergerie ou avec un bon de retour par voie postale. Certaines exceptions s'appliquent selon le pays et le lieu d'achat.
La client recevra une proposition de micro don sur le terminal de paiement electronique (TPE) après son paiement.
Après votre paiement vous allez recevoir une proposition de micro don pour notre programme solidaire demain qui favorise, notamment, l'accès à la culture et à l'éducation chez les jeunes.
Annoncez le au moment où la cliente vous indique qu'elle paye par carte.
Enregistrer la cliente
Sézane est une aventure digitale. Notre fichier client est le lien unique entre le site et nos Appartements : l’enregistrer, c’est unifier l’expérience de la cliente. Une demande claire et polie : la promesse d'une cliente reconnue partout et d'un accès privilégié à tous nos services.
Je vais prendre une adresse e-mail pour la facture s'il vous plaît.
J'aurais besoin d'un e-mail pour le reçu s'il vous plaît.
Payer
Au moment du règlement on va annoncer le montant et demander à la cliente comment elle souhaite règler.
Ça vous fait un total de 175€ s'il vous plaît. Comment souhaitez-vous règler ?
Plusieurs options :
- Carte cadeau ( carte physique avec un code valable 1 an web/ boutique)
- E-carte cadeau ( code reçu par mail valable 1 an web/ boutique)
- Avoir ( lié au compte valable 1 an)
- Autres codes ( achats personnels, influence...)
- Carte bleue
- Espèces
Emballer
L'art d'offrir est important chez Sézane.
Dès les débuts Morgane à pris soin d'emballer ses pièces enourées de papier de soie avec un joli sticker et en parfumant le tout de l'eau Sézane.
L'expérience client doit continuer quand la cliente redécouvre ses achats chez elle.
Cependant nous demandons à toutes les clientes si nous pouvons parfumer le sac.
Désirez-vous du papier de soie ?
Puis-je parfumer le sac ?
Nous glissons ensuite les articles, pochettes cadeaux, sacs de protection et autres attentions à l'intérieur du sac. Le maître mot est Générosité.
Enregistrer l'achat
Une fois la cliente identifiée, scannez chaque article un par un. Un geste rapide mais rigoureux pour valider trois points clés :Le prix : l'assurance d'une transaction juste. La localisation : vérifiez et localisez la pièce lors du scan. C’est ce qui envoie la notification précise au stock pour réapprovisionner le bon portant. L’antivol : pour garantir un départ fluide et sans accroc.
Phase 4. Part 4 - L'encaissement
Octane Learning
Created on March 27, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Search Bar Card
View
Piñata
View
Microlearning: When to Use Chat, Meetings or Email
View
Magazine dossier
View
Microlearning: Graphic Design
View
Microlearning: Enhance Your Wellness and Reduce Stress
View
Microlearning: Teaching Innovation with AI
Explore all templates
Transcript
5. Encaissement
Sur l'iphone ou sur l'Ipad caisse l'encaissement est l'une des dernières étapes du parcours de la cliente.
L'objectif ?
L'objectif est bien sûr d'enregistrer la cliente et ses achats mais aussi de s'assurer qu'elle à passée un bon moment.
Demander si tout s'est bien passé ?
Enregistrer la cliente
Enregistrer l'achat
Informer
Payer
Emballer
6. Proposer nos services
7. Remercier
1- Le quiz
Merci pour cette quatrième phase d'intégration !
Place au quiz !
Proposer nos services
Nous proposons différents services en conciergerie ou en appartement. Parlez en quand c'est nécessaire, le service client continue au delà de cet achat.
Remercier
Pour la dernière étape nous remercions la cliente de sa venue qu'elle aie achetée ou non .
Avec le sourire, de manière naturelle et personnalisée.
Merci pour votre visite, à bientôt ! Profitez bien du mariage de votre fille cet été.
Demander si tout s'est bien passé ?
La première étape avant tout est de demander à la cliente comment s'est passée son expérience. Selon le flux elle sera peut-être le seul conseiller(e) qu'elle rencontrera.
Tout s'est bien passé madame ?
Comment s'est déroulée votre expérience ?
Continuons de personnaliser la vente en demandant si c'est pour offrir, si c'est la première visite, parlez de l'entretien des pièces...
Informer
Il est important d'informer les clientes des :
La cliente à 15 jours pour effectuer un remboursement ou un avoir. Le retour peut s'effectuer en appartement/ conciergerie ou avec un bon de retour par voie postale. Certaines exceptions s'appliquent selon le pays et le lieu d'achat.
La client recevra une proposition de micro don sur le terminal de paiement electronique (TPE) après son paiement.
Après votre paiement vous allez recevoir une proposition de micro don pour notre programme solidaire demain qui favorise, notamment, l'accès à la culture et à l'éducation chez les jeunes.
Annoncez le au moment où la cliente vous indique qu'elle paye par carte.
Enregistrer la cliente
Sézane est une aventure digitale. Notre fichier client est le lien unique entre le site et nos Appartements : l’enregistrer, c’est unifier l’expérience de la cliente. Une demande claire et polie : la promesse d'une cliente reconnue partout et d'un accès privilégié à tous nos services.
Je vais prendre une adresse e-mail pour la facture s'il vous plaît.
J'aurais besoin d'un e-mail pour le reçu s'il vous plaît.
Payer
Au moment du règlement on va annoncer le montant et demander à la cliente comment elle souhaite règler.
Ça vous fait un total de 175€ s'il vous plaît. Comment souhaitez-vous règler ?
Plusieurs options :
Emballer
L'art d'offrir est important chez Sézane.
Dès les débuts Morgane à pris soin d'emballer ses pièces enourées de papier de soie avec un joli sticker et en parfumant le tout de l'eau Sézane.
L'expérience client doit continuer quand la cliente redécouvre ses achats chez elle.
Cependant nous demandons à toutes les clientes si nous pouvons parfumer le sac.
Désirez-vous du papier de soie ?
Puis-je parfumer le sac ?
Nous glissons ensuite les articles, pochettes cadeaux, sacs de protection et autres attentions à l'intérieur du sac. Le maître mot est Générosité.
Enregistrer l'achat
Une fois la cliente identifiée, scannez chaque article un par un. Un geste rapide mais rigoureux pour valider trois points clés :Le prix : l'assurance d'une transaction juste. La localisation : vérifiez et localisez la pièce lors du scan. C’est ce qui envoie la notification précise au stock pour réapprovisionner le bon portant. L’antivol : pour garantir un départ fluide et sans accroc.