Situation E33 N°2

Terminal MCV

Mayra LIMA

Situation E33 N°2

PFMP 6

Fidélisation de la Clientèle et Développement de la Relation Client

Let's go!

PRESENTATION DE L' ENTREPRISE

Circuit de distribution

Type et méthode de vente

Identité de l'entreprise

Aménagement du point de vente

Le profil de la clientèle

La concurrence

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OUTILS DE LA FDRC DU POINT DE VENTE

Carte de fidélité:

N.P.S:

Avis Google:

Application mobile Fnac:

Fnac & moi :

Continue

PROPOSITION DES ACTIONS DE FIDELISATION

Animation

mise en avant

Continue

Présentation de mon action de fidélisation

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CONTEXTE

-Enseigne : Fnac -Rayon : Jeunesse -Produit : Crack List -Période : Vacances scolaires, mercredi après-midi -Objectif: Dynamiser les ventes et attirer du trafic en magasin

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OBJECTIFS DE L' ANIMATION

-Augmenter les ventes du produit -Faire découvrir le jeu aux clients -Créer une expérience en magasin -Attirer une nouvelle clientèle (familles, jeunes)

Continue

CIBLE ET PREPARATION DE L' ANIMATION

Familles

Adolescents / jeunes adultes

Clients recherchant un jeu d’ambiance rapide

• Signalétique
• Mise en ligne sur le site internet
• Mise en place d’un stand (table + espace démo)

• Stock suffisant en rayon

- Important :

• Connaître les règles du jeu
• Préparer une démonstration rapide

https://rdv.fnac.ch/live/animation-crack-list-2/

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DEROULEMENT DE L' ANIMATION

AVANT L'EVENEMENT:

PENDANT L'EVENEMENT:

• Controler les stocks
• Communication
• Date

• Annonce micro
• Aborder les clients
• Explication des regles du jeu
• Proposer aux clients si ils souhaitent jouer
• Faire des partie avec les clients
• Leur proposer d'acheter
• Les encaissés

Continue

TECHNIQUES, RESULTATS ET ANALYSE

TECHNIQUES DE VENTE

ANALYSE

RÉSULTATS

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CONCLUSION

Développer plusieurs compétences :

• Communication
• Vente
• Relation client
• Meilleure aisance à l’oral
• Plus de confiance en soi
• Amélioration du contact client
• Capacité à s’adapter aux clients
• Expérience concrète en magasin

• Compréhension du rôle d’une animation commerciale

Continue

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Continue

Concurrents directs :

Concurrents indirects :

• Sunrise
• Swisscom
• Salt
• Ikea (smart home)
• Coop
• Micromania (France)

• Librairies indépendantes
• Amazon

• Fust
• MediaMarkt
• Prodimex
• Migros / Melectronics
• Interdiscount
• Payot

• Mail adhérent
• Noter l'expérience magasin (0-10)

• 0-6= Détracteur
• 7-8= Neutre
• 9-10= Promoteur

• Récompense comportements responsables (achat produits durables, réparation, click & collect)
• Gagner avantages/récompenses participation actions écoresponsables ou utilise services du magasin

-Accroche dynamique -Argumentation (CAP / SONCAS) -Mise en situation (démonstration) -Conclusion de la vente

• Surface de vente: 2 400m2

• Surface des réserves:3 600m2

• Descriptif bref des principaux facteurs d'ambiance:

- Facteurs visuels :

• L’éclairage
• Les couleurs blanc & noir et le mobilier
• Le merchandising / aménagement des rayons

-Facteurs sonores :

• musique ( Fnac radio), 12h-13h musique coupée (trouble misophonie)

-Facteurs tactiles et sociaux

• sol moquette

• Quartier familial et scolaire
• Centre commercial

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- 50 personnes ont visité le stand - 10 personnes ont joué - 7 jeux vendu -Plusieurs démonstrations -Retours clients positifs

• Carte numérique
• Accès "avantages adhérents" ( cagnotte fidélité, réservation...)
• Facilite le passage en caisse
• Notifications personnalisées (événements, offres,réservation..) renforcent l'engagement

• Tranche d’âge : 25 ans - +55 ans; soit 45 ans en moyenne
• Sexe : Femme : 46 %; Homme : 54 %

• Fréquence d’achat : un peu plus de 2X/an
• Panier moyen : 85chf adhérent; 68chf non adhérent
• Principaux mobiles d’achat : Sécurité, nouveauté, argent, sympathie
• Principaux freins à l’achat : L'argent = prix ou manque de moyen, disponibilité, concurrence

Avantages:

- Attirer du trafic et augmenter la fréquentation- Favoriser l’achat par l’expérience - Toucher un public très large

Inconvénients:

- Espace nécessaire- Risque de faible participation - Bruit et perturbation du magasin - Peut créer un effet “bouchon”

Animation globalement réussite

Points positifs:

• Interaction
• Animation dynamique
• Bonne ambiance sur le stand
• Attire l’attention dans le rayon

Points à améliorer:

• Manque de visibilité du stand
• Pas assez de clients attirés
• Explications parfois trop rapides

Activités pricipables:

Renseignement clients, vente de produit adapter aux clients, réassort, fidélisation client, retour fournisseur, mise en place d'opérations speciales selon la saison.

Activités secondaires :

Contrôle erreur prix et réétiquetage, recherche de la dépréciation, gestion des commandes internet et réservation,gestion des appels téléphoniques, recherche invendus

Adresse:

Av. Louis-Casaï 27, 1211 Genève

Site internet:

https://www.de.fnac.ch/

Mail:

reservation.balexert@ch.fnac.com

Type de vente :

• Vente directe
• Vente libre service
• Cross-selling ( carte, mastercard, et assurance )
• Click and collect

Méthode de vente :

CAB = Caractéristiques, Avantages, Bénéfices