Diseño del sistema y alineación estratégica: de la metodología a la cultura
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Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
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Apertura: lo que vas a construir
Paso 5: calibración y mejora continua
Paso 1: diagnóstico contextual
Alineación estratégica: bajar de estrategia a conducta
Caso Perú: municipalidad y atención al ciudadano
Alineación cultural: diseñar para hábitos reales
Paso 2: arquitectura del sistema
10
Caso Perú: clínica y trazabilidad
Paso 3: instrumentos y guía de evidencias
11
Documentar decisiones para aceptación
Paso 4: piloto con foco en factibilidad
12
Cierre formativo y sentido ético
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Apertura:
lo que vas a construir
En esta sesión diseñarás el sistema como una solución completa. Vas a transformar tu idea de evaluación por competencias en una ruta de implementación: definirás propósito, evidencias y reglas, y lo alinearás con estrategia y cultura para que funcione en una organización peruana real.
¿Que vas a construir?
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Paso 1: diagnóstico contextual
Empiezas con diagnóstico: Propósito del sistema, evidencias disponibles, capacidad de implementación y riesgos críticos. Si tu organización tiene alta rotación o sedes, lo registras desde el inicio porque afectará frecuencia, roles y control de calidad
Diagnóstico contextual
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Caso Perú: municipalidad y atención al ciudadano
En una municipalidad, el objetivo suele ser reducir reclamos y tiempos. El diagnóstico te dice que existe evidencia de trámites, reclamos y observación de atención. Diseñas pocas competencias críticas y pides evidencia mínima accesible, evitando formatos extensos.
Ver más información
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Paso 2: arquitectura del sistema
Luego construyes la arquitectura: Modelo de competencias, criterios, niveles, evidencia mínima, enfoque 90°/180°/360° y ciclo anual. La pregunta clave es: ¿Un evaluador nuevo podría aplicarlo sin inventar reglas? Si la respuesta es sí, el sistema tiene buena arquitectura. Si la respuesta es no, te falta estandarizar definiciones, mejorar descriptores o precisar evidencia mínima.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Selecciona la respuesta correcta para poder avanzar
A. Copiar un formato estándar y aplicarlo igual en todas las sedes
Pregunta
B. Aumentar el número de competencias para que se vea completo
¿Qué decisión define mejor un diseño “adaptado al contexto”?
C. Diagnosticar evidencia y capacidad real, y ajustar arquitectura e instrumentos
D. Evaluar solo al final del año para simplificar
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Paso 3: instrumentos y guía de evidencias
Diseñas instrumentos simples: Competencia, nivel, evidencia y acuerdos. Incluyes una guía de evidencias para evitar frases vagas. Si evalúas “comunicación clara”, defines conductas y evidencia, como casos documentados y verificación de comprensión.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Paso 4: piloto con foco en factibilidad
Antes de escalar, pilotas en una familia ocupacional. Mides tiempo por evaluación, claridad de descriptores y facilidad para reunir evidencias. El piloto te permite corregir sin afectar toda la organización.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Paso 5: calibración y mejora continua
Calibras para alinear criterios entre evaluadores y sedes. Revisas evidencias reales y ajustas anclajes conductuales. Luego mejoras: reescribes descriptores confusos, simplificas instrumentos y refuerzas capacitación.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Alineación estratégica: bajar de estrategia a conducta
Ahora alineas el sistema con la estrategia. Si el objetivo es calidad, la competencia debe evidenciar calidad. Si el objetivo es seguridad, defines condiciones mínimas. La alineación se vuelve real cuando el objetivo llega hasta una conducta observable y una evidencia mínima.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
B. Pedir “más compromiso” sin cambiar criterios
Selecciona la respuesta correcta para poder avanzar
A. Evaluar solo rapidez porque es fácil de medir
Pregunta
B. Pedir “más compromiso” sin cambiar criterios
Una empresa retail en Lima premia velocidad y aparecen errores de inventario. ¿Qué ajuste alinea mejor evaluación con estrategia de calidad?
C. Usar 360° sin guía para equilibrar opiniones
D. Incluir control de inventario y trazabilidad con evidencia mínima (auditorías y registros)
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Alineación cultural: diseñar para hábitos reales
La cultura define qué se premia y qué se evita conversar. Si hay temor a retroalimentación, introduces microconversaciones con evidencia, breves y guiadas. Si existe riesgo de “popularidad”, refuerzas anclajes conductuales y reglas de confidencialidad.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Caso Perú: clínica y trazabilidad
En una clínica de Trujillo, la cultura valora rapidez y trato, y existen reclamos por registro. Alineas con estrategia de calidad exigiendo evidencia mínima: auditoría de fichas y trazabilidad de correcciones. La retroalimentación se centra en hechos y acuerdos.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Documentar decisiones para aceptación
Documentas por qué elegiste competencias, enfoque y frecuencia. Esa documentación se convierte en tu plan de comunicación: explica propósito, evidencia, reglas y beneficios. La aceptación crece cuando el sistema se entiende y se percibe justo.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Cierre formativo y sentido ético
Tu sistema será creíble si mide lo que importa, usa evidencia y conversa para desarrollar. La Biblia resume el principio rector: “No juzguéis según las apariencias, sino juzgad con justo juicio”. Ese justo juicio se construye con método, alineación y respeto.
Presentación estratégica de hallazgos y recomendaciones en auditoría integral
Sesión 4
Unidad 2
Selecciona la respuesta correcta para poder avanzar
A. Lanzar el sistema completo sin piloto para “ganar tiempo”
Pregunta
B. Pilotear, calibrar, comunicar con claridad y sostener decisiones en evidencia
¿Qué acción fortalece más la aceptación del sistema en la cultura organizacional?
C. Mantener reglas implícitas para que cada jefe lo adapte
D. Enfocar la evaluación en sanciones para asegurar cumplimiento
Incorrecto
eleva carga sin mejorar calidad
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
“Simular priorización” → El estudiante selecciona qué hallazgo exponer primero.
Incorrecto
Aumenta sesgos de memoria y llega tarde para corregir.
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
Genera resistencia por desconexión
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Correcto
Construye confianza y consistencia
Finalizar
Correcto
Conecta estrategia con evidencia.
Puedes continuar
Correcto
Es correcta porque diseña con evidencia y viabilidad
Puedes continuar
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Incorrecto
¡INTENTA DE NUEVO!
Diseño del sistema y alineación estratégica S4
Griky Kontent
Created on March 25, 2026
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Apertura:
lo que vas a construir
En esta sesión diseñarás el sistema como una solución completa. Vas a transformar tu idea de evaluación por competencias en una ruta de implementación: definirás propósito, evidencias y reglas, y lo alinearás con estrategia y cultura para que funcione en una organización peruana real.
¿Que vas a construir?
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Empiezas con diagnóstico: Propósito del sistema, evidencias disponibles, capacidad de implementación y riesgos críticos. Si tu organización tiene alta rotación o sedes, lo registras desde el inicio porque afectará frecuencia, roles y control de calidad
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En una municipalidad, el objetivo suele ser reducir reclamos y tiempos. El diagnóstico te dice que existe evidencia de trámites, reclamos y observación de atención. Diseñas pocas competencias críticas y pides evidencia mínima accesible, evitando formatos extensos.
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Luego construyes la arquitectura: Modelo de competencias, criterios, niveles, evidencia mínima, enfoque 90°/180°/360° y ciclo anual. La pregunta clave es: ¿Un evaluador nuevo podría aplicarlo sin inventar reglas? Si la respuesta es sí, el sistema tiene buena arquitectura. Si la respuesta es no, te falta estandarizar definiciones, mejorar descriptores o precisar evidencia mínima.
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A. Copiar un formato estándar y aplicarlo igual en todas las sedes
Pregunta
B. Aumentar el número de competencias para que se vea completo
¿Qué decisión define mejor un diseño “adaptado al contexto”?
C. Diagnosticar evidencia y capacidad real, y ajustar arquitectura e instrumentos
D. Evaluar solo al final del año para simplificar
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Paso 3: instrumentos y guía de evidencias
Diseñas instrumentos simples: Competencia, nivel, evidencia y acuerdos. Incluyes una guía de evidencias para evitar frases vagas. Si evalúas “comunicación clara”, defines conductas y evidencia, como casos documentados y verificación de comprensión.
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Unidad 2
Paso 4: piloto con foco en factibilidad
Antes de escalar, pilotas en una familia ocupacional. Mides tiempo por evaluación, claridad de descriptores y facilidad para reunir evidencias. El piloto te permite corregir sin afectar toda la organización.
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Paso 5: calibración y mejora continua
Calibras para alinear criterios entre evaluadores y sedes. Revisas evidencias reales y ajustas anclajes conductuales. Luego mejoras: reescribes descriptores confusos, simplificas instrumentos y refuerzas capacitación.
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Alineación estratégica: bajar de estrategia a conducta
Ahora alineas el sistema con la estrategia. Si el objetivo es calidad, la competencia debe evidenciar calidad. Si el objetivo es seguridad, defines condiciones mínimas. La alineación se vuelve real cuando el objetivo llega hasta una conducta observable y una evidencia mínima.
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B. Pedir “más compromiso” sin cambiar criterios
Una empresa retail en Lima premia velocidad y aparecen errores de inventario. ¿Qué ajuste alinea mejor evaluación con estrategia de calidad?
C. Usar 360° sin guía para equilibrar opiniones
D. Incluir control de inventario y trazabilidad con evidencia mínima (auditorías y registros)
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La cultura define qué se premia y qué se evita conversar. Si hay temor a retroalimentación, introduces microconversaciones con evidencia, breves y guiadas. Si existe riesgo de “popularidad”, refuerzas anclajes conductuales y reglas de confidencialidad.
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En una clínica de Trujillo, la cultura valora rapidez y trato, y existen reclamos por registro. Alineas con estrategia de calidad exigiendo evidencia mínima: auditoría de fichas y trazabilidad de correcciones. La retroalimentación se centra en hechos y acuerdos.
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Documentas por qué elegiste competencias, enfoque y frecuencia. Esa documentación se convierte en tu plan de comunicación: explica propósito, evidencia, reglas y beneficios. La aceptación crece cuando el sistema se entiende y se percibe justo.
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Cierre formativo y sentido ético
Tu sistema será creíble si mide lo que importa, usa evidencia y conversa para desarrollar. La Biblia resume el principio rector: “No juzguéis según las apariencias, sino juzgad con justo juicio”. Ese justo juicio se construye con método, alineación y respeto.
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Selecciona la respuesta correcta para poder avanzar
A. Lanzar el sistema completo sin piloto para “ganar tiempo”
Pregunta
B. Pilotear, calibrar, comunicar con claridad y sostener decisiones en evidencia
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D. Enfocar la evaluación en sanciones para asegurar cumplimiento
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Correcto
Construye confianza y consistencia
Finalizar
Correcto
Conecta estrategia con evidencia.
Puedes continuar
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