Mise en situation
Commencer
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’un comité de pilotage mensuel, ton directeur te questionne sur le retard du projet de digitalisation, pourtant identifié comme prioritaire depuis 3 mois. Tu expliques : “On a effectivement pris du retard ces dernières semaines. L’équipe a été fortement mobilisée sur deux incidents critiques côté client, ce qui a désorganisé notre planning initial. Avec le recul, on aurait dû réévaluer les priorités plus tôt. Pour sécuriser la suite, je propose de sanctuariser du temps dédié au projet et de mettre en place un suivi hebdomadaire.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’un comité de pilotage mensuel, ton directeur te questionne sur le retard du projet de digitalisation, pourtant identifié comme prioritaire depuis 3 mois. Tu expliques : “On a effectivement pris du retard ces dernières semaines. L’équipe a été fortement mobilisée sur deux incidents critiques côté client, ce qui a désorganisé notre planning initial. Avec le recul, on aurait dû réévaluer les priorités plus tôt. Pour sécuriser la suite, je propose de sanctuariser du temps dédié au projet et de mettre en place un suivi hebdomadaire.”
Feedback : Reconnaissance + analyse + projection → posture responsable, même dans un contexte sous pression.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’une réunion d’équipe, le ton est monté entre toi et un collaborateur expérimenté, devant tout le monde. Le lendemain, ton N+1 te demande de revenir sur la situation. Tu réponds : “Honnêtement, si j’ai réagi comme ça, c’est parce que Marc remet systématiquement en question mes décisions en public. À un moment donné, je ne peux pas laisser passer ça, sinon je perds toute crédibilité auprès de l’équipe.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’une réunion d’équipe, le ton est monté entre toi et un collaborateur expérimenté, devant tout le monde. Le lendemain, ton N+1 te demande de revenir sur la situation. Tu réponds : “Honnêtement, si j’ai réagi comme ça, c’est parce que Marc remet systématiquement en question mes décisions en public. À un moment donné, je ne peux pas laisser passer ça, sinon je perds toute crédibilité auprès de l’équipe.”
Feedback : Même si le contexte est réel, la réponse reste défensive et centrée sur la réaction → pas de prise de recul ni de levier d’amélioration.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Ton équipe commerciale n’a pas atteint ses objectifs trimestriels pour la première fois depuis un an. Lors du bilan. Tu expliques à la direction : “On observe une baisse de transformation sur les leads entrants depuis début du trimestre, notamment sur le segment PME. On a analysé les retours clients et identifié un décalage entre notre offre et leurs attentes actuelles. On est en train d’adapter notre argumentaire et de former l’équipe en conséquence.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Ton équipe commerciale n’a pas atteint ses objectifs trimestriels pour la première fois depuis un an. Lors du bilan. Tu expliques à la direction : “On observe une baisse de transformation sur les leads entrants depuis début du trimestre, notamment sur le segment PME. On a analysé les retours clients et identifié un décalage entre notre offre et leurs attentes actuelles. On est en train d’adapter notre argumentaire et de former l’équipe en conséquence.”
Feedback : Analyse factuelle + compréhension du contexte + plan d’action → posture stratégique.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’un entretien annuel, plusieurs collaborateurs ont remonté un manque de disponibilité de ta part. Ton manager te demande ton retour. Tu réponds : “Je comprends qu’ils puissent le ressentir comme ça, mais avec la charge actuelle et les urgences permanentes, je fais déjà le maximum. Je ne peux pas être plus présent sans impacter le reste.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’un entretien annuel, plusieurs collaborateurs ont remonté un manque de disponibilité de ta part. Ton manager te demande ton retour. Tu réponds : “Je comprends qu’ils puissent le ressentir comme ça, mais avec la charge actuelle et les urgences permanentes, je fais déjà le maximum. Je ne peux pas être plus présent sans impacter le reste.”
Feedback : Légère ouverture au début, mais bascule rapide vers une défense → pas de remise en question réelle ni solution.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Feedback : Refus argumenté + ouverture à la discussion → assertivité maîtrisée.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Feedback : Fait → cause → solution → logique d’amélioration continue.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Suite à une réorganisation, des tensions apparaissent entre deux pôles qui doivent désormais collaborer. Lors d’un point avec la direction, tu expliques : “Les tensions actuelles viennent en partie du fait que les rôles et périmètres n’ont pas été clairement redéfinis après la réorganisation. Chacun fonctionne encore selon les anciens repères. On travaille à clarifier les responsabilités et à poser un cadre commun pour fluidifier la collaboration.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Suite à une réorganisation, des tensions apparaissent entre deux pôles qui doivent désormais collaborer. Lors d’un point avec la direction, tu expliques : “Les tensions actuelles viennent en partie du fait que les rôles et périmètres n’ont pas été clairement redéfinis après la réorganisation. Chacun fonctionne encore selon les anciens repères. On travaille à clarifier les responsabilités et à poser un cadre commun pour fluidifier la collaboration.”
Feedback : Analyse systémique + solution → posture de manager facilitateur.
Exercice terminé
Mise en situation
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Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’un comité de pilotage mensuel, ton directeur te questionne sur le retard du projet de digitalisation, pourtant identifié comme prioritaire depuis 3 mois. Tu expliques : “On a effectivement pris du retard ces dernières semaines. L’équipe a été fortement mobilisée sur deux incidents critiques côté client, ce qui a désorganisé notre planning initial. Avec le recul, on aurait dû réévaluer les priorités plus tôt. Pour sécuriser la suite, je propose de sanctuariser du temps dédié au projet et de mettre en place un suivi hebdomadaire.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’un comité de pilotage mensuel, ton directeur te questionne sur le retard du projet de digitalisation, pourtant identifié comme prioritaire depuis 3 mois. Tu expliques : “On a effectivement pris du retard ces dernières semaines. L’équipe a été fortement mobilisée sur deux incidents critiques côté client, ce qui a désorganisé notre planning initial. Avec le recul, on aurait dû réévaluer les priorités plus tôt. Pour sécuriser la suite, je propose de sanctuariser du temps dédié au projet et de mettre en place un suivi hebdomadaire.”
Feedback : Reconnaissance + analyse + projection → posture responsable, même dans un contexte sous pression.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’une réunion d’équipe, le ton est monté entre toi et un collaborateur expérimenté, devant tout le monde. Le lendemain, ton N+1 te demande de revenir sur la situation. Tu réponds : “Honnêtement, si j’ai réagi comme ça, c’est parce que Marc remet systématiquement en question mes décisions en public. À un moment donné, je ne peux pas laisser passer ça, sinon je perds toute crédibilité auprès de l’équipe.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’une réunion d’équipe, le ton est monté entre toi et un collaborateur expérimenté, devant tout le monde. Le lendemain, ton N+1 te demande de revenir sur la situation. Tu réponds : “Honnêtement, si j’ai réagi comme ça, c’est parce que Marc remet systématiquement en question mes décisions en public. À un moment donné, je ne peux pas laisser passer ça, sinon je perds toute crédibilité auprès de l’équipe.”
Feedback : Même si le contexte est réel, la réponse reste défensive et centrée sur la réaction → pas de prise de recul ni de levier d’amélioration.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Ton équipe commerciale n’a pas atteint ses objectifs trimestriels pour la première fois depuis un an. Lors du bilan. Tu expliques à la direction : “On observe une baisse de transformation sur les leads entrants depuis début du trimestre, notamment sur le segment PME. On a analysé les retours clients et identifié un décalage entre notre offre et leurs attentes actuelles. On est en train d’adapter notre argumentaire et de former l’équipe en conséquence.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Ton équipe commerciale n’a pas atteint ses objectifs trimestriels pour la première fois depuis un an. Lors du bilan. Tu expliques à la direction : “On observe une baisse de transformation sur les leads entrants depuis début du trimestre, notamment sur le segment PME. On a analysé les retours clients et identifié un décalage entre notre offre et leurs attentes actuelles. On est en train d’adapter notre argumentaire et de former l’équipe en conséquence.”
Feedback : Analyse factuelle + compréhension du contexte + plan d’action → posture stratégique.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Lors d’un entretien annuel, plusieurs collaborateurs ont remonté un manque de disponibilité de ta part. Ton manager te demande ton retour. Tu réponds : “Je comprends qu’ils puissent le ressentir comme ça, mais avec la charge actuelle et les urgences permanentes, je fais déjà le maximum. Je ne peux pas être plus présent sans impacter le reste.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Lors d’un entretien annuel, plusieurs collaborateurs ont remonté un manque de disponibilité de ta part. Ton manager te demande ton retour. Tu réponds : “Je comprends qu’ils puissent le ressentir comme ça, mais avec la charge actuelle et les urgences permanentes, je fais déjà le maximum. Je ne peux pas être plus présent sans impacter le reste.”
Feedback : Légère ouverture au début, mais bascule rapide vers une défense → pas de remise en question réelle ni solution.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Feedback : Refus argumenté + ouverture à la discussion → assertivité maîtrisée.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Un client important s’est plaint d’une erreur dans un livrable envoyé par ton équipe. Lors du point interne, tu expliques : “L’erreur vient du fait que les données utilisées n’étaient pas à jour au moment du traitement. On n’avait pas de point de contrôle formalisé à cette étape. Je propose qu’on intègre une validation systématique avant envoi pour éviter que ça se reproduise.”
Feedback : Fait → cause → solution → logique d’amélioration continue.
Identifiez si la réponse correspond à une argumentation ou à une justification.
Suite à une réorganisation, des tensions apparaissent entre deux pôles qui doivent désormais collaborer. Lors d’un point avec la direction, tu expliques : “Les tensions actuelles viennent en partie du fait que les rôles et périmètres n’ont pas été clairement redéfinis après la réorganisation. Chacun fonctionne encore selon les anciens repères. On travaille à clarifier les responsabilités et à poser un cadre commun pour fluidifier la collaboration.”
Justification
Argumentation
Contexte + Feedback
Suite à une réorganisation, des tensions apparaissent entre deux pôles qui doivent désormais collaborer. Lors d’un point avec la direction, tu expliques : “Les tensions actuelles viennent en partie du fait que les rôles et périmètres n’ont pas été clairement redéfinis après la réorganisation. Chacun fonctionne encore selon les anciens repères. On travaille à clarifier les responsabilités et à poser un cadre commun pour fluidifier la collaboration.”
Feedback : Analyse systémique + solution → posture de manager facilitateur.
Exercice terminé