Gestión de incidentes

Gestión de incidentes

La gestión de incidentes es el proceso que se utiliza en las diferentes áreas de Tecnologías de la información, que son responsables de la ejecución de los sistemas de Grupo Sanborns para responder a eventos no planificados o interrupciones de un servicio, con la finalidad de recuperar la operación. Conocer este proceso es de gran utilidad para todos, ya que, si en algún momento estas expuesto a un incidente que ponga en riesgo la información de la empresa, sabrás que hacer.

Sean priorizados y atendidos.

El estatus sea reportado.

Sean asignados al área correspondiente.

Este proceso de gestión asegura que los incidentes:

Sean registrados.

Sean asignados al área correspondiente.

¿Por qué es importante?

• Evita retrasos por mala asignación
• Reduce tiempos de resolución
• Mejora la calidad de la solución

Una correcta asignación también ayuda a evitar duplicidad de esfuerzos y confusión entre áreas.

Sean priorizados y atendidos.

¿Por qué es importante?

• Los incidentes críticos (que afectan operaciones clave) se resuelven primero
• Optimiza el uso de recursos
• Minimiza el impacto en el negocio

Sean registrados.

¿Por qué es importante? Porque sin registro no hay seguimiento. Además, permite generar métricas, identificar patrones recurrentes y mejorar procesos a futuro.

El estatus sea reportado.

¿Por qué es importante?

• Permite a los usuarios y a la organización saber qué está ocurriendo
• Reduce incertidumbre y frustración
• Facilita la toma de decisiones (por ejemplo, activar planes alternos)