Matriz DAFO " Sector Hotelero Español"

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Miembros del Grupo 4

- ANA ANTUNEZ MUÑOZ - HOUNAIDA DRISSI ELMAZDOUGUI - NURIA GALLEGO MARTÍN - BEATRIZ MONCAYO VENDRELL - LETICIA PELAYO SANGRADOR - MARTA SANTAMARÍA RODRÍGUEZ Enlace Genially

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Debilidades

• Alta rotación de personal y necesidad de personal cualificado.
• Necesidad y coste de digitalización en pymes y pequeños hoteles.

• Pérdida del control sobre las ventas con la intervención de plataformas digitales
• Alta tasa de parcialidad en la jornada no deseada.
• Altos costes operativos.
• Posible overbooking por duplicidad de contratación (online y presencial).
• Decepción de la percepción del usuario al conocer las instalaciones ofertadas.
• Posible overbooking por duplicidad de contratación (online y presencial).

Estas dos noticias explican cómo a pesar de la legalidad del overbooking en España, se genera costes extra, conflicto y desagrado por parte del cliente, y en la actualidad malas reseñas que pueden poner en riesgo la imagen del hotel. https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/overbooking-hotelero-que-hacer https://www.tec-soft.es/blog/overbooking-hotelero/ Se debería reflexionar sobre su uso como estrategia por su falta de ética y sus consecuencias de imagen a muchos niveles. Una posible solución es fomentar la reserva garantizada, donde el cliente hace un reserva previamente abonada y por tanto, no quiere perderla. Además es importante coordinar las reservas mediante portales con la propia del hotel.

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Amenazas

• Intrusismo laboral como sucede con guías turísticos
• Dispersión normativa, mucha diferencia entre comunidades
• Turismo cada vez más barato con destinos competidores como Turquía
• Falta mantenimiento de algunas infraestructuras que influyen en la accesibilidad. (ejemplo de AVE en Málaga)
• Inestabilidad política,social y económica. El sector turístico puede verse afectado como ocurrió en el COVID
• Masificación turística y conflictos sociales (turismofobia).
• Incremento de ciberataques y deficiencias en la seguridad tecnológica, que pueden compremeter datos de clientes y la operativa hotelera.

La masificación turística en España se ha convertido en un fenómeno estructural, con una representación del PIB del 16%. Esto ha permitido impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por un lado, el sector hotelero se benefica directamente del aumento de la demanda alcanzando una tasa de ocupación y rentabilidad mayor. Sin embargo, está creciendo la turismofobia por problemas como el aumento de la vivienda, la saturación de los espacios públicos o la pérdida de la identidad cultural, así como el ruido y el deterioro ambiental. A nuestro parecer, el sector hotelero, puede convertir esta amenza en una oportunidad, permitiendo a la comunidad que vive en su entorno ofrecer servicios que permitan la comodidad vecinal como la instalación de servios y accesibilidad que permitan a los vecinos recuperar identidad cultural.

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Fortalezas

• España como destino seguro de turismo

• Buena calidad/precio
• Gran variedad de oferta: clima, geografía, gastronomía, cultura,...
• Posibilidad de jornada parcial (deseada) permitiendo compaginar con estudios u otras obligaciones
• Cultura hospitalaria

• Horarios muy amplios de atención al turista

• España como destino seguro de turismo:

https://www.destinosinteligentes.es/espana-posicionada-como-un-destino-turistico-seguro-sostenible-y-de-calidad/ La competitividad de España en el sector turístico es una fortaleza clave que es necesario mantener y potenciar. Sería interesante analizar cómo la percepción de seguridad influye en la competitividad turística de España y en la decisión de los viajeros. Asimismo, se podría estudiar la eficacia de las políticas públicas y herramientas tecnológicas aplicadas a la seguridad, con el fin de identificar mejoras que permitan mantener y reforzar esta ventaja competitiva.

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Oportunidades

• Incremento del gasto turístico por cliente
• Digitalización y uso de nuevas tecnologías como el revenue management que utiliza el Big data, IA y software especializados para la elección de precio en cada momento.
• Diversificación de la oferta (turismo sostenible, experiencias premium y lujo, turismo rural e interior, etc.)
• Aumento de la tendencia de prácticas Sostenibles y Ecoturismo. El aumento de la conciencia medioambiental puede ser aporvechada para ofrecer experiencias de estancias sostenibles y generar valor añadido.
• Aumento de inversión y financiación en el sector hotelero
• Ampliación de la capacidad aeroportuaria en Europa, y especialmente en España

El aumento del tráfico aéreo, junto con la fuerte inversión en aeropuertos en España, será decisiva en el panorama del sector hotelero. Hoy en día, la conectividad se ha convertido en un factor clave a la hora de decidir dónde desarrollar nuevos hoteles, ya que facilita la llegada de turistas. Por otro lado, la expansión de las infraestructuras aeroportuarias genera confianza entre los inversores. Si un aeropuerto crece y tiene más vuelos, se entiende que habrá un flujo constante de viajeros, lo que reduce el riesgo y hace más atractiva la inversión a largo plazo. Consideramos que España tiene una posición geográfica favorable para atraer turistas de mercados en crecimiento como China e India, reforzando así su oportunidad de posicionarse como potencia dentro del turismo internacional. https://www.hosteltur.com/175019_la-expansion-aeroportuaria-redibujara-el-mapa-hotelero-en-espana-en-la-proxima-decada.html

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Grupos de interés

Las empresas hoteleras y alojamientos turísticos pueden utilizar este análisis para mejorar su estrategia, anticiparse a problemas como el overbooking o los altos costes operativos y aprovechar mejor las oportunidades del sector, como la digitalización o el turismo sostenible. Por su parte, los inversores y empresarios pueden apoyarse en este DAFO para identificar oportunidades de negocio, analizar la rentabilidad del sector y valorar los posibles riesgos antes de tomar decisiones de inversión. Asimismo, las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas y gobierno) pueden emplear esta información para diseñar políticas turísticas más eficaces, regular la actividad del sector, mejorar las infraestructuras y garantizar un desarrollo turístico más equilibrado y sostenible.

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Enlaces

• El Periódico (2025) El sector hotelero, ante la España de los 100 millones de turistas https://www.elperiodico.com/es/economia/20250413/sector-hotelero-espana-100-millones-116299614
• Expansión. (2025). El turismo tirará en 2025 con fuerza del PIB, según Exceltur.

https://www.exceltur.org/wp-content/uploads/2025/01/20250117_EPRENSA__-__EXCELTUR-20250117-expansion.pdf

• Hosteltur. (2018). Turismofobia, ¿masificación o falta de ordenación del sector?. https://www.hosteltur.com/128701_turismofobia-masificacion-falta-ordenacion-sector.html?
• Onu Turismo (2019).¿Presión turística? Un nuevo informe de la OMT ofrece estudios de caso apra hacer frente a los problemas. https://www.untourism.int/es/press-release/2019-03-05/presion-turistica-un-nuevo-informe-de-la-omt-ofrece-estudios-de-caso-para-h?