Activez votre sens de la déduction : glissez chaque items de la grille d'écoute à droite vers les bons blocs correspondants à gauche
Méthode d'appel
Le rythme est bon on sent du sourire
Qualification des tickets
Expérience client
Le conseiller a résumé ses actions dans un mail
Actes de gestion
Présentation du conseiller
Le + (points bonus)
Le conseiller reformule
Excellent job!
Bravo, vous avez réussi !Maintenant vous connaissez bien les 5 items !
Méthode d'appel
Méthode d'appel est le bloc qui comprend le + d'items : 13 au total !On évalue ainsi votre posture et la qualité de vos réflexes professionnels : présentation, reformulation, réponse complète et correcte, mise en attente...etc !
Composé de 7 items, ce bloc évalue tous les actes admin qu'il faut faire dans les outils Ekwateur, ainsi que la qualité d'exécution. Par exemple, si vous avez résumé vos actions dans un mail, si c'est le bon expéditeur, s'il n'y a pas de fautes...etc.
Actes de gestion
Ha ! C'est quoi le Point Bonus??
Le +
Gwenael
Ilyan
C'est un bloc de 2 items, où l'on évalue votre capacité à créer du lien avec les clients : "Le rythme est bon, on sent du sourire dans la voix" Le conseiller a réussi à créer une relation de proximité (Ekwateur Touch)
Expérience Client
C'est quoi "Le +" ?
C'est un point bonus (c'est écrit dessus)
Voici le libellé de cet item : "Mise en avant de l'app / ECMS" Il est non évaluable si pas d'opportunité mais attention lors du cas contraire...
Atelier Grille d'écoute
David HENOCQ
Created on March 24, 2026
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Transcript
Activez votre sens de la déduction : glissez chaque items de la grille d'écoute à droite vers les bons blocs correspondants à gauche
Méthode d'appel
Le rythme est bon on sent du sourire
Qualification des tickets
Expérience client
Le conseiller a résumé ses actions dans un mail
Actes de gestion
Présentation du conseiller
Le + (points bonus)
Le conseiller reformule
Excellent job!
Bravo, vous avez réussi !Maintenant vous connaissez bien les 5 items !
Méthode d'appel
Méthode d'appel est le bloc qui comprend le + d'items : 13 au total !On évalue ainsi votre posture et la qualité de vos réflexes professionnels : présentation, reformulation, réponse complète et correcte, mise en attente...etc !
Composé de 7 items, ce bloc évalue tous les actes admin qu'il faut faire dans les outils Ekwateur, ainsi que la qualité d'exécution. Par exemple, si vous avez résumé vos actions dans un mail, si c'est le bon expéditeur, s'il n'y a pas de fautes...etc.
Actes de gestion
Ha ! C'est quoi le Point Bonus??
Le +
Gwenael
Ilyan
C'est un bloc de 2 items, où l'on évalue votre capacité à créer du lien avec les clients : "Le rythme est bon, on sent du sourire dans la voix" Le conseiller a réussi à créer une relation de proximité (Ekwateur Touch)
Expérience Client
C'est quoi "Le +" ?
C'est un point bonus (c'est écrit dessus)
Voici le libellé de cet item : "Mise en avant de l'app / ECMS" Il est non évaluable si pas d'opportunité mais attention lors du cas contraire...