Cchezvous

C SUIVI

Les pièces Vintage hors gabarit sont gérées, de l'expédition au retour par la plateforme de suivi CSUIVI. Le transporteur utilisé est C CHEZ VOUS, spécialisé dans la gestion des objets volumineux et fragiles.

NATURE DES PRODUITS

Pièces Fragiles

Pièces Vintage

Hors Gabarit

PRESTATIONS INCLUSES C CHEZ VOUS

Livraison Payante

Déballage sur place

Verification de conformité

Livraison à l'étage

LIVRAISONS & PRISES DE RDV

• Expédition depuis KN
• Réception HUB CCHEZVOUS (La prise de rdv est faite sur le Hub de destination (Saint-Mard ou Andrézieux pour le Sud).
• Email + SMS avec proposition de RDV (5 jours max pour la prise de RDV & modification possible par le client)

Créneaux disponibles

• Standard (la plupart des villes)
• Jours : Lundi au samedi
• Horaires : 8h-13h OU 13h-18h

Dimanche : Non disponible sauf grandes villes 15 plus grandes villes de France

• Jours : Lundi au dimanche
• Horaires étendus : 6h-22h
• Flexibilité : Créneaux plus nombreux et souples

Spécificité géographique

• Sud de la France : Décalage possible de 24-48h pour envoi des rendez-vous
• Raison : Organisation logistique spécifique des tournées

REPRISES

• Tous les retours vintage doivent passer par Service Client (déclaré lors de la demande).

-> Si la cliente n'a pas gardé l'emballage d'origine, il faut ouvrir une demande d'assistance pour que C Chez Vous prévoit un emballage + escalate Other (facturation de 35€ possible).

• Une fois toutes les informations, faire une demande de reprise depuis la plateforme Csuivi.

DÉCOUVRONS LA PLATEFORME CSUIVI

Livraison C Chez Vous

• Description : Livraison dans la pièce de choix du client
• Service : Transport jusqu'à destination finale dans logement
• Modalité : Sur rendez-vous avec créneaux flexibles

≠ Livraison C Devant

Interface & Champs d'action

C Chez vous propose des livraisons avec déballage, des reprises à domicile et des rendez-vous personnalisés Zone de couverture : France métropolitaine avec services étendus

Nos champs d'action, sur la plateforme Csuivi, sont les suivants :

• Suivi d'expédition
• Modification & annulation de commande
• Retours vintage
• Problèmes de livraison

Coût calculé selon le poids de la pièce, au moment du check-out.

La collecte depuis KN a lieu chaque mercredi : toutes les commandes passées du mercredi au lundi/mardi sont collectées le mercredi suivant. Les commandes en région parisienne sont livrées plus rapidement, les délais augmentent avec l'éloignement de Paris.

RDV & NOTIFICATIONS

ETAPE 1 : Contact automatique avec Email + SMS et proposition de rendez-vousETAPE 2 : RDV pris dans les 5 joursETAPE 3 : Appel pour affiner le créneau (fenêtre de 2h) 48h avant la livraison ETAPE 4 : SMS de rappel veille de livraison ETAPE 5 : SMS avec géolocalisation + estimation horaire le matin de la livraison. ETAPE 6 : Appel du chauffeur avec confirmation heure de passage 1h avant la livraison SUIVI disponible sur CSUIVI

Destinataire ABSENT ? Retour à l'agence : Commande repartie vers dépôt C CHEZ VOUS Contact : C CHEZ VOUS recontacte le client pour programmer un nouveau rendez-vous Tentatives multiples : Plusieurs essais de reprogrammation Escalade ultime : Priscille (ADV) contacte Service Client Sézane pour décision