Comunicación asertiva
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Objetivo
Comprender la importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral, mediante el análisis de sus características, estilos y habilidades, así como la práctica de la escucha activa, para mejorar las relaciones interpersonales y favorecer un clima organizacional respetuoso y productivo.
RRHH | CAPACITACIÓN
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso de transmitir información y generar entendimiento mediante símbolos verbales (palabras) y no verbales (gestos y postura).
Haz clic en el micrófono
RRHH | CAPACITACIÓN
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es una forma de expresarse de manera clara, directa, honesta y respetuosa.
Permite comunicar ideas, sentimientos y necesidades, así como defender derechos, sin agredir a los demás ni permitir ser agredido.
RRHH | CAPACITACIÓN
Implica encontrar un equilibrio:
Haz clic en los recuadros
Expresar lo que pensamos y sentimos
Respetar a los demás
Manejo emocional
RRHH | CAPACITACIÓN
Características de una persona asertiva:
Haz clic en las flechas
Se expresa de forma clara y segura.
Escucha con atención sin interrumpir.
Respeta las opiniones de los demás.
Defiende sus ideas sin imponerlas.
RRHH | CAPACITACIÓN
Características de una persona asertiva:
Haz clic en las flechas
Sabe decir “no” y establecer límites.
Puede dar y recibir críticas de forma adecuada.
Busca acuerdos y soluciones.
Defiende sus ideas sin imponerlas
RRHH | CAPACITACIÓN
Estilos de comunicación
Existen tres formas principales de comunicarnos:
Haz clic en los emogis
Asertivo
Pasivo
Agresivo
RRHH | CAPACITACIÓN
La importancia de saber escuchar
Existe una gran diferencia entre oír y escuchar:
Haz clic en la oreja
Haz clic en las palabras de color
Escuchar
Oír
Una buena comunicación asertiva depende tanto de hablar bien como de saber escuchar.
RRHH | CAPACITACIÓN
¿Sabías qué...?
A lo largo del día, nuestro cerebro recibe cerca de 250 mil estímulos a través de los sentidos, y en el mejor de los casos podemos lograr retener unos 50.
RRHH | CAPACITACIÓN
¿Sabías qué...?
Apenas un 7% de lo que comunicamos es verbal. Todo lo demás proviene del lenguaje no verbal. El 55% es corporal y el 38% restante son microseñales y tonos de voz.
RRHH | CAPACITACIÓN
Habilidades para la comunicación asertiva
Aptitud personal (manejo de uno mismo)
Haz clic en las estrellas
Autoestima
Autoconocimiento
Autorregulación
Motivación
Estas habilidades permiten entender lo que sentimos y manejarlo de forma adecuada.
RRHH | CAPACITACIÓN
Habilidades para la comunicación asertiva
Aptitud personal social (manejo de relaciones)
Haz clic en las estrellas
Empatía
Altruismo
Habilidades sociales
Estas capacidades ayudan a mejorar la convivencia y el trabajo en equipo.
RRHH | CAPACITACIÓN
Comunicación asertiva en el trabajo
La comunicación asertiva es clave en las organizaciones porque:
Mejora las relaciones laborales.
Haz clic en las flechas
Facilita la toma de decisiones.
Ayuda a resolver conflictos.
Reduce malentendidos y tensiones.
Promueve un ambiente de respeto y confianza.
RRHH | CAPACITACIÓN
La falta de asertividad genera conflictos, resentimientos y un ambiente laboral negativo. Además, según el ‘Protocolo de No violencia’, las microviolencias y los sesgos inconscientes deterioran el clima organizacional debido a una comunicación deficiente.
RRHH | CAPACITACIÓN
Asertividad y clima organizacional
Un buen clima laboral se basa en la confianza, la colaboración y el respeto.
Haz clic en las estrellas
Mejora
Fomenta
Facilita
Reduce
En consecuencia, se incrementa la satisfacción, mejora el clima laboral y por ende la productividad en el trabajo.
RRHH | CAPACITACIÓN
¿Cómo mejorar la asertividad?
La asertividad es una habilidad que se desarrolla con el tiempo. Para mejorarla se necesita:
Haz clic en las estrellas
Paciencia
Práctica
Constancia
RRHH | CAPACITACIÓN
Plan de acción
La asertividad es una habilidad que se desarrolla con el tiempo. Para mejorarla se necesita:
Haz clic en las flechas
Establecer metas pequeñas y alcanzables.
Empezar por situaciones sencillas.
Avanzar poco a poco hacia situaciones más complejas.
Celebrar tus logros y continúa progresando.
RRHH | CAPACITACIÓN
Actividad
En esta actividad deberás tomar decisiones frente a distintas situaciones relacionadas con la comunicación asertiva. Lee con atención cada escenario y elige la opción que consideres más adecuada.
RRHH | CAPACITACIÓN
Cada decisión te llevará por un camino diferente. Algunas elecciones favorecerán una comunicación clara, respetuosa y efectiva, mientras que otras pueden generar malentendidos, conflictos o un ambiente negativo
RRHH | CAPACITACIÓN
Tu turno está por comenzar y la comunicación será clave para trabajar en equipo.
Objetivo: Mantener un buen clima laboral durante el día.
RRHH | CAPACITACIÓN
Mientras organizan una tarea, un compañero propone una forma de trabajo que podría generar errores. ¿Qué haces?
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Alto
El equipo ajusta la propuesta.
Se mejora el trabajo y hay buena colaboración.
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Medio
El equipo continúa con la idea inicial.
Notas posibles errores, pero nadie los menciona.
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Bajo
El ambiente se vuelve tenso.
Tu comentario genera incomodidad en el equipo.
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Alto
Las ideas comienzan a fluir y se construyen unas sobre otras. Se siente un ambiente de confianza donde participar resulta natural.
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Bajo
El equipo logra completar la tarea, aunque con algunas dudas o áreas de mejora.
RRHH | CAPACITACIÓN
Clima laboral: Medio
La tensión comienza a afectar la dinámica del equipo. Hay menos participación y la comunicación se vuelve más limitada o cortante.
RRHH | CAPACITACIÓN
Final bueno
Clima laboral: alto
Lograste comunicarte con claridad y respeto. El equipo trabajó mejor y el ambiente fue positivo. Tu comunicación marcó la diferencia.
RRHH | CAPACITACIÓN
Final neutro
Clima laboral: medio
Evitaste conflictos, pero no aportaste todo lo que podías. El trabajo salió, pero pudo ser mejor. Con práctica, puedes fortalecer tu asertividad.
RRHH | CAPACITACIÓN
Final malo
Clima laboral: bajo
La forma de comunicar generó tensión.
El trabajo en equipo se vio afectado.
La buena noticia: puedes mejorar con práctica.
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Falta de respeto en la comunicación.
Impone ideas sin considerar a otros.
Puede generar conflictos y rechazo.
Mejora la colaboración entre compañeros.
Manejar nuestras emociones y adaptarnos a los cambios.
Orientar nuestras acciones hacia metas, con iniciativa y optimismo.
Escuchar es comprender activamente el mensaje.
Implica:
- Prestar atención.
- Mostrar interés genuino.
- Interpretar emociones, gestos y silencios.
Comunicarse eficazmente, resolver conflictos, colaborar y construir relaciones positivas.
No se aprende de un día a otro.
Oír es sólo percibir sonidos.
Reduce la frustración y el desgaste emocional.
Reconocer nuestras emociones, fortalezas y límites.
Busca acuerdos y soluciones.
Expresa ideas con claridad y respeto.
Escucha a los demás.
Procurar el bien ajeno de manera desinteresada, voluntaria y sin esperar nada a cambio.
Aplicar lo aprendido en situaciones reales.
Amor a sí mismo como uno es.
Mantener el esfuerzo de forma continua.
Comprender los sentimientos y necesidades de los demás.
Facilita la claridad en objetivos y expectativas.
Evita expresar opiniones o sentimientos.
Puede generar frustración o resentimiento.
Prioriza a los demás sobre sí mismo.
Los prejuicios y expectativas sociales sesgan la percepción de los mensajes, generando discrepancias al expresar y procesar las ideas en la organización.
Fomenta la expresión abierta de ideas y preocupaciones.
Comunicación asertiva
Becaria Capacitación
Created on March 23, 2026
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¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso de transmitir información y generar entendimiento mediante símbolos verbales (palabras) y no verbales (gestos y postura).
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La comunicación asertiva es una forma de expresarse de manera clara, directa, honesta y respetuosa.
Permite comunicar ideas, sentimientos y necesidades, así como defender derechos, sin agredir a los demás ni permitir ser agredido.
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Puede dar y recibir críticas de forma adecuada.
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Existen tres formas principales de comunicarnos:
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Asertivo
Pasivo
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La importancia de saber escuchar
Existe una gran diferencia entre oír y escuchar:
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Oír
Una buena comunicación asertiva depende tanto de hablar bien como de saber escuchar.
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¿Sabías qué...?
A lo largo del día, nuestro cerebro recibe cerca de 250 mil estímulos a través de los sentidos, y en el mejor de los casos podemos lograr retener unos 50.
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¿Sabías qué...?
Apenas un 7% de lo que comunicamos es verbal. Todo lo demás proviene del lenguaje no verbal. El 55% es corporal y el 38% restante son microseñales y tonos de voz.
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Habilidades para la comunicación asertiva
Aptitud personal (manejo de uno mismo)
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Autoestima
Autoconocimiento
Autorregulación
Motivación
Estas habilidades permiten entender lo que sentimos y manejarlo de forma adecuada.
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Habilidades para la comunicación asertiva
Aptitud personal social (manejo de relaciones)
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Empatía
Altruismo
Habilidades sociales
Estas capacidades ayudan a mejorar la convivencia y el trabajo en equipo.
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Comunicación asertiva en el trabajo
La comunicación asertiva es clave en las organizaciones porque:
Mejora las relaciones laborales.
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Facilita la toma de decisiones.
Ayuda a resolver conflictos.
Reduce malentendidos y tensiones.
Promueve un ambiente de respeto y confianza.
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La falta de asertividad genera conflictos, resentimientos y un ambiente laboral negativo. Además, según el ‘Protocolo de No violencia’, las microviolencias y los sesgos inconscientes deterioran el clima organizacional debido a una comunicación deficiente.
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Asertividad y clima organizacional
Un buen clima laboral se basa en la confianza, la colaboración y el respeto.
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Mejora
Fomenta
Facilita
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En consecuencia, se incrementa la satisfacción, mejora el clima laboral y por ende la productividad en el trabajo.
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La asertividad es una habilidad que se desarrolla con el tiempo. Para mejorarla se necesita:
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El equipo ajusta la propuesta. Se mejora el trabajo y hay buena colaboración.
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El equipo continúa con la idea inicial. Notas posibles errores, pero nadie los menciona.
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La tensión comienza a afectar la dinámica del equipo. Hay menos participación y la comunicación se vuelve más limitada o cortante.
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Lograste comunicarte con claridad y respeto. El equipo trabajó mejor y el ambiente fue positivo. Tu comunicación marcó la diferencia.
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Clima laboral: bajo
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Falta de respeto en la comunicación.
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Mejora la colaboración entre compañeros.
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Escuchar es comprender activamente el mensaje.
Implica:
Comunicarse eficazmente, resolver conflictos, colaborar y construir relaciones positivas.
No se aprende de un día a otro.
Oír es sólo percibir sonidos.
Reduce la frustración y el desgaste emocional.
Reconocer nuestras emociones, fortalezas y límites.
Busca acuerdos y soluciones.
Expresa ideas con claridad y respeto.
Escucha a los demás.
Procurar el bien ajeno de manera desinteresada, voluntaria y sin esperar nada a cambio.
Aplicar lo aprendido en situaciones reales.
Amor a sí mismo como uno es.
Mantener el esfuerzo de forma continua.
Comprender los sentimientos y necesidades de los demás.
Facilita la claridad en objetivos y expectativas.
Evita expresar opiniones o sentimientos.
Puede generar frustración o resentimiento.
Prioriza a los demás sobre sí mismo.
Los prejuicios y expectativas sociales sesgan la percepción de los mensajes, generando discrepancias al expresar y procesar las ideas en la organización.
Fomenta la expresión abierta de ideas y preocupaciones.