BTS NDRC

BTS NDRC

CCF 1 - Épreuve E4 : Relation client et négociation vente

Fiche 1 : Négociation vente et accompagnement de la relation client

Rayane Vincent

Session 2026

Groupe Bayi

ACTIVITÉ

Créé en 1924

Réseaux 26 concessions et agents

EFFECTIF 590 collaborateurs

CA 270M€

Commerce et location de véhicules légers, lourds et de matériels de levage et de manutention- Services d'entretien et réparation de véhicules

Bayi auto alencon

ACTIVITE

Part de Marché 25 - 30% Challenger

DIRIGÉ PAR Bayi Pascal​Bayi Marc

STATUT SAS

CA 98,9M€ en 2024

EFFECTIF 187 salariés

Commerce et location de véhicules légers- Services d'entretien et réparation de véhicules

Prix

Produit

5P

Place

Personnel

Promotion

Concurrents Directs

Concurrents Indirects

Négociation sur une Peugeot 208 avec un prospect particulier.

Objectifs de la négociation

analyse portefeuille clients

BtoC 30 - 60 ans

BtoB :

BtoG :

zone de chalandise

Zone primaire : 60% des clients (10 min) Zone secondaire : 25% des clients (20 min) Zone tertiaire : 15% des clients (30 min)

Démarche de prospection

Prospection téléphonique

• BDD de clients inactifs (pas de renouvellement depuis 5 ans)
• Nouveaux Prospects (ayant remplis leurs infos sur le site Peugeot ou Spoticar)

• Citadines
• Trajets en ville
• BtoC

objectifs Prospection

• BDD Bayi Auto

• CROC Prospects

• CROC clients incactifs

• Traitement barrages et objection

Résultats de la prospection

2 résultats + (5,6%)

36 appels argumentés (90%)

36 résultats - (94,4%)

40 numéros corrects (95,24%)

4 absents après 3 tentatives (10%)

42 personnes contactées

2 numéros incorrects (4,76%)

Outils de collecte de l'information

STOCKAGE et PARTAGE de l'information

Les informations sont stockées sur Excel

Puis rentrées sur Customer pour être partagées sur tout le groupe

veille Commerciale

• Dégager des informations indispensables sur le marché et les concurrents

• Être cohérent par rapport au marché

• Développer le Chiffre d'affaires de l'entreprise

• Lister les concurrents et leurs offres de véhicules d'occasion

• Lister les véhicules adaptés aux besoins des clients de la BDD

contribution à l'expertise commerciale

• Enrichissement de la base de données clients avec de nouveaux prospects qui pourraient être intéressés par un achat futur. 14

• L’entreprise a gagné en notoriété auprès des prospects.

Pistes d'améliorations

• Retravailler l’argumentation téléphonique
• Retravailler le traitement des objections
• Segmenter davantage la base de données pour cibler les clients les plus susceptibles de renouveler leur véhicule