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Expos permanentes :Sciences de la Terre, Préhistoire et sculpture de Paul DardéExpo temporaire : Beaux-artsMusée ouvert du mardi au dimanche

Katia Molina

Created on March 22, 2026

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Transcript

Bienvenue au Musée de Lodève

Expos permanentes :Sciences de la Terre, Préhistoire et sculpture de Paul DardéExpo temporaire : Beaux-artsMusée ouvert du mardi au dimanche

Bloc 1 : Gérer simultanément les activités/Prendre contact avec le public/Bloc 2 : Gérer l’information Bloc 3 : Contribuer au développement de la relation commerciale/Satisfaire et fidéliser le public

Contexte professionnel

Vous êtes employé/e en tant que chargé/e d'accueil au musée de Lodève. Vous assistez la responsable du musée, Faustine Philibert en charge de la gestion de la relation commerciale. Dans ce cadre vous prenez en charge 3 missions principales : – contribuer au développement de la relation commerciale – développer la satisfaction de la clientèle – fidéliser les clients Nous sommes le 20 juin et votre responsable, est en formation toute la semaine. Elle vous a laissé par mail quelques consignes de travail pour mener à bien vos activités.

Les missions

COMPRENDRE L'OFFRE DU MUSée, ses clients

Mission 1 : RéSUMER L'OFFRE DU MUSée

A partir du site web du musée, vous allez réaliser une présentation sur Canva. Cette présentation devra résumer les offres du musée (expo permanentes, temporaires, ateliers...)

Mission 1 : RéSUMER L'OFFRE DU MUSée

Maintenant que vous avez bien compris ce que propose le musée, vous allez créer un profil de client type susceptible d'être intéressé par l'atelier poterie. RDV sur Canva, tapez "persona" dans la barre de recherche, et choisissez le modèle "Black and White Simple User Persona Brainstorm"

Mission 1 : RéSUMER L'OFFRE DU MUSée

A partir de ce persona, et de l'offre "atelier poterie" vous allez construire un CAP. Enfin, rédigez une phrase qui servira d'argument commercial.

FIN DE LA MISSION 1

FIDéliser les usagers

Actions de fidélisation

Le musée cherche à diversifier ses actions de fidélisation. Proposez 2 actions possibles cohérentes et plausibles.

Puis, rédigez une newsletter en mettant en avant une exposition de votre choix et un parcours permanent.

Sur Canva cliquez sur "email" puis tapez "E-mail pour organismes à but non lucratif et caritatifs style chaleureux et élégant en beige et crème". Respectez la charte graphique

ANALYSE DE LA FRéquentation

Calculez le taux d'évolution :

  • entre janvier et février
  • entre février et mars
  • entre mars et avril

ANALYSE DE LA FRéquentation

Répondez aux questions suivantes :

  • Quelle période montre une augmentation ?
  • Quelle période montre une baisse ?
  • Quelle évolution est la plus importante ?

Puis, expliquez :

  • Pourquoi la fréquentation augmente en avril ?
  • Pourquoi elle baisse en mars

Enfin, proposez 2 actions pour :

  • augmenter la fréquentation
  • attirer des familles