Livro: O futuro do supermercado é humano

Por que este livro

O supermercado é um dos poucos espaços que fazem parte da vida de todas as pessoas, de forma recorrente e contínua. Ainda assim, raramente é pensado como um ambiente de impacto emocional, social e humano. Em um contexto marcado por aceleração tecnológica, desgaste emocional no trabalho, desconfiança nas marcas e pressão por eficiência, este livro propõe um olhar inédito: o supermercado como espaço de cuidado, pertencimento e sustentação da vida cotidiana.

'Em um mundo cada vez mais automatizado, orientado por dados e pressionado por eficiência, um setor essencial resiste e se reinventa a partir daquilo que nenhuma tecnologia substitui: a conexão humana.

aPRESENTAÇÃO

Com linguagem acessível e profundidade analítica, O Futuro do Supermercado é Humano dialoga com gestores, líderes de loja, profissionais de atendimento, marketing, CRM e todos aqueles que acreditam que performance e sensibilidade não são opostas, mas complementares. O livro finaliza com um convite ao papel educador que um supermercado pode desempenhar na sociedade, aumentando ainda mais a sua relevância.

Ao longo dos capítulos, a autora demonstra que, apesar do avanço da inteligência artificial, da hiperpersonalização e da automação dos processos, a experiência de compra permanece essencialmente humana. O olhar no olho, a escuta verdadeira, o chamado pelo nome, a empatia diante do erro e a forma como um problema é resolvido são apresentados como diferenciais estratégicos tão relevantes quanto preço ou sortimento.

A obra propõe uma reflexão profunda e necessária sobre o papel do supermercado na vida cotidiana das pessoas . Não apenas como espaço de abastecimento, mas como lugar de convivência, cuidado, afeto e construção de vínculos. Baseado em experiências reais, dados de CRM, relatos de atendimento e análises sociológicas, antropológicas e comportamentais, o livro revela como decisões aparentemente simples no ponto de venda impactam emoções, relações familiares e percepções de valor.

'O supermercado como espaço de cuidado, decisão e experiência humana'-Célia Felipe

um livro sobre pessoas••

O livro também aborda temas contemporâneos como saúde mental, confiança, tecnologia, fidelização e o papel social do supermercado em uma sociedade fragmentada e ansiosa. Mais do que um livro sobre supermercados, esta é uma obra sobre pessoas. Sobre como comprar, vender, atender e liderar podem ser atos de cuidado. E sobre como o futuro do supermercado não será definido apenas por algoritmos, mas pela capacidade de criar relações verdadeiras. Porque, no fim, o supermercado que permanece é aquele que entende: o futuro não é apenas digital. O futuro é humano.

PROPOSTA DO LIVRO...

O QUE O LIVRO NÃO É:

É ENSAIO APLICADO QUE COMBINA:

• vivências reais do varejo alimentar,
• reflexões sobre consumo e cotidiano, e
• uma abordagem humana da liderança.

• um manual técnico de varejo
• um livro de marketing
• autoajuda corporativa

VS

O diferencial estratégico

• Abordagem inédita do supermercado como espaço simbólico e afetivo
• Linguagem clara, elegante e não técnica
• Conteúdo atemporal (não depende de tendências passageiras)
• Forte conexão com temas contemporâneos de ESG, cultura e experiência
• Autoria legitimada pela prática, não pelo discurso

O livro ocupa um espaço pouco explorado no mercado editorial: a interseção entre negócios, cotidiano e humanidade, com foco em um setor essencial e amplamente presente na vida das pessoas.

PÚBLICO LEITOR••

Gestores e líderes de supermercados e atacarejos Profissionais de varejo, atendimento, CRM e experiência do clienteExecutivos interessados em liderança e cultura organizacional Leitores de livros de negócios com abordagem humanaPúblico interessado em consumo, cotidiano e relações sociais Trata-se de um público amplo, recorrente e com forte potencial de adoção institucional.

Uma leitura para um público amplo e diverso

Objetivos da obra

• apoiar o desenvolvimento de gestores de supermercados;
• valorizar o papel social e humano do setor supermercadista;
• estimular práticas de atendimento ao cliente mais consistentes, éticas e sustentáveis;
• contribuir para a construção de relações de confiança entre supermercados, consumidores e equipes;
• propor uma Nova Fidelização de clientes, além das práticas promocionais.

O livro não tem caráter técnico-operacional nem promocional. Trata-se de uma obra de formação e reflexão aplicada, construída a partir da escuta de gestores, equipes e clientes, com linguagem acessível e diretamente conectada à realidade do setor.

SOBRE A AUTORA••

Consultora de CRM, atuou por 20 anos no segmento de Tecnologia da Informação, onde esteve à frente da gestão comercial, implementação de projetos de CRM, gestão de pessoas, marketing e processos nos segmentos de varejo, atacado, educação, serviços e indústria. É interessada e estudiosa sobre comportamento antropologia de consumo. Mestra em Ciências Sociais (UNESP), com MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em comunicação social e bacharelado em Jornalismo (UNAERP), formação de internacional em marketing digital (ESPM), formação em Design de Aprendizagem/ Design instrucional (SG Aprendizagem). Autora de artigos e coautora do capítulo Digitalização e conectividade: desigualdades e disputas simbólicas no livro Ciências Sociais em Diálogo publicado pela UNESP. Fundou a consultoria Tenoris Academia de Estudos de Consumo em 2020 para atender empresários e profissionais interessados em melhorar a qualidade de atendimento implementando, gerindo e aprimoramento Programas de CRM por meio de consultorias, mentorias, palestras e treinamentos.

Célia Felipe

obrigada

Felicidade cotidiana não se anuncia. Se constrói. Célia Felipe www.tenorisacademia.com.br

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