Présentation du Click & Collect chez Adidas

Présentation du Click & Collect chez Adidas

Le Click & Collect est un service permettant au client de commander en ligne et de retirer son produit en magasin. Ce processus repose sur plusieurs étapes clés garantissant rapidité et satisfaction client.

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Réception des commandes

Lorsque les produits arrivent en magasin : Les colis sont livrés depuis l’entrepôt ou une plateforme logistique Le personnel vérifie : le nombre de colis l’état des produits la correspondance avec les commandes 👉 Objectif : éviter les erreurs et garantir la conformité des articles

Enregistrement des commandes

Une fois réceptionnés : Les produits sont scannés dans le système informatique Chaque commande est : associée à un client enregistrée comme disponible en magasin Le client reçoit une notification (mail ou SMS) 👉 Objectif : informer rapidement le client que sa commande est prête

Lorsque le client se présente : Le vendeur demande : une pièce d’identité ou le numéro de commande Il récupère rapidement le colis Il vérifie avec le client : le produit la taille / conformité Possibilité : d’essayage d’échange ou retour immédiat 👉 Objectif : offrir une expérience rapide et qualitative

Distribution au client

Conclusion

Le Click & Collect chez Adidas est un processus organisé en 4 étapes : Réception Enregistrement Rangement Distribution 👉 Une bonne gestion de ces étapes permet : de réduire le temps d’attente d’éviter les erreurs d’améliorer la satisfaction client