Técnicas de Obtención de Información
Auditoría Administrativa Mtro. Luis Millán
Start
Puntos clave
Contenido: El estudiante desarrollará y aplicará la auditoría aplicando las técnicas de obtención de información en la organización. Importancia: La calidad de la auditoría depende directamente de la veracidad y precisión de los datos recolectados.
La ciencia y el método científico
La auditoría administrativa es vista como una disciplina científica que utiliza la observación, experimentación y comprobación. Según Rodríguez Valencia, la investigación debe ser objetiva y sistemática
+INFO
###
Investigación para obtener información
La Entrevista
Es el CONTACTO directo con el personal para obtener información sobre la operación real vs. la operación formal. Franklin enfatiza que la entrevista es el "arte de obtener información" mediante el diálogo dirigido.
Tipos de Entrevista en la Auditoría
Conversación libre para detectar problemas no previstos.
Murcia sugiere que la entrevista debe fomentar un clima de confianza para evitar resistencias.
NO ESTRUCTURADAS
ESTRUCTURADAS
Con guía de preguntas rígidas
Técnica de Revisión Selectiva
Análisis rápido de documentos para identificar áreas que requieren mayor profundidad. Por ejemplo:
Revisión de facturas
Contratos
Procedimietos Turísticos
+INFO
RASTREO = TRACKING
PROCESOS (Operaciones)
Seguimiento de una operación desde su origen hasta su destino final. Ejemplo: El proceso de reserva de un cliente desde la llamada inicial hasta el check-out en un hotel.
+INFO
Técnicas de Análisis Administrativo
Objetivo: Descomponer los elementos administrativos para conocer su naturaleza. Rodríguez Valencia destaca que estas técnicas permiten identificar fallas en la estructura orgánica.
La estructura orgánica de una empresa en el sector turístico debe estar en todo momneto bien definida y a la vez graficada.
Escalas de Evaluación
Herramientas para medir la intensidad o calidad de un proceso administrativo
Muestreo Estadístico
Aplicación de pruebas a menos del 100% de los elementos de una población para obtener conclusiones generales. Uso: Auditoría de quejas de clientes en una agencia de viajes.
+INFO
Análisis de Focus Group
Técnica cualitativa de grupo para explorar percepciones y actitudes. Aplicación: Reunir a mandos medios para discutir cuellos de botella en la operación turística.
Cédulas de Auditoría
Papeles de trabajo donde el auditor registra los hallazgos. Franklin indica que las cédulas deben ser claras, concisas y con soporte documental sólido.
La Observación Directa El auditor presencia físicamente la ejecución de las tareas. Murcia recomienda la observación "in situ" para validar lo dicho en las entrevistas.
Bibliografía Consultada- Franklin, E. B. Auditoría Administrativa: Gestión estratégica del cambio.
- Rodríguez Valencia, J. Auditoría Administrativa.
- Murcia, H. Auditoría Administrativa con base en Innovación Organizacional.
Thank you
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Localización, análisis y consulta de documentos internos y externos. Fuentes: Manuales de organización, informes financieros, leyes y normativas del sector turístico.
¿Qué son las Operaciones?
Son cualquier actividad que se lleve a cabo en una organización, en el plano turístico suelen ser en el servicio. Ya sea en un restaurante, hotel, eventos, planeación turística, etc.
Tipos de Muestreo
Aleatorio Simple: Todos tienen la misma probabilidad. Sistemático: Selección por intervalos. Estratificado: División por grupos (ej. empleados, directivos, clientes).
El método científico en la AUDITORÍA...
- Observación del fenómeno administrativo.
- Planteamiento de la hipótesis (deficiencias detectadas).
- Verificación mediante técnicas de obtención de datos.
La Comprobación es la constatación de la veracidad de los hechos mediante evidencia física o documental. Franklin define la comprobación como la "prueba fehaciente" del cumplimiento de normas. Por otra parte las Técnicas de Diagnóstico en Innovación definidas por Héctor Murcia, son las técnicas de recolección que deben identificar el potencial de innovación en los procesos actuales.
Técnicas de Obtención de Información
Luis Millán Sánchez
Created on March 20, 2026
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Técnicas de Obtención de Información
Auditoría Administrativa Mtro. Luis Millán
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Puntos clave
Contenido: El estudiante desarrollará y aplicará la auditoría aplicando las técnicas de obtención de información en la organización. Importancia: La calidad de la auditoría depende directamente de la veracidad y precisión de los datos recolectados.
La ciencia y el método científico
La auditoría administrativa es vista como una disciplina científica que utiliza la observación, experimentación y comprobación. Según Rodríguez Valencia, la investigación debe ser objetiva y sistemática
+INFO
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Investigación para obtener información
La Entrevista
Es el CONTACTO directo con el personal para obtener información sobre la operación real vs. la operación formal. Franklin enfatiza que la entrevista es el "arte de obtener información" mediante el diálogo dirigido.
Tipos de Entrevista en la Auditoría
Conversación libre para detectar problemas no previstos.
Murcia sugiere que la entrevista debe fomentar un clima de confianza para evitar resistencias.
NO ESTRUCTURADAS
ESTRUCTURADAS
Con guía de preguntas rígidas
Técnica de Revisión Selectiva
Análisis rápido de documentos para identificar áreas que requieren mayor profundidad. Por ejemplo:
Revisión de facturas
Contratos
Procedimietos Turísticos
+INFO
RASTREO = TRACKING
PROCESOS (Operaciones)
Seguimiento de una operación desde su origen hasta su destino final. Ejemplo: El proceso de reserva de un cliente desde la llamada inicial hasta el check-out en un hotel.
+INFO
Técnicas de Análisis Administrativo
Objetivo: Descomponer los elementos administrativos para conocer su naturaleza. Rodríguez Valencia destaca que estas técnicas permiten identificar fallas en la estructura orgánica.
La estructura orgánica de una empresa en el sector turístico debe estar en todo momneto bien definida y a la vez graficada.
Escalas de Evaluación
Herramientas para medir la intensidad o calidad de un proceso administrativo
Muestreo Estadístico
Aplicación de pruebas a menos del 100% de los elementos de una población para obtener conclusiones generales. Uso: Auditoría de quejas de clientes en una agencia de viajes.
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Análisis de Focus Group
Técnica cualitativa de grupo para explorar percepciones y actitudes. Aplicación: Reunir a mandos medios para discutir cuellos de botella en la operación turística.
Cédulas de Auditoría
Papeles de trabajo donde el auditor registra los hallazgos. Franklin indica que las cédulas deben ser claras, concisas y con soporte documental sólido.
La Observación Directa El auditor presencia físicamente la ejecución de las tareas. Murcia recomienda la observación "in situ" para validar lo dicho en las entrevistas.
Bibliografía Consultada- Franklin, E. B. Auditoría Administrativa: Gestión estratégica del cambio.
- Rodríguez Valencia, J. Auditoría Administrativa.
- Murcia, H. Auditoría Administrativa con base en Innovación Organizacional.
Thank you
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
Localización, análisis y consulta de documentos internos y externos. Fuentes: Manuales de organización, informes financieros, leyes y normativas del sector turístico.
¿Qué son las Operaciones?
Son cualquier actividad que se lleve a cabo en una organización, en el plano turístico suelen ser en el servicio. Ya sea en un restaurante, hotel, eventos, planeación turística, etc.
Tipos de Muestreo
Aleatorio Simple: Todos tienen la misma probabilidad. Sistemático: Selección por intervalos. Estratificado: División por grupos (ej. empleados, directivos, clientes).
El método científico en la AUDITORÍA...
La Comprobación es la constatación de la veracidad de los hechos mediante evidencia física o documental. Franklin define la comprobación como la "prueba fehaciente" del cumplimiento de normas. Por otra parte las Técnicas de Diagnóstico en Innovación definidas por Héctor Murcia, son las técnicas de recolección que deben identificar el potencial de innovación en los procesos actuales.