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LA CITA

Eduardo

Created on March 19, 2026

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Transcript

Conociendo

LA CITA

de diseño

EMPEZAR

ÍNDICE

Inicio

Presentación del precio

Concepción y diseño

Tratamiento de las objeciones

Argumentación y validación

Cierre de ventas

Recordamos las diferentes partes del proyecto

Acogida del cliente en la tienda: Descubrimiento mutuo

Medición profesional por parte de la persona que instalará la cocina

El día del montaje

Comienza la fabricación.

La cita de revisión es un paso fundamental, es el momento de darle los últimos retoques al proyecto

Entrega de la cocina en casa del cliente

¿Qué tal lo hemos hecho? ¡Puntuanos!

La cita de diseño. Es el momento de vender la cocina.

Ya estamos en la segunda etapa de la experiencia del cliente: LA CITA DE DISEÑO

Venimos de una acogida previa

Si hemos seguido bien los pasos, deberíamos saber 3 cosas principales, además de conocer qué busca el cliente y qué tenemos que diseñar.

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Recuerdas en las acogidas...

El inicio de la cita

¡Eres el experto que hará realidad su cocina! Deja huella desde el minuto uno.

​Explico los momentos clave de su proyecto, también el cierre.

Felicita al cliente por lo bien preparados que están sus croquis o planos.

​Ocúpate de los niños, ofrece un café, un vaso de agua etc… Acomódales.

Preséntate (si no hiciste la acogida) de manera cordial, da tu nombre, rompe el hielo

Hago un recap con la información de la acogida (tranquilizo a mi cliente e inspiro confianza).

Agradece al cliente por haber pensado en èggo para su proyecto de cocina.

Durante la cita, presento el servicio cliente èggo (profesionales, montadores, calidad...).

​Prepara al cliente explicando qué vais a hacer durante las 2 próximas horas.

concepción

Es descubrir quién es el cliente para trazar la estrategia

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VS

Materializar su cocina respetando siempre su presupuesto y estilo, en èggo lo hacemos KISS.

diseño

+ info

CONCEPCIÓN: La Estrategia del Descubrimiento

Es la fase de investigación y conexión. No se trata de vender muebles, sino de entender personas. Todo esto lo podemos adelantar con una buena acogida. Escucha Activa: Preguntar y observar para definir el perfil del cliente. Guía Estratégica: Llevar al cliente hacia nuestros intereses respetando sus "imprescindibles". Toma el control. Preparación del Cierre: Usar un lenguaje positivo y transparente para que el cliente se visualice comprando. La Regla de Oro: Solo se empieza a diseñar cuando conoces su motivación y, sobre todo, su presupuesto.

DISEÑO: lA MATERIALIZACIÓN

Es la fase de dar forma a la idea con profesionalidad y respeto. Fidelidad al Presupuesto: No crear necesidades artificiales ni alejarse de la inversión acordada. Acuérdate del Kiss Neutralidad Profesional: Respetar los gustos del cliente, aunque no coincidan con los tuyos. Refuerzo de Confianza: Validar positivamente las elecciones del cliente para darle seguridad y tranquilidad en su decisión final.

EL DISEÑO

DISEÑAMOS

Siempre con nuestros clientes, con el diseño en la plantalla, tomando el control de la cita, pero adaptando la cocina a las necesidades del cliente.

DINAMIZAMOS

WOW

Nos levantamos y enseñamos los diferentes muebles a los clientes in situ.

Siempre diseñamos en planta, para los clientes son líneas. Y cuando ya terminemos de diseñar... mostramos la perspectiva y preguntamos:¿qué te parece?

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EL DISEÑO

¿Qué te parece?

ARGUMENTACIÓN y validación

Es el resultado de crear interés, tranquilidad y convicción en el cliente: no compra una cocina, compra soluciones, ventajas y beneficios.

Una vez que tenemos ya el presupuesto, y antes de presentar el precio, presentamos todos los elementos de la cocina, argumentando todos los beneficios del diseño y la adaptación a los imprescindibles de nuestro cliente.

ENGRANDECEMOSEL PROYECTO

Una argumentación exitosa es aquella que se anticipa a una objeción.

ARGUMENTACIÓN y validación

Un vez que hemos explicado todo el proyecto a nuestros clientes, validamos que todo está correcto y como él quiere.

​Recolección de los 5 síes:

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PRESENTACIÓN DEL PRECIO

Una vez que hemos escuchado diseñado, y validado todos los imprescindibles, presentaremos el precio de la cocina.

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PRESENTACIÓN DEL PRECIO

La presentación del precio es una de las partes más importantes de la cita, ya que puede que sea una de las razones para que nos cierren la venta en primera.

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En la formacion de cierre de ventas tenéis mucha información sobre como presentar el precio para generar el cierre de ventas.

PRESENTACIÓN DEL PRECIO

A la hora de presentación del precio tenemos que tener en cuenta muchas cosas que nos pueden ayudar a hacer un cierre en primera:

TRATAMIENTO DE LAS objecciones

Aunque seamos muy legendarios, las objecciones existen, y conocerlas es parte de nuestro trabajo. Si depués de la recolección de síes, el cliente no cierra el proyecto, tenemos que saber el por qué.

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CIERRE DE VENTAS

Darle al cliente lo que necesita y quiere

Si el cliente acepta el proyecto: GENIAL, hemos cerrado nuestra cocina en primera y seguiremos al siguiente paso del proyecto: LA MEDICIÓN. Pero si tiene objeciones, tendremos que averiguar claramente el motivo por el que no toma la decisión. Una vez que lo sepamos, el siguiente paso es trabajar en esos motivos para que el cliente compre la cocina.

CIERRE DE VENTAS

Ya hemos conocido las diferentes etapas de la cita de diseño.El siguiente paso sería la medición de la cocina de nuestros clientes. Pero tenemos también una formación de Cierre de Ventas que amplía info con diferentes técnicas de ventas. ¿A qué esperas para hacer el curso?

+ info

QUIZ

Antes de acabar...

EMPEZAR

Pregunta 1 de 5

¿Qué puedo hacer para que el cliente se sienta más tranquilo en la cita?

Preguntamos, explicamos y nos interesamos activamente

Decirle que vengas sin hijos, molestan

Decirle que el pago es al final

¡CORRECTO!
SIGUIENTE
Pregunta 2 de 5

En la cita de diseño...

Respetando los imprescindibles del cliente pero tomando el control

A nuestro gusto, el cliente no tiene ni idea

Respetando mis imprescindibles para cocinas top

¡CORRECTO!
SIGUIENTE
Pregunta 3 de 5

¿Cómo se llama el diseño que aplicamos en èggo?

KISS

MISS

PLEASE

¡CORRECTO!
SIGUIENTE
Pregunta 4 de 5

El cliente si acepta el proyecto tiene que pagar...

Nada, paga cuando se le monta la cocina

El 10%

El 50%

¡CORRECTO!
SIGUIENTE
Pregunta 5 de 5

Si el cliente tiene como objeción el dinero...

Le llamamos pobre

Le ofrecemos financiación

Le decimos que vaya a IKEA

¡CORRECTO!
RESULTADOS

RESULTADOS

0 ACIERTOS
1-2 ACIERTOS
3-4 ACIERTOS
5 ACIERTOS

Necesitas un repaso o un kit-kat

... igual deberías vender sofás

Vas por el buen camino

Así se hace, champion :)

Oleeeeeeeeeee

¡MÓDULO FINALIZADO!

RECUERDA: Siguientes pasos

Hacemos la pregunta mágica , dejamos un momento de silencio y observamos al cliente para ver si hemos conseguido ese efecto WOW.

El día del montaje

Si hay un día especial, sin duda es este, ya que es el día en el que el cliente podrá comenzar a disfrutar de su nueva cocina. Este día debemos llamar al cliente para verificar que todo ha ido bien, para nosotros es fundamental esta llamada, porque es la guinda a un trabajo bien hecho, además, si todo ha ido genial, invitaremos al cliente a venir a tienda a por un obsequio, y si ha habido algún problema es el momento de indicarle cómo se va a resolver.

Cita de revisión

La guinda del pastel

En esta cita además de asegurar que las medidas del proyecto son correctas, revisaremos las opciones elegidas y también tendremos la oportunidad de incrementar la venta inicial, mejorando el proyecto con accesorios como la iluminación, papeleras o mobiliario auxiliar. Y por supuesto, ¡reservaremos una fecha para el montaje de la cocina!

Tu opinión, nuestra mejora

Al finalizar el proceso nuestro cliente recibe una encuesta para medir su satisfacción con nosotros (NPS).Es fundamental escuchar al cliente en aquellos aspectos en los que nos dice que podemos mejorar, y es igual de importante trabajar para alcanzar el mayor grado posible de satisfacción de nueustros clientes.

¡Aquí está tu nueva cocina!

Un día antes de ir a montarla, haremos entrega de tu nueva cocina junto al resto de elementos que forman parte del proyecto. Es un día muy especial, es la primera vez que el cliente empieza a ver sus muebles, y es el momento en el que comienzan los nervios, es normal... ¡No todos los días recibimos una cocina nueva!

Hacemos la cascada

de síes

Es importante que validemos todo el proyecto con nuestros clientes, para ver que todo está ok. Los colores distribución, soluciones, precio... si todo es ok... ¿TRAIGO EL DATÁFONO PARA DEJAR HECHA LA RESERVA DE VUESTRA COCINA Y VEMOS CUANDO PODEMOS IR A MEDIR?

Comienza la fabricación

Lo habitual es que nuestros clientes esperen entre 5 y 6 semanas en tener montada su cocina ¡Viene desde Alemania!Durante este tiempo, un simple mail indicando que todo va según lo previsto es un pequeño gesto con gran significado. ¡En èggo no nos olvidamos de nuestros clientes mientras esperan su nueva cocina!

La acogida

El inicio de todo

En èggo todo el proceso comienza con la acogida, ya que es el momento en el que conocemos a nuestro cliente y además le decimos quién somos, es igual de importante que nosotros sepamos sobre él, así como que el cliente sepa qué podemos hacer por su proyecto y cómo. ¡En la acogida comienza la venta!

PROMOCIÓN DEL MES Tenemos que CONVENCER al cliente de que el mejor momento para comprar la cocina es ahora, ya que esa promoción acaba el último día de mes . Las promociones siempre las explicamos en €, no decimos te ahorras un 15%, suena mejor decir te ahorras 2000€.
BENEFICIOS DE COMPRAR EN ÈGGO DALE VALOR AL PROYECTO: DISEÑAMOS CONTIGO, CALIDAD ALEMANA, 25 AÑOS DE GARANTÍA, RENDER PROFESIONAL, ACOMPAÑAMIENTO DE ESPECIALISTAS, PLANOS TÉCNICOS SI FUESEN NECESARIOS...

Si existe

una buena acogida

Será mucho más fácil, ya que tendremos el trabajo hecho de antes. Conoceremos las necesidades de nuestros clientes y podremos diseñar acorde a unos gustos, imprescindibles, necesidades y, por supuesto, una inversión.

La medición, clave del éxito

Nuestro instalador irá a medir el espacio donde vamos a montar la nueva cocina, también se fijará en los accesos a la vivienda así como cualquier otro elemento que sea importante para garantizar la instalación de la cocina. Una cocina de èggo es como un traje a medida, hecha pensando en el usuario final y sus necesidades.

La cita de diseño

La cita de diseño es el momento de plasmar todo lo que sabemos de nuestro cliente gracias a la acogida, y a las distintas preguntas que realizamos durante esta cita. Será la primera vez en la que el cliente vea su cocina en un render, sabiendo cuál es el precio final de su cocina. ¡Es el momento de realizar la venta!

BLOQUES El sistema de bloques de nobilia nos permite mejorar el proyecto a través del mobiliario, electrodomésticos o mejoras en el precio, conocer cómo funcionan y dominarlos comercialmente te permitirán vender muchísimas cocinas.

Da valor a todo

lo que hacemos
  • Presenta la cocina y todos los elementos que has elegido con el cliente y cómo se ha adaptado a sus gustos, necesidades e imprescindinbles.
  • Da valor a las horas que hemos pasado con el cliente diseñando juntos su cocina, como algo que nos diferencia del resto.
  • Habla sobre el render profesional que le vamos a dar para que pueda ver su futura cocina las veces que quiera.
  • Recuerda que entregamos los planos técnicos para su reformista.
  • Acuérdate de mencionar el acompañamiento que le vas a dar al proyecto y tu disponibilidad.
  • Que el transporte y el montaje están ya incluidos, por nuestros profesionales.

TODO ESTO ANTES DE DAR EL PRECIO A NUESTRO CLIENTE

FINANCIACIÓN Trabajamos con Cetelem para ofrecer al cliente distintas opciones para facilitar el pago, pueden pagar su cocina en x meses sin intereses, simplemente con una pequeña comisión de apertura.