LA COMMUNICATION NON-VERBALE
Désamorcer les désaccords grâce à la Communication Non Violente
.
LES OBJECTIFS
Prévenir et gérer les conflits efficacement
Améliorer la qualité des échanges au travail
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S’exprimer de manière claire, respectueuse et sans jugement pour favoriser des interactions constructives.
Identifier les tensions, désamorcer les situations conflictuelles et trouver des solutions adaptées.
Mieux comprendre ses interlocuteurs, leurs besoins et leurs émotions pour instaurer un climat de confiance.
Développer l’écoute active et l’empathie
Title
Title
Title
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LES BÉNÉFICES
De la CNV au travail
Renforce votre asservité
Améliore l'efficacité
Préserve les relations
Le piège du "Tu" qui accuse
Réflexes à éviter
À privilégier : le "Je"
LES MÉTHODES CNV
En 4 étapes
Une méthode simple et efficace pour transformer vos communications difficiles
.
Gamification
Décrire les faits de manière objective, sans jugement ni interprétation. Éviter les généralisations comme "toujours" ou "jamais".
Exprimer ce que vous ressentez face à la situation, en utilisant le "je" pour prendre la responsabilité de vos émotions.
Consists of applying game dynamics (challenges, rewards, levels) in learning environments to increase motivation and user engagement.
2) Sentiment
1) Observation
Immediate Feedback
Engagement
Level of emotional and mental involvement of the user with the content. High engagement improves information retention and overall course experience.
It is the feedback received by the user immediately after an activity. Helps correct errors quickly and improves understanding.
Formuler une demande concrète, réalisable et négociable qui répond à votre besoin exprimé.
Identifier et communiquer clairement votre besoin légitime derrière votre ressenti (sécurité, respect, efficacité...).
4) Demande
3) Besoin
ÉTAPE 1
L'observation
L'observation
Décrire les faits sans jugement
L'observation consiste à rapporter uniquement ce qui s'est passé de manière factuelle, comme si vous décriviez une vidéo surveillance.
Exemples d'observations factuelles :
"Hier, j'ai reçu le dossier à 18h15"
"Cette semaine, trois dossiers manquaient la pièce d'identité"
"Le délai convenu était vendredi 14h"
Éviter : "Tu es toujours en retard"
Privilégier : "Le dossier est arrivé après l'heure convenue"
ÉTAPE 2
Le sentiment
Le sentiment
Exprimer votre ressenti
Attention aux faux sentiments
Les vrais sentiments expriment votre état intérieur sans impliquer l'intention de l'autre personne.
ÉTAPE 3
Le besoin
Le besoin
Identifier votre besoin légitime
Derrière chaque émotion se cache un besoin fondamental. Identifier ce besoin permet de trouver des solutions constructives.
Collaboration : "J'ai besoin de communication préalable"
Respect : "J'ai besoin que mes contraintes soient prises en compte"
Title
Besoins fréquents au travail :
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Efficacité : "J'ai besoin d'informations complètes"
Sécurité : "J'ai besoin de temps suffisant pour vérifier"
Subtitle
ÉTAPE 4
La demande
La demande
Formuler une demande concrète et réalisable
1) Spécifique
2) Réalisable
3) Négociable
Une bonne demande ouvre la voie à une collaboration constructive plutôt qu'à un conflit.
À VOUS DE JOUER !
Exercice n° 1
Pour chaque situation, choisissez la formulation la plus proche de la CNV.
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
À VOUS DE JOUER !
Exercice n° 2
Associez chaque phrase à la bonne étape de la CNV
Associez chaque phrase à la bonne étape de la CNV.
Je me sens inquiète
Observation
Peux-tu vérifier ?
Sentiment
J’ai besoin d’informations complètes
Besoin
Il manque le numéro de client
Demande
FÉLICITATIONS !
Vous avez terminé cet e-learning.
Préserver les relations
La CNV permet d'exprimer ses besoins sans agressivité ni culpabilisation, maintenant ainsi un climat de travail serein et collaboratif.
À privilégier : le "Je"
"Je me sens en difficulté quand je reçois les dossiers en retard."
"Je ressens du stress quand les informations sont incomplètes."
"J'ai besoin de plus de clarté sur les priorités."
Le "Je" exprime votre ressenti sans attaquer la personne, ouvrant la voie au dialogue constructif.
Améliorer l'efficacité
En évitant les malentendus et les conflits, vous gagnez du temps et de l'énergie pour vous concentrer sur vos missions essentielles.
Réflexes à éviter
"Tu ne respectes jamais les délais !"
"Tu ne fais jamais attention aux détails !" "Tu me compliques toujours la tâche !"
Ces formulations accusatrices mettent l'autre sur la défensive et génèrent des conflits au lieu de résoudre les problèmes.
Renforce votre asservité
Vous apprenez à faire valoir vos points de vue de manière constructive, sans vous effacer ni être agressive.
LA COMMUNICATION NON VERBALE
Manon Bru
Created on March 18, 2026
E-learning - La CNV
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LA COMMUNICATION NON-VERBALE
Désamorcer les désaccords grâce à la Communication Non Violente .
LES OBJECTIFS
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Identifier les tensions, désamorcer les situations conflictuelles et trouver des solutions adaptées.
Mieux comprendre ses interlocuteurs, leurs besoins et leurs émotions pour instaurer un climat de confiance.
Développer l’écoute active et l’empathie
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LES BÉNÉFICES
De la CNV au travail
Renforce votre asservité
Améliore l'efficacité
Préserve les relations
Le piège du "Tu" qui accuse
Réflexes à éviter
À privilégier : le "Je"
LES MÉTHODES CNV
En 4 étapes
Une méthode simple et efficace pour transformer vos communications difficiles .
Gamification
Décrire les faits de manière objective, sans jugement ni interprétation. Éviter les généralisations comme "toujours" ou "jamais".
Exprimer ce que vous ressentez face à la situation, en utilisant le "je" pour prendre la responsabilité de vos émotions.
Consists of applying game dynamics (challenges, rewards, levels) in learning environments to increase motivation and user engagement.
2) Sentiment
1) Observation
Immediate Feedback
Engagement
Level of emotional and mental involvement of the user with the content. High engagement improves information retention and overall course experience.
It is the feedback received by the user immediately after an activity. Helps correct errors quickly and improves understanding.
Formuler une demande concrète, réalisable et négociable qui répond à votre besoin exprimé.
Identifier et communiquer clairement votre besoin légitime derrière votre ressenti (sécurité, respect, efficacité...).
4) Demande
3) Besoin
ÉTAPE 1
L'observation
L'observation
Décrire les faits sans jugement
L'observation consiste à rapporter uniquement ce qui s'est passé de manière factuelle, comme si vous décriviez une vidéo surveillance.
Exemples d'observations factuelles :
"Hier, j'ai reçu le dossier à 18h15" "Cette semaine, trois dossiers manquaient la pièce d'identité" "Le délai convenu était vendredi 14h"
Éviter : "Tu es toujours en retard"
Privilégier : "Le dossier est arrivé après l'heure convenue"
ÉTAPE 2
Le sentiment
Le sentiment
Exprimer votre ressenti
Attention aux faux sentiments
Les vrais sentiments expriment votre état intérieur sans impliquer l'intention de l'autre personne.
ÉTAPE 3
Le besoin
Le besoin
Identifier votre besoin légitime
Derrière chaque émotion se cache un besoin fondamental. Identifier ce besoin permet de trouver des solutions constructives.
Collaboration : "J'ai besoin de communication préalable"
Respect : "J'ai besoin que mes contraintes soient prises en compte"
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Sécurité : "J'ai besoin de temps suffisant pour vérifier"
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ÉTAPE 4
La demande
La demande
Formuler une demande concrète et réalisable
1) Spécifique
2) Réalisable
3) Négociable
Une bonne demande ouvre la voie à une collaboration constructive plutôt qu'à un conflit.
À VOUS DE JOUER !
Exercice n° 1
Pour chaque situation, choisissez la formulation la plus proche de la CNV.
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
Quelle réponse vous semble la plus constructive ?
À VOUS DE JOUER !
Exercice n° 2
Associez chaque phrase à la bonne étape de la CNV
Associez chaque phrase à la bonne étape de la CNV.
Je me sens inquiète
Observation
Peux-tu vérifier ?
Sentiment
J’ai besoin d’informations complètes
Besoin
Il manque le numéro de client
Demande
FÉLICITATIONS !
Vous avez terminé cet e-learning.
Préserver les relations
La CNV permet d'exprimer ses besoins sans agressivité ni culpabilisation, maintenant ainsi un climat de travail serein et collaboratif.
À privilégier : le "Je"
"Je me sens en difficulté quand je reçois les dossiers en retard." "Je ressens du stress quand les informations sont incomplètes." "J'ai besoin de plus de clarté sur les priorités."
Le "Je" exprime votre ressenti sans attaquer la personne, ouvrant la voie au dialogue constructif.
Améliorer l'efficacité
En évitant les malentendus et les conflits, vous gagnez du temps et de l'énergie pour vous concentrer sur vos missions essentielles.
Réflexes à éviter
"Tu ne respectes jamais les délais !" "Tu ne fais jamais attention aux détails !" "Tu me compliques toujours la tâche !"
Ces formulations accusatrices mettent l'autre sur la défensive et génèrent des conflits au lieu de résoudre les problèmes.
Renforce votre asservité
Vous apprenez à faire valoir vos points de vue de manière constructive, sans vous effacer ni être agressive.