Chapitre 4
Mission 2
julie torres
2bpmrc1
Méthode CROC
La méthode CROC par définition est l'acronyme de Contact, Raison, Objectif et Conclusion. Il s'agit d'une technique de prospection téléphonique qui structure l'entretien afin de faciliter le travail du commercial.
Méthode CERC
La méthode CERC est un outil utilisé pour assurer une communication téléphonique professionnelle lors d'un appel ( Contact, Écoute, Réponse et Conclusion. )
Dialogue :
Cient : Bonjour Vendeur : Bonjour Monsieur, je m'appelle Julie je fais partie du service commercial de la Fnac. Client : Je vous appele pour savoir si une liseuse Kindle est en stock dans le magasin et comment je peut la réserver ? Vendeur : Oui, vous voulez la réserver pour quand ? Client : Pour le 27 Juin 2026 Vendeur : D'accord donc si j'ai bien compris vous voulez commander une liseuse pour le 27 juin 2026 ? Client : Oui. Vendeur : Trés bien, alors je vais la mettre de coté pour vous, pouvez-vous me donner votre prénom pour que je la réserve ? Client : Nolan ! Vendeur : Trés bien merci. Client : Bonne journée Vendeur : Merci pour votre appel , je vous souhaite une excellente journée . A bientot
Chapitre 4
JULIE TORRES
Created on March 18, 2026
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Chapitre 4
Mission 2
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2bpmrc1
Méthode CROC
La méthode CROC par définition est l'acronyme de Contact, Raison, Objectif et Conclusion. Il s'agit d'une technique de prospection téléphonique qui structure l'entretien afin de faciliter le travail du commercial.
Méthode CERC
La méthode CERC est un outil utilisé pour assurer une communication téléphonique professionnelle lors d'un appel ( Contact, Écoute, Réponse et Conclusion. )
Dialogue :
Cient : Bonjour Vendeur : Bonjour Monsieur, je m'appelle Julie je fais partie du service commercial de la Fnac. Client : Je vous appele pour savoir si une liseuse Kindle est en stock dans le magasin et comment je peut la réserver ? Vendeur : Oui, vous voulez la réserver pour quand ? Client : Pour le 27 Juin 2026 Vendeur : D'accord donc si j'ai bien compris vous voulez commander une liseuse pour le 27 juin 2026 ? Client : Oui. Vendeur : Trés bien, alors je vais la mettre de coté pour vous, pouvez-vous me donner votre prénom pour que je la réserve ? Client : Nolan ! Vendeur : Trés bien merci. Client : Bonne journée Vendeur : Merci pour votre appel , je vous souhaite une excellente journée . A bientot