Les 4 étapes de la CNV

Les 4 étapes de la CNV

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Sommaire

Besoins

04

OSBD

01

Observation

02

Demande

05

Sentiments

03

Quiz

06

OSBD, ça veut dire quoi ?

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Dans le processus de la Communication Non Violente il y a 4 étapes :

Je décris factuellement ce que j'ai vu ou entendu, sans jugement ni interprétation.

Je formule une demande concrète, réalisable et négociable pour répondre à ce(s) besoin(s).

J'identifie le ou les besoins fondamentaux qui est à l'origine de ce(s) sentiment(s).

J'exprime ce que je ressens - mes émotions - face à cette situation.

comme OBSERVATION

comme SENTIMENTS

comme BESOINS

comme DEMANDE

OBSERVATION

SENTIMENTS

BESOINS

DEMANDE

Étape 1 : observer sans juger

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L'observation

Dans le processus OSBD, observer sans juger consiste à décrire uniquement ce que l'on a vu ou entendu, comme le ferait une caméra, sans y ajouter d'évaluation, d'interprétation ou d'opinion.C'est la différence entre dire "tu es toujours en retard" et "tu es arrivé à 9h15 ce matin" : la première formulation juge, la seconde constate.

Étape 2 : exprimer ses sentiments

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Les sentiments

Dans le processus OSBD, exprimer ses sentiments consiste à mettre des mots sur ce que l'on "ressent intérieurement" face à la situation observée. Une émotion !Il ne s'agit pas de dire ce que l'on "pense" de l'autre ("je sens que tu te moques de moi"), mais bien de parler de soi ("je me sens blessé"). C'est un moment de vulnérabilité qui favorise l'authenticité et ouvre le dialogue.

Visualiser la vidéo "se relier à nos sentiments"

Étape 3 : clarifier ses besoins

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Les besoins

Dans le processus OSBD, clarifier ses besoins consiste à identifier et exprimer la valeur fondamentale ou l'aspiration profonde qui se cache derrière le sentiment ressenti.Les besoins sont universels et semblables entre les êtres humains — respect, sécurité, reconnaissance, connexion, etc. Un besoin s'exprime en termes positifs et n'implique ni une autre personne, ni une action concrète. Il ne s'agit pas de dire ce que l'on veut que l'autre fasse ("j'ai besoin que tu sois à l'heure"), mais d'aller plus loin en nommant ce qui est vraiment en jeu ("j'ai besoin de considération"). C'est cette étape qui permet de passer du reproche à la compréhension mutuelle.

Étape 4 : exprimer une demande

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Une demande comporte 6 critères :

Elle s'adresseà quelqu'un de précis

Elle concernel'instant présent

Elledoit être concrète

Elle estexprimée en langage positif

Elleest réalisable

Ellelaisse le choix

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Quiz - Question 1

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Quiz - Question 2

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Le respect et l'abandon sont des évaluations masquées.

Réponse correcte !

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Réponse correcte !

C'est un ordre.Exemple de réponse possible : J'ai besoin de calme et de concentration.

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Réponse incorrecte !

C'est un ordre.Exemple de réponse possible : J'ai besoin de calme et de concentration.

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Réponse incorrecte !

Il y a 4 émotions de base : la joie, la tristesse, la colère et la peur. Le respect et l'abandon sont des évaluations masquées.

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