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Created on March 16, 2026

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Transcript

Dar malas noticias a la clientela

Mientras das la noticia

  • Mantén la calma, la actitud positiva y la profesionalidad
  • Escucha sin interrumpir
  • Acepta las emociones de la otra persona
  • Expresa tu mensaje de forma clara y directa
  • Tranquiliza con una explicación y una solución

cómo prepararse bien

Después de dar la noticia

Antes de dar la noticia

  • Prepárate mentalmente: visualiza un intercambio tranquilo y constructivo
  • Aclara los hechos: qué, por qué, cuándo
  • Estructura tu mensaje
  • Anticipa las reacciones y prepara respuestas empáticas
  • Sugiere una solución concreta
  • Aclara los pasos a dar
  • Comprueba que la solución es adecuada
  • Pregunta si queda alguna duda