Séance 6 démarches administratives

Découverte de l’ordinateur – Les bases

Faire ses démarches administratives en ligne

Commencer

Objectifs :

Apprendre à reconnaître les principaux sites administratifs comme la CAF, Ameli ou les impôts. Comprendre à quoi servent ces sites et quelles démarches on peut y faire.

Apprendre à accéder à son espace personnel en utilisant un identifiant et un mot de passe pour consulter ses informations et faire ses démarches.

Apprendre à ajouter un document sur un site administratif, comme une attestation ou un justificatif, pour compléter une démarche

Apprendre à effectuer une action sur un site administratif, par exemple consulter ses droits, faire une demande ou envoyer un message.

Savoir envoyer un document

Comprendre les sites administratifs

Savoir se connecter à un compte

Savoir faire une démarche simple

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⏱️ 1. Introduction

Questions ?

Qui a déjà fait une démarche administrative sur Internet ?

Qui connaît Ameli ?

Qui connaît la CAF ?

_ Demander une aide_ Envoyer un document_ Suivre un dossier _ Prendre rendez-vous.

Les administrations proposent des services en ligne pour ?

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🌐 2. Les principaux sites administratifs

FranceConnect permet de se connecter facilement et en toute sécurité à plusieurs sites administratifs avec un seul compte.

Le site impots.gouv permet de déclarer ses revenus, payer ses impôts et gérer ses démarches fiscales en ligne.

Le site ameli permet de suivre ses remboursements, gérer ses documents de santé et faire des démarches administratives en ligne.

Le site de France Travail permet de chercher un emploi, gérer son dossier et faire ses démarches administratives en ligne.

Le site de la CAF permet de s’informer, faire des demandes d’aides et gérer son dossier en ligne.

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🔐 3. Créer un compte / se connecter

Identifiant

Mot de passe

Souvent une adresse email, un numéro de sécurité sociale ou un numéro allocataire.

Un code secret choisi par l’utilisateur.

👉 Une fois ces informations saisies, on peut accéder à son espace personnel sécurisé.

Conseils : garder ses identifiants, ne pas partager son mot de passe utiliser un mot de passe simple à retenir mais sécurisé.

Comprendre son espace personnel

Dans la plupart des sites on retrouve : Mes démarches Mes documents Mes messages Mon profil

Envoyer un document

Exemple : envoyer une attestation envoyer un justificatif Étapes : 1️⃣ scanner ou photographier le document 2️⃣ se connecter au site 3️⃣ aller dans mes démarches 4️⃣ ajouter un document

📥 Télécharger un document

Exemples :attestation CAF attestation sécurité sociale attestation de droits Étapes : 1️⃣ ouvrir le document 2️⃣ cliquer sur télécharger 3️⃣ enregistrer sur l’ordinateur

⚠️ Attention aux arnaques

Les administrations ne demandent jamais :mot de passe par mail paiement urgent coordonnées bancaires par mail Toujours vérifier : l’adresse du site le cadenas 🔒 dans le navigateur

🧠Exercices pratiques

Déclaration Trimestrielle RSA

Déclaration trimestrielle PRIME D'ACTIVITÉ

Déclaration trimestrielle AAH

Demande d'aide au logement

Demande de prime d'activité

Création d'un compte pour le conjoint

Mot de passe oublié

🧩 Petit quiz final

1️⃣ À quoi sert la CAF ? 2️⃣ À quoi sert Ameli ? 3️⃣ Que signifie identifiant ? 4️⃣ Peut-on donner son mot de passe ? 5️⃣ Que faire si on reçoit un mail suspect ?

MERCI

1️⃣ Consulter ses remboursements Sur le site, on peut : voir les remboursements de soins (médecin, pharmacie…) vérifier les paiements de l’Assurance Maladie télécharger un relevé de remboursement.

2️⃣ Gérer ses documents Le site permet aussi de : télécharger une attestation de droits déclarer un médecin traitant demander une Carte Européenne d’Assurance Maladie.

3️⃣ Faire des démarches administratives Dans l’espace compte ameli, on peut : signaler un changement de situation (adresse, travail…) envoyer des documents suivre l’avancement d’une demande.

4️⃣ Contacter l’Assurance Maladie Le site permet également de : envoyer un message à un conseiller trouver un professionnel de santé obtenir des informations sur la santé et les droits.

1️⃣ Déclarer ses revenus Sur le site, on peut : faire sa déclaration de revenus corriger une déclaration déjà faite consulter son avis d’imposition.

2️⃣ Payer ses impôts Le site permet aussi de : payer ses impôts en ligne consulter ses paiements mettre en place un prélèvement automatique.

3️⃣ Gérer son espace personnel Dans l’espace particulier, on peut : consulter ses documents fiscaux signaler un changement d’adresse ou de situation envoyer des messages à l’administration fiscale.

4️⃣ Trouver des informations Le site propose également : des explications sur les impôts des simulateurs des contacts pour obtenir de l’aide.

Le menu Démarer

1️⃣ Chercher un emploi Sur le site, on peut : consulter des offres d’emploi rechercher un travail selon la ville, le métier ou le type de contrat enregistrer des offres intéressantes.

2️⃣ S’inscrire comme demandeur d’emploi Le site permet de : s’inscrire comme demandeur d’emploi créer un espace personnel suivre son dossier.

3️⃣ Gérer son dossier Dans son espace personnel, on peut : actualiser sa situation chaque mois consulter ses paiements et allocations envoyer des documents voir les messages de son conseiller.

4️⃣ Trouver des formations et de l’aide Le site propose aussi : des formations professionnelles des conseils pour faire un CV ou une lettre de motivation des informations sur les aides pour les demandeurs d’emploi.

1️⃣ Faire des demandes d’aides Le site permet de demander des aides financières selon sa situation. Par exemple : APL / aides au logement RSA (Revenu de Solidarité Active) Prime d’activité Allocations familiales Aide pour la garde d’enfants Aides pour les étudiants ou les jeunes On peut aussi faire une simulation pour savoir à quelles aides on a droit.

2️⃣ Gérer son compte CAF Dans l’espace “Mon compte”, on peut : consulter ses paiements télécharger une attestation CAF déclarer un changement de situation (emploi, logement, famille…) envoyer des documents (photo ou scan) suivre l’avancement de son dossier.

3️⃣ Faire des démarches administratives Le site permet de : déclarer ses revenus trimestriels signaler un déménagement faire une demande d’aide transmettre des pièces justificatives.

4️⃣ Poser des questions ou contacter la CAF Depuis le site on peut : envoyer un message sécurisé à la CAF prendre rendez-vous avec un conseiller trouver l’adresse de sa CAF appeler le 3230 pour parler à un conseiller.

1️⃣ Se connecter facilement Grâce à FranceConnect, on peut : utiliser un seul identifiant et mot de passe pour plusieurs sites (CAF, Ameli, Impots.gouv, etc.) éviter de créer plusieurs comptes différents.

2️⃣ Sécuriser ses connexions Le service permet : de protéger ses informations personnelles de réduire les risques d’erreurs lors de la connexion aux services publics.

3️⃣ Gagner du temps Avec FranceConnect, on peut : se connecter rapidement à un site administratif accéder directement à son espace personnel sur chaque service partenaire.

4️⃣ Sites compatibles FranceConnect fonctionne avec :CAF Ameli Impots.gouv France Travail et d’autres services publics en ligne.