B1. FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
Debemos hacer lo mejor con las cosas que están en nuestro poder, y tomar el resto como las presenta la naturaleza.
EPICTETO, Discertaciones, i.1
01
ADN de las empresas
La búsqueda de la calidad está directamente relacionada con el objetivo de aumentar la productividad.
01. ADN DE LAS EMPRESAS
CALIDAD
Tanto empresas como profesionales buscan mejorar la relación entre el trabajo realizado y el beneficio obtenido con este, que puede ser desde ser más competitivos en el mercado, obtener mayores ganancias monetarias o reconocimiento público. Esto se logra a través de procesos de gestión de calidad, que variarán dependiendo
del giro y el contexto histórico.
01. ADN DE LAS EMPRESAS
LA DICOTOMÍA DEL CONTROL
No puedes controlar si habrá una tormenta, pero sí puedes controlar cómo preparas tu barco. No puedes garantizar que el mercado siempre compre tu producto, pero puedes controlar la variabilidad de tu maquinaria y la capacitación de tu personal para que el producto sea perfecto.
02
HISTORIA DE LA CALIDAD
SUPERVIVENCIA EN EL MERCADO
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
PRIMEROS INDICIOSCÓDIGO DE HAMURABI 1750 a.C.
En la antigua Mesopotamia, el código del Rey Hamurabi (quien no se andaba con rodeos) es el ejemplo más temprano y radical de la Responsabilidad Civil y la Gestión de Calidad en la Construcción.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
- Cero Tolerancia al Defecto
- Enfoque en el Cliente (Seguridad)
- Trazabilidad
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
La Ley 229: El primer "Seguro de Calidad"
la Ley 229, que sentaba las bases de lo que hoy llamaríamos responsabilidad profesional
"Si un constructor construye una casa para alguien, y no la construye sólidamente, y la casa que construyó se derrumba y causa la muerte del propietario de la casa, ese constructor será ejecutado".
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
¿Qué nos dice esto sobre la Calidad?
Cero Tolerancia al Defecto: En aquel entonces, el "margen de error" no existía. El costo de la no-calidad era la propia vida. Enfoque en el Cliente (Seguridad): La prioridad absoluta era la integridad del usuario final. Trazabilidad: Era fácil identificar al responsable (el constructor), lo cual es un pilar de las normas ISO modernas.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
El Concepto de "Garantía de Por Vida"
El código también contemplaba daños materiales (Ley 232). Si el derrumbe solo destruía bienes, el constructor debía reponer todo lo perdido y, además, reconstruir la casa a sus propias expensas. Esto es el antepasado directo de las Garantías de Producto y los costos de Reprocesos. Hammurabi entendía que el proveedor debe absorber el costo del error, no el cliente.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Gestión de la calidad moderna.
Aunque hoy no se ejecuta a los ingenieros por una grieta, el espíritu de rendición de cuentas (Accountability) sigue siendo el mismo. El Código de Hammurabi eliminaba el "incentivo perverso" de usar materiales baratos para ganar más dinero: si ahorrabas en ladrillos y la casa caía, perdías la vida. En la gestión de calidad moderna, se busca ese mismo nivel de compromiso con la seguridad, especialmente en industrias críticas como la aeronáutica o la médica.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Surge la figura del inspector.
1450 A.C. en la ciudad de Thebas: surge la figura del inspector, aquel que verifica que los bloques de piedra fueran elaborados de manera adecuada, midiendo las dimensiones de estos con una cuerda.400 a 1400: talleres medievales que eran regulados por gremios, organizaciones que establecen especificaciones (materiales, procesos y productos), siendo las figuras de autoridad que castigaban a quienes vendían productos sin calidad.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Surge la figura del inspector.
1700 a 1800: con la revolución industrial el trabajador sólo debía aprender su labor específica).1909: Se separan las labores de producción de las de control
de calidad. 1920 Control de la calidad: Como tal es una estrategia que, mediante el seguimiento detallado de procesos, la implantación de programas, mecanismos, herramientas y técnicas, busca asegurar la calidad y mejora continua de un producto o servicio.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad.
1945 Aseguramiento de la calidad: La sobredemanda llevó a que se prioriza la cantidad sobre la calidad. Pero en Japón surge la fiabilidad: La probabilidad de que un producto cumpla su función durante un tiempo determinado (debían tener una vida útil),
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Un simple error...
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Calidad total.
1990 Gestión de la Calidad Total: Este fundamento indica que la calidad no es departamento de una sola área (como "Control de Calidad"). Es responsabilidad de todos, desde el director hasta el personal de limpieza.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Empresa: Estado Natural.
03
CALIDAD
QUÉ ES...
03. CALIDAD
QUÉ ES LA CALIDAD
Antes se limitaba a la inspección final de un producto para ver si "pasaba la prueba", en la actualidad se entiende como una estrategia integral y holística que atraviesa toda una organización.Hoy en día, la calidad no es solo "hacer las cosas bien"; es una ventaja competitiva fundamental.
03. CALIDAD
ISO 9000
La norma internacional más aceptada define la calidad como: "El grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, etc.) cumple con los requisitos establecidos". En términos sencillos: es qué tan bien cumple algo con lo que se supone que debe hacer (sus requisitos).
04
CONTEXTO CULTURAL
QUÉ ES LA CALIDAD PARA EL CLIENTE
04. QUÉ ES LA CALIDAD PARA EL CLIENTE
CONTEXTO CULTURAL
La calidad es la satisfacción de una necesidad, pero la definición de esa necesidad está impregnada de cultura: Estética vs. Funcionalidad: En ciertas culturas, la calidad de un producto de lujo está ligada a su empaque y su estatus; en otras, la calidad se mide estrictamente por su vida útil y funcionalidad técnica. La relación con el error: ¿Es el error una vergüenza que debe ocultarse (culturas de "salvar la cara") o un dato objetivo que debe analizarse públicamente? Esto determina si una empresa tendrá una cultura de Mejora Continua (Kaizen) o una cultura de negación y ocultamiento.
Somos lo que hacemos repetidamente; la excelencia, entonces, no es un acto, sino un hábito".
ARISTÓTELES
VEAMOS UN EJEMPLO DESDE EL ESTOICISMO
"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
El Escenario: El "Bomberazo" de último minuto Imagina que has trabajado durante dos semanas en un proyecto complejo. A una hora de la entrega, tu jefe llega y te dice: "El cliente cambió de opinión sobre los requisitos base. Necesitamos rehacer el 40% del trabajo para mañana".
"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
1. La respuesta reactiva (El camino al fracaso) Emoción: Frustración, ira, sensación de injusticia. Acción: Quejarse, trabajar apresurado con errores por estrés (baja calidad), y entregar algo mediocre porque "la culpa es del cliente". Resultado: Daño a tu reputación profesional y a tu paz mental.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
2. La respuesta estoica (La Calidad como ejercicio de carácter) Aquí es donde aplicas la filosofía. Un estoico divide el problema en lo que es tuyo (tu esfuerzo, tu juicio, tu método) y lo que no es tuyo (la decisión del cliente, el cambio de rumbo, el tiempo disponible). Paso A: Neutralidad ante la noticia. Notas el impulso de enojarte y lo etiquetas: "Esto es solo un hecho externo. Mi reacción es lo único que define mi calidad". Paso B: Aplicación de la Premeditación (AMEF Mental). En lugar de entrar en pánico, te preguntas: "¿Qué es lo peor que puede pasar?". Lo peor es entregar basura o agotarse. Por lo tanto, tu nuevo "proceso de calidad" debe enfocarse en la priorización extrema. Paso C: Enfoque radical. Te preguntas: "¿Qué es lo esencial que añade valor ahora mismo?". Ignoras lo cosmético y te enfocas en la funcionalidad crítica.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
En la gestión de calidad, esto es Resiliencia Operativa. No se trata de que las cosas no salgan mal, sino de que tu respuesta sea el estándar más alto de profesionalismo, sin importar el caos externo.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
05
EXCELENCIA
APLICAR LA ITERACIÓN
05. EXCELENCIA
la excelencia es el resultado de la iteración y no de un momento de inspiración.
06
CALIDAD
EXPERIENCIA
06. CALIDAD
06. CALIDAD
07
EJERCICIO
DESAFÍO
El problema: Desafío de diseño simple.
- Diseñar un icono para representar "el futuro".
- Rediseñar una letra específica (la letra "A") para que parezca "veloz".
- Crear un patrón visual basado en una sola forma geométrica.
La restricción: 20 minutos. La meta: Presenta 30 soluciones diferentes sobre una misma hoja. La regla de oro: No se permite borrar. Si una idea no les gusta, se tacha y se pasa a la siguiente. La cantidad es el camino hacia la calidad.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
09
CONCLUSIONES
CERREMOS
09. CONCLusionES
En el diseño, la simplicidad es a menudo el indicador definitivo de alta calidad. Como decía Antoine de Saint-Exupéry, la perfección no se alcanza cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar.
09. CONCLusionES
B2. EL PENSAMIENTO ACTUAL Y LOS CONCEPTOS ESTRATÉGICOS
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
El "pensamiento actual" no se trata solo de optimizar máquinas, sino de optimizar el factor humano y la toma de decisiones.
01
PENSAMIENTO ACTUAL
CONTINUEMOS
02. PENSAMIENTO ACTUAL
CONTEXTO
El contexto histórico y cultural es clave para definir a la manera en que la calidad es percibida y en la actualidad los factores que predominan son la globalización, las leyes de libre comercio y el acceso inmediato a la información. Esto implica que la calidad sea dirigida al desarrollo de mejoras, la innovación y la competitividad. Distintas estrategias son implementadas con el fin de mejorar la rentabilidad de las empresas, desarrollar ventajas y, adaptándose a la percepción colectiva de la calidad en la actualidad, la relación de productores con sus clientes.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
EN RELACIÓN A LA CALIDAD
El enfoque de las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora continua, como se puede percibir con la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001, que enfatiza la mejora continua en la calidad de los procesos. García, Quispe y Ráez (2003).
02. PENSAMIENTO ACTUAL
NTP-ISO 9000:2001
Es la versión peruana (Norma Técnica Peruana) de la norma internacional ISO 9000 del año 2000. Aunque hoy en día existen versiones más recientes (como la 2015), la edición de 2001 fue el pilar que definió los Fundamentos y Vocabulario de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Básicamente, no te dice "cómo hacer el producto", sino "cómo organizar tu mente y tu empresa" para que la calidad sea constante.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
QUÉ ES LA NORMA NTP-ISO 9000:2001
Esta norma se centra en definir los términos y los ocho principios de gestión de la calidad que rigen a una organización. Su objetivo es crear un lenguaje común para que todos entiendan qué significa "calidad", "proceso" o "mejora continua". Sus pilares fundamentales: Enfoque al cliente: Comprender sus necesidades presentes y futuras. Liderazgo: Crear un ambiente interno donde la gente se involucre. Enfoque basado en procesos: Gestionar las actividades como un sistema interconectado. Mejora continua: El ciclo de nunca acabar para ser mejores cada día.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El Enfoque Humano: Más allá de los papeles
A menudo se piensa que la ISO es solo burocracia, pero la versión 2001 introdujo con fuerza el factor humano a través de: Participación del personal: Reconoce que el total compromiso de los empleados permite que sus habilidades se usen en beneficio de la organización. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Entiende que las empresas no son islas, sino redes de personas colaborando. Relacionarla con lo humano implica entender que la calidad no es un documento, es un hábito cultural. Si la gente no se siente valorada o no entiende el "porqué" de su trabajo, el sistema de calidad colapsa.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
A. El Control y la "Dicotomía del Control" Estoicismo: Solo debes preocuparte por lo que puedes controlar (tus acciones y juicios). ISO 9000: Se enfoca en controlar los procesos internos. No podemos controlar al 100% si el mercado sube o baja, pero sí podemos controlar que nuestro proceso de fabricación sea impecable y resiliente.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
B. La Excelencia (Arete) Estoicismo: El objetivo es vivir con Arete (excelencia o virtud). ISO 9000: La norma busca la "Conformidad" y la "Eficacia". Un sistema de calidad es, en esencia, la búsqueda institucional de la virtud: hacer las cosas bien porque es lo correcto, no solo por el certificado. C. La Mejora Continua (Kaizen y el Examen de Conciencia) Estoicismo: Los estoicos como Séneca recomendaban un examen diario: "¿En qué mejoré hoy? ¿Qué error cometí?". ISO 9000: Utiliza el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Es un examen de conciencia organizacional constante para corregir desviaciones sin drama emocional, simplemente buscando la verdad técnica.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
B. La Excelencia (Arete) Estoicismo: El objetivo es vivir con Arete (excelencia o virtud). ISO 9000: La norma busca la "Conformidad" y la "Eficacia". Un sistema de calidad es, en esencia, la búsqueda institucional de la virtud: hacer las cosas bien porque es lo correcto, no solo por el certificado. C. La Mejora Continua (Kaizen y el Examen de Conciencia) Estoicismo: Los estoicos como Séneca recomendaban un examen diario: "¿En qué mejoré hoy? ¿Qué error cometí?". ISO 9000: Utiliza el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Es un examen de conciencia organizacional constante para corregir desviaciones sin drama emocional, simplemente buscando la verdad técnica.
02
CALIDAD DEL PRODUCTO
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Según Pérez y Pérez (2006) la calidad de un producto cambiará durante el ciclo de vida de un producto, contando este con una evolución cualitativa en las siguientes fases: • Fase de puesta a punto: En esta fase ocurre la experimentación, el planteamiento de las posibles soluciones que si no pasan evaluaciones de calidad previas a su realización son descartadas inmediatamente. • Fase de lanzamiento: Cuando una propuesta ha sido evaluada y producida y es presentada al cliente a modo de prototipo. Lanzas el producto al mercado tras haber dado lo mejor de ti en el diseño (proceso), pero aceptas de antemano cualquier resultado. No te apegas al éxito inmediato. Si el mercado dice "no", no es un fracaso personal, es información para pivotar. El valor humano está en la audacia de crear, no en el aplauso del consumidor.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de desarrollo: Las ventas suben, el producto gusta y hay euforia. Aquí es donde muchas empresas mueren por exceso de confianza. Tip Estoico: Practicar la Templanza. No dejes que el éxito se te suba a la cabeza. El estoico sabe que la buena fortuna es voluble. Enfoque Humano: Es el momento de cuidar al equipo. En el crecimiento desenfrenado, el humano se agota. La calidad (ISO) aquí significa crear procesos sostenibles para que la gente no se "queme" mientras la demanda sube.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de desarrollo: Las ventas suben, el producto gusta y hay euforia. Aquí es donde muchas empresas mueren por exceso de confianza. Tip Estoico: Practicar la Templanza. No dejes que el éxito se te suba a la cabeza. El estoico sabe que la buena fortuna es voluble. Enfoque Humano: Es el momento de cuidar al equipo. En el crecimiento desenfrenado, el humano se agota. La calidad (ISO) aquí significa crear procesos sostenibles para que la gente no se "queme" mientras la demanda sube.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de madurez: El producto está en su tope, la competencia es feroz y el crecimiento se estanca. Es la zona de confort peligrosa. Tip Estoico: La Prosoche o atención plena. Marco Aurelio decía: "Mira debajo de la superficie; no dejes que la cualidad propia ni el mérito de ninguna cosa se te escapen". En la madurez, debes vigilar los pequeños detalles que antes ignorabas. Enfoque Humano: Es el momento de la mejora continua. Invita a tu equipo a cuestionar lo que parece "obvio". El valor humano aquí es la honestidad intelectual para admitir que el producto no será eterno.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de declive: Las ventas bajan, la tecnología cambia o el mercado se aburre. El producto llega a su fin. Tip Estoico: El Memento Mori (recuerda que morirás). Nada es permanente. Los estoicos veían el fin de las cosas no como una tragedia, sino como un cambio de estado. El producto cumplió su propósito (Telos). Enfoque Humano: Gestionar el declive con Dignidad. En lugar de aferrarse desesperadamente a un modelo de negocio muerto, el líder estoico prepara la transición, cuida la salida de su personal y agradece las lecciones aprendidas.
Fíjate en estos puntos: La negación de la realidad: ¿La empresa aceptó los hechos (Verdad) o trató de luchar contra lo inevitable? El uso de la razón: ¿Tomaron decisiones basadas en datos (ISO 9000) o en el miedo y el ego? El propósito: ¿El producto seguía sirviendo a un bien humano o solo buscaba sobrevivir por inercia?
03
CALIDAD DEL SERVICIO
ESPECIFICACIONES DE LOS CLIENTES
03. SERVICIO VS ATENCIÓN
04
LA COMPETITIVDAD
VALOR DIFERENCIADOR
4. VALOR DIFERENCIADOR
- Es, en esencia, la capacidad de una organización (o persona) para mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
1. Los Tres Niveles de CompetitividadPara entenderla estratégicamente, debemos verla desde tres escalas:
- Micro (Empresa/Individuo): La capacidad de producir bienes o servicios de mayor calidad o menor costo que los rivales.
- Meso (Sectorial): La eficiencia de un sector específico (ej. la industria del diseño o la manufactura tecnológica) y su infraestructura.
- Macro (Nacional): El entorno que crea un país (leyes, educación, estabilidad) para que las empresas prosperen.
4. VALOR DIFERENCIADOR
2. Ventaja Comparativa vs. Ventaja CompetitivaEs crucial distinguir estos dos conceptos que suelen confundirse: Ventaja Comparativa: Surge de factores naturales o heredados (tener materias primas, ubicación geográfica o mano de obra barata). Es difícil de mantener a largo plazo. Ventaja Competitiva: Es creada y sostenida a través de la estrategia. Se basa en la innovación, la marca, la propiedad intelectual o la optimización de procesos (Calidad).
4. VALOR DIFERENCIADOR
La Competitividad en el Pensamiento Actual A. Competitividad Sistémica Ya no compite una empresa sola, sino toda su cadena de suministro. Si tu proveedor falla, tu competitividad cae. B. El Factor Humano y el Capital Intelectual En las artes y ciencias, la competitividad reside en el talento. La capacidad de aprender más rápido que la competencia (Agilidad de Aprendizaje) es la única ventaja competitiva sostenible en 2026. C. Sostenibilidad (ESG) Una empresa que destruye su entorno ya no es considerada competitiva a largo plazo, porque el mercado y las regulaciones terminarán por expulsarla.
"Compite contra quien fuiste ayer, no contra quien es el otro hoy." Enfoque en la Virtud (Arete): En el estoicismo, la excelencia es una recompensa en sí misma. Una empresa competitiva bajo este enfoque busca la calidad total no por miedo a la competencia, sino por el deber moral de hacer las cosas bien. Indiferentes preferidos: El éxito comercial (dinero, fama) es un "indiferente preferido". Es bueno tenerlo, pero la verdadera competitividad radica en la resiliencia interna y la capacidad de mantener la operación ética bajo presión.
B3. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
“Si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre has obtenido.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
Para competir, las empresas deben adaptarse al cambio. Innovar es clave para no quedarse atrás frente a competidores más dinámicos.
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar con la cual una organización asegura la satisfacción del cliente (y de sus necesidades). Para lograrlo planifican y mejoran continuamente el desempeño de procesos mediante la eficiencia y eficacia, logrando ventajas competitivas.
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implementar este sistema permite una mejora continua en la calidad (de productos, servicios y en la organización en general), reduciendo costos, adquiriendo solo los insumos necesarios y asegurando el cumplimiento de los objetivos de la organización. Logrando dar atención de mejor calidad (amable y oportuna) a clientes, usuarios, incluso internamente mejorando la comunicación, aumentando la moral y generando la satisfacción de los empleados. Estos esfuerzos en conjunto llevan a aumentar las oportunidades de ventas siendo una ventaja competitiva.
“Establecer metas es el primer paso para convertir lo invisible en visible.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
Las empresas competitivas trabajan con objetivos claros: posicionamiento, crecimiento, diferenciación. Sin metas, no hay dirección estratégica.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Existen principios de gestión de la calidad que al ser utilizados por la alta dirección, pueden conducir a la organización hacia la mejora del desempeño. 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Compromiso con las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basadas en la evidencia 7. Gestión de las relaciones
CICLO DE DEMING También conocido como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una metodología de mejora continua utilizada en la gestión de la calidad. Fue desarrollado y difundido por William Edwards Deming. Es un proceso cíclico de 4 etapas que ayuda a las empresas a mejorar continuamente sus procesos, productos o servicios: 1. PLAN (Planear) 2. DO (Hacer) 3. CHECK (Verificar) 4. ACT (Actuar)
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. PLAN Se identifican problemas u oportunidades de mejora y se diseñan soluciones. 2. DO Se implementa el plan a pequeña escala. 3. CHECK Se analizan los resultados obtenidos. 4. ACT Se toman decisiones. El ciclo de Deming nunca termina, siempre se repite para mejorar constantemente.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Cómo se aplica en la vida diaria? 1. Plan (Planear) Defines qué quieres mejorar o lograr. Ejemplo: mejorar tu organización del tiempo o bajar el uso del celular. 2. Do (Hacer) Pones en práctica una acción concreta. Ejemplo: usar una agenda o limitar redes sociales a 1 hora diaria.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. Check (Verificar) Revisas si está funcionando. Ejemplo: ¿realmente aproveché mejor mi tiempo esta semana? 4. Act (Actuar) Ajustas o mejoras tu estrategia. Ejemplo: cambiar horarios o eliminar distracciones adicionales.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Por qué es importante hoy? En la vida actual (rápida y llena de distracciones), este ciclo ayuda a:
- Tomar decisiones más conscientes
- Mejorar constantemente
- Evitar estancarse
- Adaptarse al cambio
“La única forma de lograr resultados extraordinarios es enfocarse en lo que realmente importa.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
En calidad empresarial, esto se traduce en enfocarse en el cliente, la eficiencia y la mejora continua, evitando desperdicios y errores.
MIRDAD
Protagonista y maestro espiritual de El Libro de Mirdad (1948) del autor libanés Mikhail Naimy. Abad del "Monasterio del Arca", guiando a sus discípulos a través de enseñanzas sobre el amor universal, la transformación de la conciencia, el descubrimiento del Dios interior y la disolución de la dualidad.
Según su propia comunicación, se definen como un equipo joven, proactivo y dinámico. Los pilares de su forma de trabajo son:Orientación a resultados: Buscan perfiles que sean autodidactas y que disfruten aprender. Servicio "naturalmente extremo": Su misión es dar una experiencia memorable al cliente, lo cual implica un trato muy cercano, amable y honesto. Mejora continua: Valoran que los empleados propongan ideas; mencionan explícitamente que "tu voz importa" en la empresa. Ambiente: Se describen como una "familia naturalmente extrema" que se apoya constantemente.
B1. FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
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B1. FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
Debemos hacer lo mejor con las cosas que están en nuestro poder, y tomar el resto como las presenta la naturaleza.
EPICTETO, Discertaciones, i.1
01
ADN de las empresas
La búsqueda de la calidad está directamente relacionada con el objetivo de aumentar la productividad.
01. ADN DE LAS EMPRESAS
CALIDAD
Tanto empresas como profesionales buscan mejorar la relación entre el trabajo realizado y el beneficio obtenido con este, que puede ser desde ser más competitivos en el mercado, obtener mayores ganancias monetarias o reconocimiento público. Esto se logra a través de procesos de gestión de calidad, que variarán dependiendo del giro y el contexto histórico.
01. ADN DE LAS EMPRESAS
LA DICOTOMÍA DEL CONTROL
No puedes controlar si habrá una tormenta, pero sí puedes controlar cómo preparas tu barco. No puedes garantizar que el mercado siempre compre tu producto, pero puedes controlar la variabilidad de tu maquinaria y la capacitación de tu personal para que el producto sea perfecto.
02
HISTORIA DE LA CALIDAD
SUPERVIVENCIA EN EL MERCADO
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
PRIMEROS INDICIOSCÓDIGO DE HAMURABI 1750 a.C.
En la antigua Mesopotamia, el código del Rey Hamurabi (quien no se andaba con rodeos) es el ejemplo más temprano y radical de la Responsabilidad Civil y la Gestión de Calidad en la Construcción.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
La Ley 229: El primer "Seguro de Calidad"
la Ley 229, que sentaba las bases de lo que hoy llamaríamos responsabilidad profesional
"Si un constructor construye una casa para alguien, y no la construye sólidamente, y la casa que construyó se derrumba y causa la muerte del propietario de la casa, ese constructor será ejecutado".
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
¿Qué nos dice esto sobre la Calidad?
Cero Tolerancia al Defecto: En aquel entonces, el "margen de error" no existía. El costo de la no-calidad era la propia vida. Enfoque en el Cliente (Seguridad): La prioridad absoluta era la integridad del usuario final. Trazabilidad: Era fácil identificar al responsable (el constructor), lo cual es un pilar de las normas ISO modernas.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
El Concepto de "Garantía de Por Vida"
El código también contemplaba daños materiales (Ley 232). Si el derrumbe solo destruía bienes, el constructor debía reponer todo lo perdido y, además, reconstruir la casa a sus propias expensas. Esto es el antepasado directo de las Garantías de Producto y los costos de Reprocesos. Hammurabi entendía que el proveedor debe absorber el costo del error, no el cliente.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Gestión de la calidad moderna.
Aunque hoy no se ejecuta a los ingenieros por una grieta, el espíritu de rendición de cuentas (Accountability) sigue siendo el mismo. El Código de Hammurabi eliminaba el "incentivo perverso" de usar materiales baratos para ganar más dinero: si ahorrabas en ladrillos y la casa caía, perdías la vida. En la gestión de calidad moderna, se busca ese mismo nivel de compromiso con la seguridad, especialmente en industrias críticas como la aeronáutica o la médica.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Surge la figura del inspector.
1450 A.C. en la ciudad de Thebas: surge la figura del inspector, aquel que verifica que los bloques de piedra fueran elaborados de manera adecuada, midiendo las dimensiones de estos con una cuerda.400 a 1400: talleres medievales que eran regulados por gremios, organizaciones que establecen especificaciones (materiales, procesos y productos), siendo las figuras de autoridad que castigaban a quienes vendían productos sin calidad.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Surge la figura del inspector.
1700 a 1800: con la revolución industrial el trabajador sólo debía aprender su labor específica).1909: Se separan las labores de producción de las de control de calidad. 1920 Control de la calidad: Como tal es una estrategia que, mediante el seguimiento detallado de procesos, la implantación de programas, mecanismos, herramientas y técnicas, busca asegurar la calidad y mejora continua de un producto o servicio.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad.
1945 Aseguramiento de la calidad: La sobredemanda llevó a que se prioriza la cantidad sobre la calidad. Pero en Japón surge la fiabilidad: La probabilidad de que un producto cumpla su función durante un tiempo determinado (debían tener una vida útil),
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Un simple error...
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Calidad total.
1990 Gestión de la Calidad Total: Este fundamento indica que la calidad no es departamento de una sola área (como "Control de Calidad"). Es responsabilidad de todos, desde el director hasta el personal de limpieza.
02. HISTORIA DE LA CALIDAD
Empresa: Estado Natural.
03
CALIDAD
QUÉ ES...
03. CALIDAD
QUÉ ES LA CALIDAD
Antes se limitaba a la inspección final de un producto para ver si "pasaba la prueba", en la actualidad se entiende como una estrategia integral y holística que atraviesa toda una organización.Hoy en día, la calidad no es solo "hacer las cosas bien"; es una ventaja competitiva fundamental.
03. CALIDAD
ISO 9000
La norma internacional más aceptada define la calidad como: "El grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, etc.) cumple con los requisitos establecidos". En términos sencillos: es qué tan bien cumple algo con lo que se supone que debe hacer (sus requisitos).
04
CONTEXTO CULTURAL
QUÉ ES LA CALIDAD PARA EL CLIENTE
04. QUÉ ES LA CALIDAD PARA EL CLIENTE
CONTEXTO CULTURAL
La calidad es la satisfacción de una necesidad, pero la definición de esa necesidad está impregnada de cultura: Estética vs. Funcionalidad: En ciertas culturas, la calidad de un producto de lujo está ligada a su empaque y su estatus; en otras, la calidad se mide estrictamente por su vida útil y funcionalidad técnica. La relación con el error: ¿Es el error una vergüenza que debe ocultarse (culturas de "salvar la cara") o un dato objetivo que debe analizarse públicamente? Esto determina si una empresa tendrá una cultura de Mejora Continua (Kaizen) o una cultura de negación y ocultamiento.
Somos lo que hacemos repetidamente; la excelencia, entonces, no es un acto, sino un hábito".
ARISTÓTELES
VEAMOS UN EJEMPLO DESDE EL ESTOICISMO
"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
El Escenario: El "Bomberazo" de último minuto Imagina que has trabajado durante dos semanas en un proyecto complejo. A una hora de la entrega, tu jefe llega y te dice: "El cliente cambió de opinión sobre los requisitos base. Necesitamos rehacer el 40% del trabajo para mañana".
"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
1. La respuesta reactiva (El camino al fracaso) Emoción: Frustración, ira, sensación de injusticia. Acción: Quejarse, trabajar apresurado con errores por estrés (baja calidad), y entregar algo mediocre porque "la culpa es del cliente". Resultado: Daño a tu reputación profesional y a tu paz mental.
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"optimizar tu respuesta ante la entropía"Dicotomía del Control y la Premeditación de los males
2. La respuesta estoica (La Calidad como ejercicio de carácter) Aquí es donde aplicas la filosofía. Un estoico divide el problema en lo que es tuyo (tu esfuerzo, tu juicio, tu método) y lo que no es tuyo (la decisión del cliente, el cambio de rumbo, el tiempo disponible). Paso A: Neutralidad ante la noticia. Notas el impulso de enojarte y lo etiquetas: "Esto es solo un hecho externo. Mi reacción es lo único que define mi calidad". Paso B: Aplicación de la Premeditación (AMEF Mental). En lugar de entrar en pánico, te preguntas: "¿Qué es lo peor que puede pasar?". Lo peor es entregar basura o agotarse. Por lo tanto, tu nuevo "proceso de calidad" debe enfocarse en la priorización extrema. Paso C: Enfoque radical. Te preguntas: "¿Qué es lo esencial que añade valor ahora mismo?". Ignoras lo cosmético y te enfocas en la funcionalidad crítica.
Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
En la gestión de calidad, esto es Resiliencia Operativa. No se trata de que las cosas no salgan mal, sino de que tu respuesta sea el estándar más alto de profesionalismo, sin importar el caos externo.
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05
EXCELENCIA
APLICAR LA ITERACIÓN
05. EXCELENCIA
la excelencia es el resultado de la iteración y no de un momento de inspiración.
06
CALIDAD
EXPERIENCIA
06. CALIDAD
06. CALIDAD
07
EJERCICIO
DESAFÍO
El problema: Desafío de diseño simple.
- Diseñar un icono para representar "el futuro".
- Rediseñar una letra específica (la letra "A") para que parezca "veloz".
- Crear un patrón visual basado en una sola forma geométrica.
La restricción: 20 minutos. La meta: Presenta 30 soluciones diferentes sobre una misma hoja. La regla de oro: No se permite borrar. Si una idea no les gusta, se tacha y se pasa a la siguiente. La cantidad es el camino hacia la calidad.Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.
09
CONCLUSIONES
CERREMOS
09. CONCLusionES
En el diseño, la simplicidad es a menudo el indicador definitivo de alta calidad. Como decía Antoine de Saint-Exupéry, la perfección no se alcanza cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar.
09. CONCLusionES
B2. EL PENSAMIENTO ACTUAL Y LOS CONCEPTOS ESTRATÉGICOS
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
El "pensamiento actual" no se trata solo de optimizar máquinas, sino de optimizar el factor humano y la toma de decisiones.
01
PENSAMIENTO ACTUAL
CONTINUEMOS
02. PENSAMIENTO ACTUAL
CONTEXTO
El contexto histórico y cultural es clave para definir a la manera en que la calidad es percibida y en la actualidad los factores que predominan son la globalización, las leyes de libre comercio y el acceso inmediato a la información. Esto implica que la calidad sea dirigida al desarrollo de mejoras, la innovación y la competitividad. Distintas estrategias son implementadas con el fin de mejorar la rentabilidad de las empresas, desarrollar ventajas y, adaptándose a la percepción colectiva de la calidad en la actualidad, la relación de productores con sus clientes.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
EN RELACIÓN A LA CALIDAD
El enfoque de las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora continua, como se puede percibir con la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001, que enfatiza la mejora continua en la calidad de los procesos. García, Quispe y Ráez (2003).
02. PENSAMIENTO ACTUAL
NTP-ISO 9000:2001
Es la versión peruana (Norma Técnica Peruana) de la norma internacional ISO 9000 del año 2000. Aunque hoy en día existen versiones más recientes (como la 2015), la edición de 2001 fue el pilar que definió los Fundamentos y Vocabulario de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Básicamente, no te dice "cómo hacer el producto", sino "cómo organizar tu mente y tu empresa" para que la calidad sea constante.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
QUÉ ES LA NORMA NTP-ISO 9000:2001
Esta norma se centra en definir los términos y los ocho principios de gestión de la calidad que rigen a una organización. Su objetivo es crear un lenguaje común para que todos entiendan qué significa "calidad", "proceso" o "mejora continua". Sus pilares fundamentales: Enfoque al cliente: Comprender sus necesidades presentes y futuras. Liderazgo: Crear un ambiente interno donde la gente se involucre. Enfoque basado en procesos: Gestionar las actividades como un sistema interconectado. Mejora continua: El ciclo de nunca acabar para ser mejores cada día.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El Enfoque Humano: Más allá de los papeles
A menudo se piensa que la ISO es solo burocracia, pero la versión 2001 introdujo con fuerza el factor humano a través de: Participación del personal: Reconoce que el total compromiso de los empleados permite que sus habilidades se usen en beneficio de la organización. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Entiende que las empresas no son islas, sino redes de personas colaborando. Relacionarla con lo humano implica entender que la calidad no es un documento, es un hábito cultural. Si la gente no se siente valorada o no entiende el "porqué" de su trabajo, el sistema de calidad colapsa.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
A. El Control y la "Dicotomía del Control" Estoicismo: Solo debes preocuparte por lo que puedes controlar (tus acciones y juicios). ISO 9000: Se enfoca en controlar los procesos internos. No podemos controlar al 100% si el mercado sube o baja, pero sí podemos controlar que nuestro proceso de fabricación sea impecable y resiliente.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
B. La Excelencia (Arete) Estoicismo: El objetivo es vivir con Arete (excelencia o virtud). ISO 9000: La norma busca la "Conformidad" y la "Eficacia". Un sistema de calidad es, en esencia, la búsqueda institucional de la virtud: hacer las cosas bien porque es lo correcto, no solo por el certificado. C. La Mejora Continua (Kaizen y el Examen de Conciencia) Estoicismo: Los estoicos como Séneca recomendaban un examen diario: "¿En qué mejoré hoy? ¿Qué error cometí?". ISO 9000: Utiliza el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Es un examen de conciencia organizacional constante para corregir desviaciones sin drama emocional, simplemente buscando la verdad técnica.
02. PENSAMIENTO ACTUAL
El estoicismo, como filosofía de vida, encaja sorprendentemente bien con la gestión de calidad.
B. La Excelencia (Arete) Estoicismo: El objetivo es vivir con Arete (excelencia o virtud). ISO 9000: La norma busca la "Conformidad" y la "Eficacia". Un sistema de calidad es, en esencia, la búsqueda institucional de la virtud: hacer las cosas bien porque es lo correcto, no solo por el certificado. C. La Mejora Continua (Kaizen y el Examen de Conciencia) Estoicismo: Los estoicos como Séneca recomendaban un examen diario: "¿En qué mejoré hoy? ¿Qué error cometí?". ISO 9000: Utiliza el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Es un examen de conciencia organizacional constante para corregir desviaciones sin drama emocional, simplemente buscando la verdad técnica.
02
CALIDAD DEL PRODUCTO
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
Según Pérez y Pérez (2006) la calidad de un producto cambiará durante el ciclo de vida de un producto, contando este con una evolución cualitativa en las siguientes fases: • Fase de puesta a punto: En esta fase ocurre la experimentación, el planteamiento de las posibles soluciones que si no pasan evaluaciones de calidad previas a su realización son descartadas inmediatamente. • Fase de lanzamiento: Cuando una propuesta ha sido evaluada y producida y es presentada al cliente a modo de prototipo. Lanzas el producto al mercado tras haber dado lo mejor de ti en el diseño (proceso), pero aceptas de antemano cualquier resultado. No te apegas al éxito inmediato. Si el mercado dice "no", no es un fracaso personal, es información para pivotar. El valor humano está en la audacia de crear, no en el aplauso del consumidor.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de desarrollo: Las ventas suben, el producto gusta y hay euforia. Aquí es donde muchas empresas mueren por exceso de confianza. Tip Estoico: Practicar la Templanza. No dejes que el éxito se te suba a la cabeza. El estoico sabe que la buena fortuna es voluble. Enfoque Humano: Es el momento de cuidar al equipo. En el crecimiento desenfrenado, el humano se agota. La calidad (ISO) aquí significa crear procesos sostenibles para que la gente no se "queme" mientras la demanda sube.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de desarrollo: Las ventas suben, el producto gusta y hay euforia. Aquí es donde muchas empresas mueren por exceso de confianza. Tip Estoico: Practicar la Templanza. No dejes que el éxito se te suba a la cabeza. El estoico sabe que la buena fortuna es voluble. Enfoque Humano: Es el momento de cuidar al equipo. En el crecimiento desenfrenado, el humano se agota. La calidad (ISO) aquí significa crear procesos sostenibles para que la gente no se "queme" mientras la demanda sube.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de madurez: El producto está en su tope, la competencia es feroz y el crecimiento se estanca. Es la zona de confort peligrosa. Tip Estoico: La Prosoche o atención plena. Marco Aurelio decía: "Mira debajo de la superficie; no dejes que la cualidad propia ni el mérito de ninguna cosa se te escapen". En la madurez, debes vigilar los pequeños detalles que antes ignorabas. Enfoque Humano: Es el momento de la mejora continua. Invita a tu equipo a cuestionar lo que parece "obvio". El valor humano aquí es la honestidad intelectual para admitir que el producto no será eterno.
02. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• Fase de declive: Las ventas bajan, la tecnología cambia o el mercado se aburre. El producto llega a su fin. Tip Estoico: El Memento Mori (recuerda que morirás). Nada es permanente. Los estoicos veían el fin de las cosas no como una tragedia, sino como un cambio de estado. El producto cumplió su propósito (Telos). Enfoque Humano: Gestionar el declive con Dignidad. En lugar de aferrarse desesperadamente a un modelo de negocio muerto, el líder estoico prepara la transición, cuida la salida de su personal y agradece las lecciones aprendidas.
Fíjate en estos puntos: La negación de la realidad: ¿La empresa aceptó los hechos (Verdad) o trató de luchar contra lo inevitable? El uso de la razón: ¿Tomaron decisiones basadas en datos (ISO 9000) o en el miedo y el ego? El propósito: ¿El producto seguía sirviendo a un bien humano o solo buscaba sobrevivir por inercia?
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CALIDAD DEL SERVICIO
ESPECIFICACIONES DE LOS CLIENTES
03. SERVICIO VS ATENCIÓN
04
LA COMPETITIVDAD
VALOR DIFERENCIADOR
4. VALOR DIFERENCIADOR
- Es, en esencia, la capacidad de una organización (o persona) para mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
1. Los Tres Niveles de CompetitividadPara entenderla estratégicamente, debemos verla desde tres escalas:4. VALOR DIFERENCIADOR
2. Ventaja Comparativa vs. Ventaja CompetitivaEs crucial distinguir estos dos conceptos que suelen confundirse: Ventaja Comparativa: Surge de factores naturales o heredados (tener materias primas, ubicación geográfica o mano de obra barata). Es difícil de mantener a largo plazo. Ventaja Competitiva: Es creada y sostenida a través de la estrategia. Se basa en la innovación, la marca, la propiedad intelectual o la optimización de procesos (Calidad).
4. VALOR DIFERENCIADOR
La Competitividad en el Pensamiento Actual A. Competitividad Sistémica Ya no compite una empresa sola, sino toda su cadena de suministro. Si tu proveedor falla, tu competitividad cae. B. El Factor Humano y el Capital Intelectual En las artes y ciencias, la competitividad reside en el talento. La capacidad de aprender más rápido que la competencia (Agilidad de Aprendizaje) es la única ventaja competitiva sostenible en 2026. C. Sostenibilidad (ESG) Una empresa que destruye su entorno ya no es considerada competitiva a largo plazo, porque el mercado y las regulaciones terminarán por expulsarla.
"Compite contra quien fuiste ayer, no contra quien es el otro hoy." Enfoque en la Virtud (Arete): En el estoicismo, la excelencia es una recompensa en sí misma. Una empresa competitiva bajo este enfoque busca la calidad total no por miedo a la competencia, sino por el deber moral de hacer las cosas bien. Indiferentes preferidos: El éxito comercial (dinero, fama) es un "indiferente preferido". Es bueno tenerlo, pero la verdadera competitividad radica en la resiliencia interna y la capacidad de mantener la operación ética bajo presión.
B3. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES
XX/XX/20XX
“Si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre has obtenido.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
Para competir, las empresas deben adaptarse al cambio. Innovar es clave para no quedarse atrás frente a competidores más dinámicos.
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar con la cual una organización asegura la satisfacción del cliente (y de sus necesidades). Para lograrlo planifican y mejoran continuamente el desempeño de procesos mediante la eficiencia y eficacia, logrando ventajas competitivas.
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Implementar este sistema permite una mejora continua en la calidad (de productos, servicios y en la organización en general), reduciendo costos, adquiriendo solo los insumos necesarios y asegurando el cumplimiento de los objetivos de la organización. Logrando dar atención de mejor calidad (amable y oportuna) a clientes, usuarios, incluso internamente mejorando la comunicación, aumentando la moral y generando la satisfacción de los empleados. Estos esfuerzos en conjunto llevan a aumentar las oportunidades de ventas siendo una ventaja competitiva.
“Establecer metas es el primer paso para convertir lo invisible en visible.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
Las empresas competitivas trabajan con objetivos claros: posicionamiento, crecimiento, diferenciación. Sin metas, no hay dirección estratégica.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Existen principios de gestión de la calidad que al ser utilizados por la alta dirección, pueden conducir a la organización hacia la mejora del desempeño. 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Compromiso con las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basadas en la evidencia 7. Gestión de las relaciones
CICLO DE DEMING También conocido como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una metodología de mejora continua utilizada en la gestión de la calidad. Fue desarrollado y difundido por William Edwards Deming. Es un proceso cíclico de 4 etapas que ayuda a las empresas a mejorar continuamente sus procesos, productos o servicios: 1. PLAN (Planear) 2. DO (Hacer) 3. CHECK (Verificar) 4. ACT (Actuar)
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. PLAN Se identifican problemas u oportunidades de mejora y se diseñan soluciones. 2. DO Se implementa el plan a pequeña escala. 3. CHECK Se analizan los resultados obtenidos. 4. ACT Se toman decisiones. El ciclo de Deming nunca termina, siempre se repite para mejorar constantemente.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Cómo se aplica en la vida diaria? 1. Plan (Planear) Defines qué quieres mejorar o lograr. Ejemplo: mejorar tu organización del tiempo o bajar el uso del celular. 2. Do (Hacer) Pones en práctica una acción concreta. Ejemplo: usar una agenda o limitar redes sociales a 1 hora diaria.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. Check (Verificar) Revisas si está funcionando. Ejemplo: ¿realmente aproveché mejor mi tiempo esta semana? 4. Act (Actuar) Ajustas o mejoras tu estrategia. Ejemplo: cambiar horarios o eliminar distracciones adicionales.
03. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
¿Por qué es importante hoy? En la vida actual (rápida y llena de distracciones), este ciclo ayuda a:
“La única forma de lograr resultados extraordinarios es enfocarse en lo que realmente importa.”
TONY ROBBINS
03. GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN RELACIÓN A LA COMPETITIVIDAD
En calidad empresarial, esto se traduce en enfocarse en el cliente, la eficiencia y la mejora continua, evitando desperdicios y errores.
MIRDAD
Protagonista y maestro espiritual de El Libro de Mirdad (1948) del autor libanés Mikhail Naimy. Abad del "Monasterio del Arca", guiando a sus discípulos a través de enseñanzas sobre el amor universal, la transformación de la conciencia, el descubrimiento del Dios interior y la disolución de la dualidad.
Según su propia comunicación, se definen como un equipo joven, proactivo y dinámico. Los pilares de su forma de trabajo son:Orientación a resultados: Buscan perfiles que sean autodidactas y que disfruten aprender. Servicio "naturalmente extremo": Su misión es dar una experiencia memorable al cliente, lo cual implica un trato muy cercano, amable y honesto. Mejora continua: Valoran que los empleados propongan ideas; mencionan explícitamente que "tu voz importa" en la empresa. Ambiente: Se describen como una "familia naturalmente extrema" que se apoya constantemente.