CASE STUDY - CSM _ Parcours Académique - Mathilde BOZIER

CASE STUDY

CSM _ Parcours Académique

CSM _ Parcours Académique

Mercredi 18 Mars 2026

CASE STUDY_ CSM Parcours Académique

SOMMAIRE

4. DASHBOARD

2. MAIL

3. PLAN D'ACTION & STRATÉGIE DE PRIORISATION

1. CONTEXTE

Objectif : Définir quels indicateurs exploiter pour surveiller l'activation, l'adoption, l'impact pédagogique et la satisfaction

Objectif : Décrocher un call avec Monsieur DURAND

Objectif : Activer l'école L'Avenir du chiffre d'ici la fin du semestre et lancer la certification Pennylane

Objectif : Définir un plan d'onboarding en 30 jours & Prioriser des tâches

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CONTEXTE

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CONTeXTE

1. DIAGNOSTIC

• L'Avenir du chiffre = 3 campus

• Parcours académiques : BTS CG et DCG
• 6 professeurs référencés
• 400 apprenants

• 1 activation par un professeur
• 0 Adoption
• 3 mois pour activer l'école

2. CAUSES POSSIBLES

Problème d’activation Technique, pédagogique, planning, valeur perçue, etc. Problème d’onboardingDiscours à la vente, suivi après vente, ressources, timing de l'onboarding, etc. Complexité organisationnelle (3 campus) Identification des acteurs clés - mauvaise compréhension des modalités de gestion inter-campus

3. STRATÉGIE PRIORITAIRE

Focaliser son énergie sur l'activation des professeurs. Lever leurs freins pour activer les étudiants

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MAIL

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MAIL

1. LEVER LES OBJECTIONS

2. CERNER LES MOTIVATIONS

• Aider ses étudiants à réussir professionnellement
• Rendre ses cours plus concrets
• Ne pas perdre de temps
• Garder une maîtrise pédagogique

Crainte que l'outil soit "trop complexe"

Rassurer sur la facilité de prise en main de la solution

"Pas le temps de refaire ses cours"

Convaincre que la solution lui permettra de gagner du temps et sera un complément à ses cours et non un substitut.

3. STRATÉGIE DE RÉDACTION

4. OPPORTUNITÉ

Montrer la valeur et rassurer sur les freins identifiés afin d’obtenir un échange.

Monsieur Durant est très influent, Adhésion de la solution = Potentiel Ambassadeur Pennylane

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MAIL

OBJET : Pennylane - Un cas pratique sans changer vos cours ? Monsieur Durand,J’ai cru comprendre que vous aviez quelques inquiétudes concernant Pennylane, notamment sur la complexité de l’outil pour vos étudiants et le temps nécessaire pour l’intégrer à vos cours.Je vous rassure : Pennylane a été conçu comme un support pédagogique simple, qui se prend en main en moins de 10 minutes et qui vient compléter votre enseignement sans modifier votre contenu de cours.Les étudiants travaillent sur des cas pratiques proches de la réalité cabinet, ce qui leur permet d’appliquer concrètement la théorie que vous abordez en classe. Nous comptabilisons déjà plus de 100 enseignants qui utilisent Pennylane de cette façon avec leurs étudiants en BTS et DCG.Je serais ravi de vous montrer en 15 minutes comment cela fonctionne concrètement.Vous pouvez choisir un créneau directement ici : [lien agenda].L'objectif est simple : aider vos étudiants à monter en compétences et faciliter leur insertion professionnelle.Je vous souhaite une excellente journée.Bien cordialement,

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PLAN D'ACTION & STRATÉGIE DE PRIORISATION

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PLAN D'ACTION

Objectif de succès à 30 jours

• 100 % des enseignants activés
• 80 étudiants actifs minimum sur la plateforme

(objectif : 5 étudiants minimum par enseignant)

• 35 % de complétion du cas pratique

(étudiants actifs)

1. Alignement avec la direction pédagogique & lancement Du plan d’onboarding

• Rendez-vous de 30 minutes avec la directrice du campus
• Identifier un enseignant référent Pennylane par campus
• Valider le cas pratique pédagogique à utiliser avec les étudiants
• Communiquer le projet auprès des enseignants afin de créer une dynamique collective

2. déploiement EN TROIS temps forts

Temps 1 : Mobilisation des enseignantsPrésentation de la plateforme et préparation pédagogiqueTemps 2 : Mobilisation des apprenants par les enseignantsRéalisation d’un cas pratique Pennylane intégré au cours Temps 3 : Suivi d'usage de la solution Pennylane S'assurer que les enseignants et les apprenants sont actifs et satisfaits

LES TROIS PILIERS

1. Activation des enseignants 2. Activation des apprenants3. Mesure de l’adoption

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PLAN D'ONBOARDING

1. ACTIVER LES ENSEIGNANTS

J+1 à J+9

OBJECTIF - Activer 100 % des enseignants et les préparer à lancer le premier cas pratique avec leurs étudiants de J+15 à J+25.

J+4

J+3

J+1

Mail

Webinar (1h00)

Mail + Kit pédagogique

ACTIONS

• Annonce du lancement du partenariat
• Rappel du soutien de la direction et des objectifs du projet
• Partage des accès à la plateforme Pennylane
• Mise à disposition d’un kit pédagogique de prise en main
• Présentation de la valeur pédagogique

ACTIONS

• Remerciement des participants
• Partage du replay du webinar
• Envoi d’une synthèse des questions / réponses
• Mise à disposition des ressources pédagogiques mentionnées lors de la session et/ou visibilité sur leur déploiement

ACTIONS

• Présentation des objectifs pédagogiques du partenariat
• Démonstration de la plateforme Pennylane
• Explication de l’intégration pédagogique dans les cours
• Présentation du cas pratique sélectionné
• Rappel du calendrier de déploiement
• Identification des référents par campus
• Session de questions / réponses avec les enseignants

.

J+6

J+9

J+5

Mail de relance ciblé

Mail

Suivi interne Pennylane

ACTIONS

• Relance personnalisée auprès des enseignants qui ne se sont pas encore connectés.
• Proposition d’un accompagnement si nécessaire

ACTIONS

• Rappel du cas pratique choisi pour les étudiants
• Rappel du calendrier de déploiement
• Confirmation que les enseignants sont prêts à lancer l’activité avec leurs étudiants

ACTIONS

• Analyse des connexions à la plateforme
• Identification des enseignants ayant activé leur compte
• Identifier les utilisateurs nécessitant un accompagnement supplémentaire

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2. ACTIVER LES ÉTUDIANTS

J+10 à J+25

OBJECTIF - Permettre aux apprenants de prendre en main la plateforme et réaliser leur premier cas pratique - usage concret de l’outil dans leur formation.

J+14

J+10

Activation plateforme + Mail de bienvenue

Activation pédagogique en cours

J+25

J+15

Mail de relance ciblé

ACTIONS

• Ouverture des accès Pennylane aux étudiants
• Envoi d’un email de bienvenue présentant la plateforme
• Partage d’un kit de prise en main dédié aux apprenants
• Présentation de la certification Pennylane
• Mise en avant des cas pratiques

ACTIONS

• Présentation du cas pratique Pennylane par les enseignants lors de leurs cours
• Accompagnement des étudiants dans la réalisation de l’exercice
• Rappel de la date limite de rendu fixée à J+25

ACTIONS

• Relance des apprenants n’ayant pas encore activé leur compte
• Rappel des bénéfices pédagogiques de la plateforme
• Rappel du calendrier et de la date de rendu

3. MESURER L'ADoPTION

J+26 à J+30

OBJECTIF - Mesurer l’utilisation réelle de Pennylane par les enseignants et les apprenants - évaluer le succès de l’onboarding - identifier les axes d’amélioration

Suivi interne + Mail formateurs référents

Point d’étape avec la direction pédagogique au sein de l'établisssement

J+30

J+26

ACTIONS

• Analyse des indicateurs d’usage de la plateforme :
  • taux d’activation des comptes apprenants
  • taux de connexion
  • taux de complétion du cas pratique
• Envoi d’un email aux formateurs référents pour recueillir leurs premiers feedbacks sur l’utilisation de la plateforme et du cas pratique

NPS : "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Pennylane à un collègue ?”“Pourquoi ?"

ACTIONS

• Organisation d’un point de suivi avec la directrice pédagogique
• Présentation des indicateurs d’activation et d’usage
• Partage des retours enseignants et étudiants
• Identification des prochaines étapes du partenariat (généralisation de l’usage, certification, nouveaux cas pratiques)

Accompagner les enseignants pour activer leurs apprenants

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STRATÉGIE DE PRIORISATION

1. PRÉ-REQUIS : S'ASSURER DE LA BONNE SEGMENTATION DE SON PORTEFEUILLE

1. TAILLE DE L'ÉTABLISSEMENT

2. Niveau d'engagement

Comprendre la complexité du compte

Écoles Actives vs Écoles Dormantes

• Est-ce que les enseignants répondent aux mails ?
• Ont-ils déjà demandé des ressources ?
• Est-ce que les enseignants se connectent ?

• Pennylane est intégré aux cours ?
• Combien d'étudiants utilisent réellement la plateforme ?

• Nombre d'étudiants
• Nombre d'enseignants
• Complexité organisationnelle

Exemple : 2 enseignants avec 50 étudiants ≠ 16 enseignants avec 400 étudiants

3. Potentiel stratégique

4. TYPOLOGIE DE COMPTE

Identifier les champions

Adapter le niveau d’accompagnement

• Influence Académique ?
• Peut-elle devenir ambassadrice ?
• Présence nationale ?

• École reconnue ?
• Filière comptabilité forte ?

• Compte Stratégique
• Compte Scale

2. IDENTIFIER LES DIFFÉRENTS IMPACTS POUR PRIORISER LES ACTIONS

• Impact Utilisateur
• Impact Business
• Urgent/Planifiable vs Important/Prioritaire/Non-Prioritaire

IMPORTANT

Toujours dézoomer et prendre du recul quand tout est "urgent"

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STRATÉGIE DE PRIORISATION

• Identifier un enseignant référent Pennylane par campus
• Valider le cas pratique pédagogique à utiliser avec les étudiants
• Communiquer le projet auprès des enseignants afin de créer une dynamique collective

ANALYSE

IMPACT

ÉCOLE

SITUATION

PRIORITÉ

ACTION(S) À DÉPLOYER

• Contacter le professeur référent pour comprendre les freins
• Relancer l’utilisation d'un cas pratique existant avec les étudiants

• Absence d’adoption après activation initiale
• Risque de churn

Un prof a invité 50 étudiants, mais aucun ne s'est connecté depuis 2 semaines.

Impact utilisateur (absence d’usage de la plateforme)

Important et urgent Risque Immédiat*

École A – Lyon

• Organiser un échange avec le formateur pour préciser le besoin
• Transmettre la demande au pôle Education

Le prof te demande de créer un cas pratique spécifique sur la TVA intracommunautaire car celui de Pennylane ne lui convient pas.

• Besoin pédagogique spécifique
• opportunité d’amélioration des ressources

Impact utilisateur (Produit / pédagogique)

École B – Nantes

Important mais planifiable

*Déployer un mini scénario dans un premier temps plutôt qu'un cas pratique complet pour tester son adoption et diffuser à plus grand échelle par la suite

• Compte stratégique à fort potentiel
• Effet réseau à développer (volume d’étudiants et visibilité)

• Organiser un kick-off avec la direction pédagogique
• co-construire le plan d’onboarding personnalisé

École C – IAE (Nouveau partenaire)

Notre sales vient de signer un gros IAE (600 étudiants), le kick-off est à organiser.

Impact business (stratégique)

Important et urgent Risque immédiat**

*Prendre en considération :

• la période (stages, vacances, etc.)
• le nombre d'étudiant actif pour ce formateur
• l'absence d'adoption sur l'ensemble du campus de Lyon et sur l'Avenir du Chiffre

**Prendre en considération :

• Potentiel de l'effet réseau qui permettra de favoriser l'adoption de Pennylane dans d'autres écoles

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DASHBOARD

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DASHBOARD SALESFORCE L'AVENIR DU CHIFFRE

Créer des seuils d'alerte pour anticiper les actions à venir

2. KPIs d’adoption

1. KPIs d’activation

• Nombre d’apprenants actifs sur la plateforme

(Assiduité, % de complétion des cas pratiques, etc.) Seuils d'alerte :

• < 30 % d’apprenants actifs après lancement d'un cas pratique
• < 20 % de complétion du cas pratique/apprenants actifs

Objectif :Mesurer l’utilisation réelle de la plateforme par les apprenants

• Nombre de comptes enseignants activés / comptes créés

Seuil d’alerte : < 70 % d’activation

• Nombre de comptes apprenants activés / comptes créés

Seuil d'alerte : < 40 % d’étudiants activés Objectif :Mesurer l’efficacité de l’onboarding, identifier les comptes non activés, challenger l'onboarding

3. KPIs d’impact pédagogique

4. KPIs de satisfaction

• Nombre de certifications Pennylane obtenues / nombre d'apprenants actifs

Seuil d'alerte : < 15 % d’apprenants actifs engagés dans la certification

• Nombre d’apprenants actifs / enseignant

Seuil d'alerte : < 5 étudiants actifs par enseignant Objectif :Mesurer la valeur pédagogique et identifier les enseignants champions.

• Feedback des enseignants et des étudiants sur les cas pratiques

(notes dans les cours, formulaire de satisfaction, etc.) Seuil d'alerte : Note < 3/5 sur les cas pratiques Objectif :Identifier les axes d’amélioration pour renforcer l’adoption.

CONCLUSION

Comprendre l’environnement pédagogique

Analyser l’organisation de l’école et les contraintes académiques.

Lever les freins humains

Convaincre les enseignants et créer des relais d’adoption.

Structurer un déploiement progressif

Activer enseignants puis étudiants via un premier usage concret.

Piloter l’adoption avec la data

Suivre les indicateurs clés pour ajuster le partenariat.

Merci pour votre attention.

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