Situation 2 - Épreuve E33 - Bac Pro Commerce et Vente - Fidélisation Client

Situation 2 - Épreuve E33 - Bac Pro Commerce et Vente - Fidélisation Client

Taibaoui AniaLOUIS ARMANDOption BaccalauréatAction de fidélisation choisie :Objectifs de l’action (fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client)

SOMMAIRE

Résultats Observés et Retour du Client

Contextualisation

Analyse de la Situation et du Profil Client

Analyse et Bilan de l'Action

Compétences Développées

Objectifs de l’action de FDRC

Stratégie et Actions de Fidélisation

Conclusion

Mise en Œuvre de l'Action de Fidélisation

01

CONTEXTUALISATION

Objectif de fidélisation :développer la relation clientaugmenter la visibilité du magasinattirer de nouveaux clients

Activité principale : Vente de canapé, tapis et luminaires / gros meubles.

Zone de chalandise :clients venant principalement de Vigneux-sur-Seine, Montgeron, Draveil et des villes autour.

Concurrents

┌───────┬───────┐ ├───────┼───────┤ └───────┴───────┘

DIRECTS

INDIRECTS

Amazon, ManoMano, Cdiscount, La Redoute

Ikea, But, Maison du Monde, Conforama

02

Analyse de la Situation et du Profil Client

Situation :Le magasin souhaite développer sa présence sur les réseaux sociaux afin d’attirer une clientèle plus jeune.

Profil du client cible : 20 à 40 ans jeunes couples ou personnes qui aménagent leur logement utilisateurs réguliers des réseaux sociaux

Attentes : promotions cadeaux ou avantages interaction avec la marque

03

Objectifs de l’action de FDRC

objectifs qualitatifs

augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux

améliorer la relation avec les clients

objectifs quantitatifs

augmenter le nombre d’abonnés Instagram

obtenir plus de commentaires et de likes

indicateurs

nombre de nouveaux abonnés

nombre de participations

interactions avec la publication

impacts attendu

nouveaux clients potentiels

meilleure visibilité du magasin

04

Stratégie et Actions de Fidélisation

Organisation d’un jeu concours Instagram

Avantages pour le client :possibilité de gagner un meubledécouvrir les produits du magasinArgumentaire :participation simple et rapideproduit utile pour l’aménagement de la maison

Lot : 1 lit coffre deux places sans matelas

05

Mise en Œuvre de l'Action de Fidélisation

RETRO PLANNING

Moyens matériels: smartphone compte Instagram.

Moyens humains :responsable du magasinstagiaire (moi)

Communication : publication Instagram partage en story affichage en magasin.

Budget : coût du lit coffre offert..

06

Résultats Observés et Retour du Client

Données Quantitatives : abonnés, participations, likes / commentaires Qualitatives : avis clients, réponses questionnaire

Retours clients : avis possitifs Indicateurs de succès :nombre d'abonner et de client Effets de fidélité : liens avec le clients

AnalyseBilan : forte interaction, visibilité ↑Objectifs : atteints

07

Analyse et Bilan de l'Action

Axes d’amélioration

Experiences tirés

Difficultés

Points positifs

faire durer le concours plus longtempsproposer plusieurs lots

fidéliser les clients grâce aux réseaux sociaux mieux comprendre les besoins des clients et d’adapter les actions commerciales.

gérer les participationsvérifier les conditions du jeu

participation des internautesbonne visibilité du magasin

08

mieux comprendre les besoins des clients et d’adapter les actions commerciales.

Impact pour l’entreprise

Compétences

amélioration de l’image du magasinfidélisation de la clientèleaugmentation de la visibilité sur les réseaux sociaux

communication digitalerelation clientorganisation d’une action commerciale

conclusions

Cette action de fidélisation a permis de renforcer la relation avec les clients et d’attirer de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux.Le jeu concours a contribué à améliorer la visibilité du magasin et l’engagement des clients.

MERCI DE M'AVOIR ECOUTE