Identification des besoins et intérêts
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Identification des besoins et intérêts
Dans un conflit, il faut distinguer :
C’est l’une des étapes les plus importantes de la médiation. Tant que les parties restent enfermées dans leurs positions, le conflit reste figé. Le travail du médiateur consiste à faire apparaître ce qui motive réellement ces positions.
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ce que les parties demandent
les besoins réels derrière les demandes
Les positions
Les intérêts
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Rôle du médiateur
Rôle du médiateur
Le médiateur aide à :
• clarifier les besoins
• identifier les motivations
• comprendre les enjeux
• distinguer l’essentiel de l’accessoire • faire évoluer les parties d’une logique d’affrontement vers une logique de résolution
Dans un cadre commissaire de justice, cette étape est particulièrement utile pour rendre les demandes plus réalistes. Une position initiale peut être juridiquement fondée mais matériellement inapplicable. À l’inverse, un besoin réel peut permettre d’ouvrir une solution beaucoup plus pragmatique qu’une revendication de principe.
Ce que recherche le médiateur
Rôle du médiateur
Ce que recherche le médiateur
Le médiateur fait alors un travail de traduction : il aide les parties à passer du langage de la revendication au langage de l’intérêt négociable.
Il cherche à identifier :
• les besoins financiers
• les besoins de reconnaissance
• les besoins de sécurité
• les besoins de délai
• les besoins de maintien ou de rupture de relation
• les besoins d’apaisement ou de réparation symbolique
FIN
Recommencer
Exemple
Position : « Je veux qu’il me rembourse immédiatement »
Intérêt :
besoin de sécurité financière, de reconnaissance de la dette, de visibilité sur l’issue du dossier
Autre exemple :
Position :
« Je refuse de quitter les lieux tout de suite »
Intérêt : besoin de délai, de stabilité, de relogement, de prévisibilit
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Created on March 13, 2026
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Identification des besoins et intérêts
Dans un conflit, il faut distinguer :
C’est l’une des étapes les plus importantes de la médiation. Tant que les parties restent enfermées dans leurs positions, le conflit reste figé. Le travail du médiateur consiste à faire apparaître ce qui motive réellement ces positions.
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Le médiateur aide à : • clarifier les besoins • identifier les motivations • comprendre les enjeux • distinguer l’essentiel de l’accessoire • faire évoluer les parties d’une logique d’affrontement vers une logique de résolution
Dans un cadre commissaire de justice, cette étape est particulièrement utile pour rendre les demandes plus réalistes. Une position initiale peut être juridiquement fondée mais matériellement inapplicable. À l’inverse, un besoin réel peut permettre d’ouvrir une solution beaucoup plus pragmatique qu’une revendication de principe.
Ce que recherche le médiateur
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Ce que recherche le médiateur
Le médiateur fait alors un travail de traduction : il aide les parties à passer du langage de la revendication au langage de l’intérêt négociable.
Il cherche à identifier : • les besoins financiers • les besoins de reconnaissance • les besoins de sécurité • les besoins de délai • les besoins de maintien ou de rupture de relation • les besoins d’apaisement ou de réparation symbolique
FIN
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Exemple
Position : « Je veux qu’il me rembourse immédiatement » Intérêt : besoin de sécurité financière, de reconnaissance de la dette, de visibilité sur l’issue du dossier Autre exemple : Position : « Je refuse de quitter les lieux tout de suite » Intérêt : besoin de délai, de stabilité, de relogement, de prévisibilit