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L’expression des points de vue

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L’expression des points de vue

Chaque partie est invitée à exposer sa perception du conflit.

Cette étape est fondamentale car elle permet de donner une place à la parole de chacun avant toute tentative de solution.

Objectifs

Objectifs

Objectifs :

• permettre l’expression
• comprendre les positions
• faire émerger les ressentis

• identifier les éléments de désaccord
• entendre la logique propre de chaque partie

En médiation, il est essentiel que les parties aient le sentiment d’avoir été réellement entendues. Tant qu’une personne estime ne pas avoir pu dire ce qu’elle vit, elle sera rarement disponible pour écouter l’autre ou envisager une issue constructive.

Objectifs

Techniques utilisées

Techniques utilisées

Le médiateur utilise : • la reformulation • les questions ouvertes • l’écoute active • le recentrage • la synthèse intermédiaire

Le commissaire de justice doit ici faire preuve d’une grande maîtrise. Il ne s’agit pas seulement d’écouter, mais d’aider à faire passer un discours souvent accusatoire vers un discours intelligible, exploitable et orienté vers le travail de médiation.

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Point d’attention professionnel

Objectifs

Techniques utilisées

Point d’attention professionnel

Dans un contexte de commissaire de justice, cette phase doit rester équilibrée. Le médiateur ne doit pas laisser une partie monopoliser l’espace, intimider l’autre ou installer une version dominante comme vérité du dossier. Il doit garantir à chacun un espace de parole équivalent, même si les styles de communication sont très différents.

FIN

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Exemple de questions

• « Pouvez-vous expliquer ce qui vous pose problème ? » • « Comment avez-vous vécu cette situation ? » • « À partir de quand les difficultés ont-elles commencé ? » • « Qu’est-ce qui vous paraît aujourd’hui le plus important ? » • « Qu’attendez-vous de cette médiation ? »