IT/ENG - UNINA - 20 MARZO

Master in Trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione

Formati di comunicazione avanzati per la trasformazione digitale nella Pubblica Amministrazione

Prof. Dr. Alejandro Carbonell-Alcocer Inv. Nerea Benítez Aranda

2025/2026

Questa sessione si svolge nell’ambito del progetto europeo UPRAISE – Virtual Worlds Innovation Masters (Ref. 101225920 - DIGITAL-2024-ADVANCED-DIGITAL-07-KEYCAPACITY), finanziato dal Programma Europa Digitale dell’Unione Europea, con la partecipazione dell’Universidad Rey Juan Carlos e dell’Università degli Studi di Napoli Federico II, attraverso il gruppo di ricerca Ciberimaginario.

universidad Rey Juan Carlos

• The Universidad Rey Juan Carlos is a public university located in the Community of Madrid, Spain.
• La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) è un’università pubblica situata nella Comunità di Madrid, in Spagna.
• Founded in 1996, URJC is one of the youngest public universities in the country.
• Fondata nel 1996, è una delle università pubbliche più giovani del Paese.

• It has five campuses distributed across the Madrid region: Móstoles, Alcorcón, Fuenlabrada, Madrid, and Aranjuez. Aranjuez declared a UNESCO World Heritage Site.
• L’URJC dispone di cinque campus distribuiti nella regione di Madrid: Móstoles, Alcorcón, Fuenlabrada, Madrid e Aranjuez, quest’ultima dichiarata Patrimonio dell’Umanità dall’UNESCO.

• Institutional data: Dati istituzionali:
• Over 38,000 students. Oltre 38.000 studenti

• More than 70 nationalities: 6 faculties & 5 schools. Più di 70 nazionalità. 6 facoltà e 5 scuole
• More than 159 study programmes. Oltre 159 corsi di studio
• 12 research institutes. 12 istituti di ricerca
• Nearly 2800 Teaching and research staff. Quasi 2.800 docenti e ricercatori

Who are we?

Chi siamo?

URJC>FFCOM

• Audiovisual Communication / Comunicazione Audiovisiva
• Journalism / Giornalismo
• Blended Learning Journalism / Giornalismo in modalità blended
• Advertising and Public Relations / Pubblicità e Relazioni Pubbliche
• Blended Learning Advertising and Public Relations / Pubblicità e Relazioni Pubbliche in modalità blended
• Digital Communication / Comunicazione Digitale
• Protocol, Event Management and Corporate Communication / Protocollo, Organizzazione di Eventi e Comunicazione Aziendale

Gruppo di ricerca Ciberimaginario>XR COM LAB

Ciberimaginario is a research group composed of more than 25 experts and professionals from the Universidad Rey Juan Carlos and the Universidad de Castilla-La Mancha. Ciberimaginario è un gruppo di ricerca composto da oltre 25 esperti e professionisti della Universidad Rey Juan Carlos e della Universidad de Castilla-La Mancha.

What do we do?

Cosa facciamo?

Projects and activities>Progetti e attività

• Digital communication and culture. Comunicazione e cultura digitale.

• Communication and technology. Comunicazione e tecnologia.
• Science communication. Comunicazione scientifica.
• Competitive research projects. Progetti di ricerca competitivi.

Team

• Prof. Dr. Alejandro Carbonell Alcocer

• PhD in Social Sciences (Communication). Dottore in Scienze Sociali (Comunicazione).

• Master’s Degree in Teacher Training (Audiovisual Communication Processes). Magistrale per la formazione degli insegnanti (Processi e Comunicazione Audiovisiva).
• Bachelor’s Degree in Audiovisual Communication. Triennale in Comunicazione Audiovisiva.

• Nerea Benítez Aranda

• Pre-doctoral researcher and PhD student in Communication Sciences. Ricercatrice pre-dottorale e dottoranda in Scienze della Comunicazione.
• Master’s Degree in Digital Journalism and New Professional Profiles. Magistrale in Giornalismo Digitale e Nuovi Profili Professionali.
• Bachelor’s Degree in Audiovisual Communication. Triennale in Comunicazione Audiovisiva.

Now it’s your turn

Ora tocca a voi

WHY DO WE COMMUNICATE? PERCHÉ COMUNICHIAMO?

• Communication is a fundamental activity in any organization: La comunicazione è un’attività fondamentale in qualsiasi organizzazione:
• To inform Informa.

• To explain decisions Spiega le decisioni.
• To share knowledge Condivide conoscenza.
• To facilitate services Facilita i servizi.
• To build trust Genera fiducia.
• Communicating means: making information understandable for others. Comunicare significa: rendere l’informazione comprensibile per gli altri.

Communication in Public Institutions La comunicazione nelle istituzioni pubbliche

• Communication in public administration is especially important because it directly affects citizens. Nella pubblica amministrazione la comunicazione è particolarmente importante perché influisce direttamente sui cittadini.
• Public administrations constantly communicate: Le amministrazioni pubbliche comunicano costantemente:
• Public services. Servizi pubblici.
• Administrative processes. Processi amministrativi.
• Grants and subsidies. Aiuti e sovvenzioni.
• Regulations. Normative.
• Institutional information. Informazioni istituzionali.
• In many cases, access to a service depends on whether citizens correctly understand the information. In molti casi, l’accesso a un servizio dipende dal fatto che i cittadini comprendano correttamente le informazioni.

What challenges do you face when communicating public information in your sector? Quali difficoltà incontrate nel comunicare informazioni pubbliche nel vostro settore?

What consequences does this have for citizens? Quali conseguenze ha questo per i cittadini?

Examples: Problems and Consequences Esempi: problemi e conseguenze

Unclear processes Processi poco chiari

Citizen frustration Frustrazione dei cittadini Errors in administrative procedures Errori nelle pratiche amministrative Low participation in public programmes Bassa partecipazione ai programmi pubblici Low satisfaction with public services Bassa soddisfazione rispetto ai servizi pubblici

Complex administrative language Linguaggio amministrativo complesso

Excessive documentation Eccesso di documentazione

Fragmented information across multiple platforms Informazioni frammentate su più piattaforme

Difficulty understanding the steps of a procedure Difficoltà nel comprendere le fasi di una procedura

Communication and Digital Transformation Comunicazione e trasformazione digitale

• Communication helps to: La comunicazione permette di:
• Improve how information is communicated. Migliorare il modo in cui le informazioni vengono comunicate.
• Make public services more understandable. Rendere i servizi pubblici più comprensibili.
• Design citizen-centered services. Progettare servizi centrati sul cittadino.
• We use technology for: Utilizziamo la tecnologia per:
• Information visualization. Visualizzazione delle informazioni.
• Audiovisual content. Contenuti audiovisivi.

• Interactive experiences. Esperienze interattive.
• Immersive environments. Ambienti immersivi.

Traditional Communication Formats Formati di comunicazione tradizionali

Traditional Communication Formats>Events and news

Formati di comunicazione tradizionali>Eventi e notizie

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>blog

Formati di comunicazione tradizionali>blog

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>social media

Formati di comunicazione tradizionali>social media

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>newsletter

Fuente: Ciberimaginario

Formati di comunicazione tradizionali>newsletter

• Activities. Notizie

• News/publications. Notizie/pubblicazioni

• Important notices. Avvisi importanti

Traditional Communication Formats>Interactive graphics

Formati di comunicazione tradizionali>Grafici interattivi

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>Interactive maps

Formati di comunicazione tradizionali>Mappe interattive

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>Infographics

Formati di comunicazione tradizionali>Infografiche

Fuente: Ciberimaginario

Advanced Communication Formats Formati comunicativi avanzati

Traditional Communication Formats>a brief explanation

Formati di comunicazione tradizionali>una breve spiegazione

EXTENDED reality

Realtà estesa

Virtual reality

Mixed reality

Augmented reality

Realtà aumentata

Realtà mista

Realtà virtuale

MOODWEBS

Ikea Place (2017)

Volvo XC90 (2014)

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>Immersive technologies and AI

Formati di comunicazione tradizionali>Tecnologie immersive e IA

Rappresentazione di dati

AVATAR

TOUR a 360°

Data Representation

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>Immersive technologies and AI

Formati di comunicazione tradizionali>Tecnologie immersive e IA

Text and voice chatbot

Chatbot testuale e vocale

Fuente: Ciberimaginario

Fuente: Ciberimaginario

Traditional Communication Formats>Immersive technologies and AI

Formati di comunicazione tradizionali>Tecnologie immersive e IA

Fuente: Ciberimaginario

Fuente: Ciberimaginario

Formatos de comunicación avanzados>Vídeo volumétrico

Fuente: TedTalks, Youtube

Experimentation and creation of initial prototypes at Ciberimaginario

Sperimentazione e creazione dei primi prototipi in Ciberimaginario

Other activities using communication resources Altre attività che utilizzano risorse comunicative

Integration of resources on the web

Integrazione delle risorse sul web

Fuente: Climate Warriors (Ciberimaginario)

Integration of resources on the web

Integrazione delle risorse sul web

Fuente: Climate Warriors (Ciberimaginario)

Use of resources in educational activities

Utilizzo delle risorse in varie attività

• I Edición del TechConnect 2026
• Enlace a la web de la actividad

Fuente: Ciberimaginario

Use of resources in educational activities

Utilizzo delle risorse in varie attività

• Actividad "Recicla y Cuéntalo" (eComciencia)
• Enlace a la web de la actividad

Fuente: Ciberimaginario

Use of resources in educational activities

Utilizzo delle risorse in varie attività

• FOOD WARRIORS: repensar el desperdicio alimentario desde el metaverso

Fuente: Ciberimaginario

Use of resources in educational activities

Utilizzo delle risorse in varie attività

• FANFIC: Metaverso Narrativas Transmedia

Fuente: Ciberimaginario

Use of resources in dynamics: games

Utilizzo delle risorse nelle dinamiche di gioco

Fuente: Ciberimaginario

Activity Attività

Ativity>Instructions

Attività>Istruzioni

• In this activity, you will work in pairs to analyze and improve the communication of a real public service.
• In questa attività lavorerete a coppie per analizzare e migliorare la comunicazione di un servizio pubblico reale.

Ativity>steps

Attività>Passaggi

Choose a public service or process from your organization (or from an administration you are familiar with).

Define what information the citizen actually needs to understand that service.

Explain why your proposal improves the understanding of the service.

Scegliete un servizio o processo pubblico della vostra organizzazione (o di un’amministrazione che conoscete).

Definite quali informazioni sono realmente necessarie al cittadino per comprendere quel servizio.

Spiegate perché la vostra proposta migliora la comprensione del servizio.

Propose two appropriate communication formats: one traditional and one advanced.

Identify what communication problems currently exist.

Individuate quali problemi di comunicazione esistono attualmente.

Proponete due formati di comunicazione adeguati: uno tradizionale e uno avanzato.

Ativity>Instructions

Attività>Istruzioni

gracias :)

• Prof. Dr. Alejandro Carbonell Alcocer

• alejandro.carbonell@urjc.es

• Nerea Benítez Aranda

• nerea.benitez@urjc.es